“我是在2017年11月9日与太原生活家装饰工程有限公司签订装修合同，约定装修期为3个月。结果装修质量不过关，出现了门关不严、门套线开裂、瓷砖破裂、吊顶颜色不一等诸多问题。我多次反映到该公司，但问题一直没有解决，严重影响了我的正常生活。”1月10日，太原市民任女士向本报求助。 随后，记者与任女士来到生活家装饰公司，经过积极的沟通协调。张经理表示，任女士家的装修确实存在一定问题，而且久未处理实属不当，随后将安排相关责任人在一个星期内解决，今后也将加强工程质量和售后服务。
烦心 装修3个月一年有问题 家住南内环桥西万水澜庭小区的任女士给记者讲述了事情的经过，2017年11月，自己准备装修新房，先后对比了多家装修公司后，最终选择了生活家装饰公司。“我当时去这个公司看过，感觉很正规，而且是全国连锁企业，应该是值得信赖的。”任女士说。 11月9日，任女士与设计师小高沟通好后签订了装修合同，并且交了26258元定金，全部装修总价为14万余元。随后，装修材料陆续进场，12月7日正式开工，当时约定装修期为3个月（遇节假日顺延）。“然而，装修开始后，我每天都去家里却发现有些不太正常，白天经常没有工人干活，有时去了晚上才看到。”任女士告诉记者，自己当时担心工程不能按期完工，就多次进行催促。 为了让任女士放心工程能够如期完工，2018年1月18日，负责她家装修的“管家”小郎专门写下了“主材安装周期承诺书”。提出洁具、油烟机灶具水槽、踢脚线等明细及安装节点，除木门待定以外，其余所有主材我部门承诺自春节(2018年2月14日)以前全部安装完毕，如若未完成，管家自愿承担2000元作为赔偿，直至安装完毕止。任女士称该“主材安装周期承诺书”是小郎通过手机发送给自己的，没有公司盖章。期间，任女士先后交纳了开工款和中期款，3次约13.9万余元，只剩下1000余元的尾款。 “2018年3月装的门，可装完之后就觉得门和门套线有问题，管家说墙没有找平，只能把门套线给换一下了，说不影响使用。”任女士说，但后续还有一些小的问题没有解决，厨房洗菜池就放在水槽上，没有进行安装，而卫生间洗脸池说是进口的，质量特别好，但没用两次就发现池面一旦有了污物很难消除。 任女士告诉记者，自己3月反映洗菜池的问题，经过反复催促，5月才安装好。淋浴器的花洒出水不畅，就和堵了一样，多次要求后才进行更换。针对卫生间洗脸池的问题，小郎拿来稀料进行了清理，但现在使用效果仍然不好，感觉涩涩巴巴的。
奇葩 员工自己给自己评“五星”
2018年3月中旬，小郎表示工程基本完工，让任女士进行验收，并且在验收软件上表示通过。“小郎当时说尽快走完验收程序，就给我处理各种问题，还让我接到集团总部电话的时候，一定给个好评。”任女士说，为了尽快解决装修质量问题，自己就按照对方提出的进行了验收确定，但无意中发现验收软件上有关于管家服务质量优劣的相关评价，全部都评上了“五星”。这不是自己评的啊，任女士当时非常气愤。 6月，任女士开始搬家，正式入住是在8月。在居住过程中，任女士又陆陆续续的发现了很多问题。换过的门套线依然有问题，象是和木门不配套一样，不严实，一圈透着光。两个卫生间的墙砖缝儿也裂开了，吊顶也出现了好多裂缝。踢脚线和过门石都有不同程度的损坏，卧室的门也关不严。 记者在任女士家看到，由于主卧室吊顶第一次没有涂抹均匀，导致又刷了一次乳胶漆，导致墙纸上有不少滴洒的痕迹，最长有五六十厘米，还有布子擦抹的痕迹。“那次是晚上刷的吊顶，才把墙纸搞成这样，现在擦也擦不掉，新新的墙纸就象用了几年一样，心里真不是滋味。”任女士说。此外，客厅踢脚线与门套间有多处缝隙，厨房的金属条有划痕，吊顶修补的地方有十余处。 “这就是花十几万元装修的家，这就是大品牌公司干的工程，实在是无法想象。”任女士告诉记者。然而，让她更无法想象的是生活家装饰公司的售后态度。“从去年9月开始，我就和小郎多次联系，反映种种问题但是一直没有给处理，让我寒了心。”任女士说。 员工能否自己给自己评“五星”，张经理表示这是一种错误行为，这种做法的确不合适。任女士家的情况自己基本上了解，装修过程中确实存在一定问题，而且拖了半年之久是公司的责任，随后将安排相关责任人在一个星期内解决，自己也将到现场进行验收，做到客户满意为止。此外，很重视针对暴露出来的问题，今后也将加强工程质量和售后服务。
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