互聯網家裝的危與機：是逆勢生長還是承壓前行？

為何越來越多的裝企會遭遇發展困境？這很大程度上在於，目前大部分中小型家裝公司缺少明確的發展路徑和方法，企業渴望轉型升級卻又困於經驗不足、資源整合能力弱。作為低頻率、高要求、服務週期長的家裝行業，規模較小的公司需要付出高昂的營銷費用來打造品牌知名度，資金鍊也承受著巨大壓力。

盛和傳媒董事長李騫在第二屆全國家裝峰會上表示，裝修企業要反過來看機會，主動尋找和把握變局下的時機，實現快速增長。行業發展不可避免遇到瓶頸期，家裝市場並沒有那麼遭，消費者需要對行業多點耐心。

優居客的倒閉不是完結，只是敲響了一個警鐘，是壞事，也是好事。

解局：裝企發展受限的幾大因素

整體來看，裝企遭遇發展困境，無外乎以下幾點：

一是行業規範制度還不夠健全。應該看到的是，家裝市場秩序依然有不同程度的混亂，也不乏無證施工、拖延工期、虛高材料價款、以次充好、利用市場監管缺位與漏洞實施詐騙犯罪等現象，對消費者的權益和信任勢必有影響。另一方面，家裝公司大規模擴張下，施工團隊跟不上，大部分公司採用的工長合作制以及外包形式，加之缺乏有效的信息化、系統化手段，導致了裝修進程銜接不順暢。

中國家居電子商務協會執行會長王建國表示，行業標準的制定及推行是毋庸置疑的，而對互聯網平臺公司來說，有責任做好這件事。

二是供應鏈整合能力弱。英國供應鏈管理專家馬丁·克里斯托弗說：“21世紀的競爭不再是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。”家裝本質是服務，成交前提供諮詢、體驗、量房、設計、交底等服務；成交後則進入加工製造業，通過裝修工人使用工具將工藝和材料完美結合成產品。這裡面起關鍵作用的是信息化系統、供應鏈和質量管控。如果不能很好地解決供應鏈問題，那麼裝企將難以實現可持續性盈利。

對於大部分裝修公司來說，發展規模整體較小，且由於消費者對個性化和定製化的需求增大，自建供應鏈需要有較強的成本控制和資金回收能力。如果沒有足夠大的資本和充足的現金流作為支撐，以打通全產業鏈的能力，通過自建的方式無異於給自己戴上“鐐銬”。

從另一個角度而言，當前國內市場上，一個億左右的裝修公司恰恰活得最滋潤，而那些做到十個億、二十個億的公司，看著很大，但管理半徑沒辦法完全覆蓋，會導致常常處於“救火”狀態，用戶體驗度下降，投訴增多。

在強，而不在大，這應該是廣大裝企應該深思的一個問題。

破局：困境中的突圍

事實上，面對供應鏈整合度低，過度營銷、低價競爭等行業的痛點和難題，除了與當下流行發展模式相結合外，還需要立足企業本身，專注提高技術創新，滿足用戶消費升級的需求。

對於互聯網裝修來說，最終落到實處的是“質量”和“交付”。齊家網副總裁朱凱認為，進入行業拐點期，家裝企業要構建自己的“護城河”，提高核心競爭力，關鍵要做好兩件事：一是通過向齊家網這種家裝平臺過得更多的用戶流量；第二，交付是生死線，做好交付、提高服務質量是根本。據瞭解，齊家網正打造全局生態鏈系統，著力搭建能滿足用戶剛性需求、整裝需求、個性化需求，以及區域化小而美的產品需求的全生態供應鏈體系。

與此同時，11月21日，齊家網在第二屆全國家裝峰會上發佈2019年“SSF”戰略，即深構生態供應鏈體系（Supply-Chain）、深化家裝信息化建設（System-Informatization）、深挖家裝生態金融場景（Financial-Ecology），SSF三位一體助力裝企營收破億，並以信息化為驅動填補裝企技術短板，以供應鏈為抓手推動品牌利潤增值。

相關數據表明，2018年在整體裝企市場環境嚴峻的情況下，齊家網平臺上依然有大量優秀企業逆勢增長，產值實現翻倍乃至數倍的增長，最高產值增長近500%。

作為互聯網家裝行業的領跑者，齊家網通過多種賦能方式，幫助裝企在組織架構、團隊能力升級方面提升品牌競爭力，在運營效率的管理上，讓裝企能夠嫁接齊家網的運營後臺；在交付管理升級上，把目前的五次結點驗收升級為全程的工地託管，同時把現場的安全問題、不規範問題、施工管理機制，包括所有商家端工藝培訓機制全部建立起來，把遠程工地和在線工地全部拉起來。

變則生，不變則亡。裝企想逆勢生長並非難於登天，迴歸服務用戶初心，找準發展趨勢，提高核心競爭力，在困境中實現突圍，這依然是巨大行業機遇下的確定性路徑。