日前，西北監管局通報了2018年度12398能源監管熱線投訴舉報處理情況，2018年辦理工單中，電力行業類1067件，佔82．14％；新能源和可再生能源行業類227件，佔17．47％；石油天然氣行業類2件，佔0．15％；煤炭行業類0件；其他事項3件，佔0．23％。
其中，投訴舉報事項主要集中在電力行業，共292件，佔全部投訴舉報事項的91．97％。從業務分類情況看，供電服務方面275件，佔94．18％；電力安全方面8件，佔2．74％；成本價格和收費方面3件，佔1．03％；市場準入方面1件，佔0．34％；其他方面5件，佔1．71％。
2018年辦理工單中，涉及國網陝西省電力公司392件，佔30．18％；涉及陝西省地方電力（集團）有限公司705件，佔54．27％；涉及國網寧夏電力有限公司77件，佔5．93％；涉及國網青海省電力公司53件，佔4．08％；涉及其他能源企業或小區物業等其他單位72件，佔5．54％。
反映的問題共有四點，其中，光伏項目併網結算仍不順暢。部分供電企業以不能就近消納等為由不受理分佈式光伏發電併網申請，未能及時為用戶辦理併網相關手續；部分供電企業與用戶簽訂光伏併網發用電合同不及時，影響電費結算和補貼發放；部分地區因政府稅務部門與供電企業財務系統缺乏協調配合，分佈式光伏發電上網電費不能按期結算；部分供電企業對政策宣貫解讀不到位，光伏發電併網出資界面等用戶關心關切的事宜公開透明度不高。
根據監管意見，將進一步增強主動服務意識，妥善解決分佈式光伏併網結算難題。針對各省（區）不同地區反覆出現的分佈式光伏接入難、結算難等問題，各電網企業要站在服務優化能源結構大局、推動可持續發展的站位高度，緊密跟蹤光伏發電項目業務辦理事宜，完善相關配套政策及管理辦法，健全工作流程，加強政策宣貫，強化基層工作人員責任意識，杜絕隨意延誤項目接入的現象，保障按週期結算電費和國家補貼資金及時足額轉付到位。
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