“我是在2017年11月9日與太原生活家裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，約定裝修期為3個月。結果裝修質量不過關，出現了門關不嚴、門套線開裂、瓷磚破裂、吊頂顏色不一等諸多問題。我多次反映到該公司，但問題一直沒有解決，嚴重影響了我的正常生活。”1月10日，太原市民任女士向本報求助。 隨後，記者與任女士來到生活家裝飾公司，經過積極的溝通協調。張經理表示，任女士家的裝修確實存在一定問題，而且久未處理實屬不當，隨後將安排相關責任人在一個星期內解決，今後也將加強工程質量和售後服務。
煩心 裝修3個月一年有問題 家住南內環橋西萬水瀾庭小區的任女士給記者講述了事情的經過，2017年11月，自己準備裝修新房，先後對比了多家裝修公司後，最終選擇了生活家裝飾公司。“我當時去這個公司看過，感覺很正規，而且是全國連鎖企業，應該是值得信賴的。”任女士說。 11月9日，任女士與設計師小高溝通好後簽訂了裝修合同，並且交了26258元定金，全部裝修總價為14萬餘元。隨後，裝修材料陸續進場，12月7日正式開工，當時約定裝修期為3個月（遇節假日順延）。“然而，裝修開始後，我每天都去家裡卻發現有些不太正常，白天經常沒有工人幹活，有時去了晚上才看到。”任女士告訴記者，自己當時擔心工程不能按期完工，就多次進行催促。 為了讓任女士放心工程能夠如期完工，2018年1月18日，負責她家裝修的“管家”小郎專門寫下了“主材安裝週期承諾書”。提出潔具、油煙機灶具水槽、踢腳線等明細及安裝節點，除木門待定以外，其餘所有主材我部門承諾自春節(2018年2月14日)以前全部安裝完畢，如若未完成，管家自願承擔2000元作為賠償，直至安裝完畢止。任女士稱該“主材安裝週期承諾書”是小郎通過手機發送給自己的，沒有公司蓋章。期間，任女士先後交納了開工款和中期款，3次約13.9萬餘元，只剩下1000餘元的尾款。 “2018年3月裝的門，可裝完之後就覺得門和門套線有問題，管家說牆沒有找平，只能把門套線給換一下了，說不影響使用。”任女士說，但後續還有一些小的問題沒有解決，廚房洗菜池就放在水槽上，沒有進行安裝，而衛生間洗臉池說是進口的，質量特別好，但沒用兩次就發現池面一旦有了汙物很難消除。 任女士告訴記者，自己3月反映洗菜池的問題，經過反覆催促，5月才安裝好。淋浴器的花灑出水不暢，就和堵了一樣，多次要求後才進行更換。針對衛生間洗臉池的問題，小郎拿來稀料進行了清理，但現在使用效果仍然不好，感覺澀澀巴巴的。
奇葩 員工自己給自己評“五星”
2018年3月中旬，小郎表示工程基本完工，讓任女士進行驗收，並且在驗收軟件上表示通過。“小郎當時說盡快走完驗收程序，就給我處理各種問題，還讓我接到集團總部電話的時候，一定給個好評。”任女士說，為了儘快解決裝修質量問題，自己就按照對方提出的進行了驗收確定，但無意中發現驗收軟件上有關於管家服務質量優劣的相關評價，全部都評上了“五星”。這不是自己評的啊，任女士當時非常氣憤。 6月，任女士開始搬家，正式入住是在8月。在居住過程中，任女士又陸陸續續的發現了很多問題。換過的門套線依然有問題，象是和木門不配套一樣，不嚴實，一圈透著光。兩個衛生間的牆磚縫兒也裂開了，吊頂也出現了好多裂縫。踢腳線和過門石都有不同程度的損壞，臥室的門也關不嚴。 記者在任女士家看到，由於主臥室吊頂第一次沒有塗抹均勻，導致又刷了一次乳膠漆，導致牆紙上有不少滴灑的痕跡，最長有五六十釐米，還有布子擦抹的痕跡。“那次是晚上刷的吊頂，才把牆紙搞成這樣，現在擦也擦不掉，新新的牆紙就象用了幾年一樣，心裡真不是滋味。”任女士說。此外，客廳踢腳線與門套間有多處縫隙，廚房的金屬條有劃痕，吊頂修補的地方有十餘處。 “這就是花十幾萬元裝修的家，這就是大品牌公司乾的工程，實在是無法想象。”任女士告訴記者。然而，讓她更無法想象的是生活家裝飾公司的售後態度。“從去年9月開始，我就和小郎多次聯繫，反映種種問題但是一直沒有給處理，讓我寒了心。”任女士說。 員工能否自己給自己評“五星”，張經理表示這是一種錯誤行為，這種做法的確不合適。任女士家的情況自己基本上了解，裝修過程中確實存在一定問題，而且拖了半年之久是公司的責任，隨後將安排相關責任人在一個星期內解決，自己也將到現場進行驗收，做到客戶滿意為止。此外，很重視針對暴露出來的問題，今後也將加強工程質量和售後服務。
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