各位小夥伴們，有沒有發現自己身邊越來越多人都是過著負債累累的日子？特別是欠網貸的人越來越多了，還不起的也越來越多了，只能說網貸這個坑實在是太大了！
一般對於網貸逾期者，網貸公司都有自己的催收部門或者交給第三方催收。電話催收是網貸公司最常用的催收手段，一般對於早期逾期者，網貸公司都會先發短信提醒，然後慢慢過渡到電話催收。
據瞭解，基本上，逾期7天以內的客戶：短信提醒；逾期7天到15天的客戶：電話催收。當然，如果網貸公司認為客戶屬於高風險客戶，則會提前處置，在輕微逾期的時候就已經開始電話催收甚至外訪了。
催收電話的聯繫時間
現在社會，欠錢的都是大爺，所以在催收工作中也是要考慮客戶的方方面面，比如催收打給客戶的聯繫時間就很有考究。最佳的聯繫時間應該是客戶的休息時間，而非工作時間。這裡講的休息時間，可不是叫你半夜2、3點打電話過去叫客戶起床尿尿。因為在有些企業，上班時間是不允許接聽電話的，所以催收員的進行電話催收時，要在非工作時間撥打催收電話。催收員的工作時間是與普通人的正常工作時間相反的，這也給催收員的社交圈帶來不便。很多催收員也只能與圈內人來往，為了吸引優秀的催收員，管理者應該設計更加合理的薪酬體系。
在中國，我們日常充斥著各種網絡詐騙電話，個人信息在網上裸奔，所以人人自危，很少願意去接聽陌生來電，這也給催收工作帶來一定的困擾。
我們來看一下不同的聯繫時間，催收電話接聽率：
催收電話的接聽率並不高，每一個接通電話都是彌足珍貴的。除非是客戶處於不方便接通的狀態，或者不願意溝通，在大部分情況下都是能夠暢通無阻地向客戶表述逾期事實，溝通還款事宜。
催收電話的接聽率是可以通過技術手段來提高的，比如前面文章提到的催收撥號系統，但是催收技巧卻需要催收員自己去不斷鑽研。
催收通話技巧
催收電話的接通率如此低，意味著催收員的催收技巧必須非常專業，才能在這場通話中取得滿意的結果。在這個社會，每天充著著各種營銷電話，賣保險的、辦銀行卡的、推銷課程的，每個人都聽過大量的營銷電話。所以一個催收員是否有經驗，客戶是能夠感知到的。催收員撥打催收電話需要掌握一定的銷售能力，你是債主，向別人要錢的，別打個催收電話就戰戰兢兢的。催收工作更重要的是誠意，而非照稿背書。催收電話撥打之前，一定要對客戶的信息非常瞭解，切不可張冠李戴。
催收通話技巧可以分為以下幾個步驟：
催收員必須牢牢按照這個步驟進行培訓，也可以在家中與家人朋友模擬演練催收通話場景，友情提醒，千萬不要入戲過深，演到最後開始對著家人朋友飆髒話。
在整個催收電話通話過程中，一定要學會傾聽，一定要給客戶說話的時間，並瞭解客戶的真實意圖。切不可噼裡啪啦講完一通，像老師傅打拳一樣，亂打一通，然後逃命一樣掛斷電話！學會傾聽，瞭解客戶的真實意圖對於提升電話催收技巧非常有幫助。比如，客戶很沮喪地在講述自己的不幸，陷入經濟困難，連女朋友都跟人跑了。這個時候催收員一定不能笑，要憋住，你是專業的，要向客戶表達你的同情，並巧妙地把通話內容引導到下一個催收階段；又比如，客戶說很忙，想要掛斷電話，這時催收員應該想盡一切辦法延長通話時間，向客戶表達逾期事實，並約定下一次通話時間；再比如，客戶覺得逾期金額已經超過了自己承受的範圍，希望能夠減免部分罰息，催收員應當與客戶協商最大還款金額，並在自己的職權範圍內對客戶進行適當豁免，如果客戶要求減免的金額過大，應該向客戶表達減免過多的金額自己不能做主，需要請示上一級領導。學會傾聽，能夠真實瞭解客戶的意圖，並學會以同理心站在客戶的角度去思考，這需要在日常催收工作中不斷去總結，提升催收技巧。
人生如戲，全靠演技。對於部分明顯演技浮誇的客戶，打算跟你講長篇的自己的悲慘歷史，催收員應該適時打斷，並闡述逾期事實。切不可因此找到演員宿命，開始跟客戶飈戲，爭奪影帝稱號。你要知道，比起演戲，你更適合催收！
總之，催收員與逾期客戶應該和平相處，共同協商解決問題。暴力催收和套路只會起反作用！
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