在不久前双十二活动中，海尔卫玺斩获新战绩：智能马桶盖行业排名第二，国产品牌排行第一。与此同时，海尔卫玺的天猫单品销量跃居榜首，京东家装建材主会场全品类秒杀，主推款单品型号销量过千台，销额增幅37%。
成绩的取得不仅仅源于卫玺的高品质产品，还在于凝结在产品背后的用心、真诚的服务。有这样一个故事让我们明白，海尔卫玺售后润心服务的安装师傅口中的"让每一个用户满意"，并不是一句空话。
由于家中的坐便器经常堵塞，疏通水道更是费钱费力，于是来自江苏的陈先生便和家人商量在双十二时换个坐便器。几经比较和考虑，陈先生和妻子在海尔卫浴天猫旗舰店购买了海尔卫玺智能马桶盖。
双十二的下单后第二天，陈先生便收到了产品并打电话预约上门安装服务。一个小时后，卫玺售后安装王师傅便从距客户家60公里开外的市区赶来为用户进行安装。然而，由于用户起先没有和交代清楚，王师傅发现用户家中是连体坐便器，需要把旧有坐便器拆除，才能安装新的智能马桶盖，而且还要用玻璃胶固定。因此王师傅并没有携带拆坐便器的工具和胶枪，在和用户充分沟通后，王师傅和用户约定第二天早上带齐工具，再上门安装。
第二天早上九点，王师傅便赶到用户家。"由于旧的坐便器周边经常渗水，我让上次安装的坐便器的师傅在坐便器周边涂一层水泥，导致旧坐便器不容易拆下来，我告诉师傅尽量不拆烂，师傅非常小心的用螺丝刀把坐便器边缘水泥踢掉，然后轻轻晃动，终于把旧坐便器完整的拆下来并安装好了新的智能马桶盖。后来，师傅还帮忙把拆卸下来的旧坐便器运到我另外一个没有安装坐便器的房子里，认真安装到位后才离开。"陈先生这样说道。
陈先生在使用智能马桶盖的过程中发现，马桶盖后面两个脚与坐便器边缘有一点点缝隙，不能完全接触。王师傅在了解情况后，再次来到用户家进行调试并完美解决了问题，赢得用户的连连称赞，而王师傅只是微笑着说道：用户的满意是我们售后最大的追求"。
陈先生表示："为了追求客户的满意，连续三次上门服务，无怨无悔，使我深受感动！通过这次完美的海尔智能马桶盖安装服务，让我深深认识到，海尔售后师傅技能精湛，服务一流，值得去赞扬！"
閱讀更多 時代洞察 的文章
