2017年开始的共享出行行业死亡潮,至今仍在继续。哪些企业能熬到最后?哪些企业会出局?用户关于退押金难的投诉数据,成为一个直观的观察点。
迄今,在21CN聚投诉,共享出行行业共有68家企业被投诉,其中有31家企业因不退押金被投诉。投诉量大于10的如下(按投诉量排行):
小蓝单车、ofo、小鸣单车、酷骑单车、享骑电单车、沃出行、TOGO途歌、漂洋单车、巴歌出行、摩范出行、优驰出行、觅马出行、小蜜单车、欧拜单车、立刻出行、EVCARD。
![死于押金的共享出行企业,还将有哪些?](http://p2.ttnews.xyz/loading.gif)
已退场企业名单
酷骑单车于2017年11月21日发出声明:四川拜客科技有限公司负责代运营酷骑单车的管理及运维工作,但与酷骑单车押金及债务无任何共联。
小蓝单车于2018年1月9日发出公告:业务托管给滴滴出行,但小蓝单车的品牌、押金和欠款等各项事务仍属于小蓝公司。
小鸣单车已于2018年5月18日进入破产清算程序。
觅马单车、漂洋单车、巴歌出行、沃出行、欧拜单车被爆失联。
其中,欧拜单车于2018年11月22日更新了“欧拜单车押金、余额退还流程指导说明”,但客服电话依旧无法拨通。
尚存的共享出行企业:生or死?
目前,还在运营的ofo、享骑电单车、TOGO途歌、立刻出行等企业,因未退押金,遭众多消费者声讨。但其仍在官方微博上显示存在。
其中最活跃的当属ofo小黄车官方微博,针对网上相关报道,其频频发布声明:·ofo和PPmoney合作情况的联合声明
·关于“ofo部分城市办公室现‘人去楼空’”不实报道的声明
·关于“ofo开始准备破产重组方案”不实报道的声明
……
只是,对于消费者在评论区一再邀请退押金的留言,ofo小黄车却视而不见,不予回应。
在享骑电单车、TOGO途歌、立刻出行等企业的官方微博下,也有众多消费者留言,要求退押金,其中享骑电单车、TOGO途歌做了回复。
针对未退押金问题,21CN聚投诉近期陆续给上述企业发出咨询函。
优驰出行在11月16日回复聚投诉:
因我们公司,11月1日起上线免押业务,全程是财务人工审核操作,导致退保证金的正常流程滞后,滞后一周左右。目前已逐步恢复进入正常退款流程,以上所有投诉用户,均已将其保证金原路退回。
相关政策
2017年,央视财经频道对共享单车押金问题进行了报道,其中摩拜、ofo回应:随时退还。
如今,ofo因押金问题处于风口浪尖,被公众口诛笔伐;而摩拜单车,已在全国实行免押金。
2017年8月3日,交通运输部等十部门发布的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》指出:企业对用户收取押金、预付资金的,应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金,在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户,实施专款专用,接受交通、金融等主管部门监管,防控用户资金风险。企业应建立完善用户押金退还制度,加快实现“即租即押、即还即退”。
但是,相关企业不仅没做到“即租即押、即还即退”,也没在既定的工作日内,而是长时间未退还用户押金。背后的原因,无法是将本属于消费者的押金非法占有。
维权建议
为了争取被投诉方早日退还押金,消费者可以采取以下方式进行投诉:
1.在21CN聚投诉参与集体投诉。如被投诉方暂无集体投诉专题的,可发起集体投诉(点击下列标题,进入相关集体投诉页面)
ofo集体投诉专题http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/4478、享骑电单车集体投诉专题http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/642、TOGO途歌集体投诉专题http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/4833、巴歌出行集体投诉专题http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/4354、优驰出行集体投诉专题http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/5500、觅马出行集体投诉专题http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/2425、漂洋单车集体投诉专题http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/762、沃出行集体投诉专题http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/4112
2.向12315投诉
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
3.向被投诉方所在地的交通部门投诉
如,北京市交通委员会:
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)
閱讀更多 21CN聚投訴 的文章