近日，意大利奢侈品牌杜嘉班納（Dolce & Gabbana）辱華被抵制事件不斷升級。除了原定在上海世博館的時尚秀（THE GREAT SHOW）被取消外，國內諸多電商平臺也已經將之下架。
11月22日下午，中國外交部發言人耿爽在回應記者有關杜嘉班納Dolce & Gabbana（以下簡稱D&G）風波一事的問詢時表示，中方不希望此事上升為外交問題，但外界應瞭解中國民眾如何看待這一問題。
11月23日13:18分 DolceGabbana 在官方微博發佈致歉聲明。兩位創始人用中文說“對不起”。
此時，杭州大廈的D&G專賣店被爆出這樣一則新聞：一顧客希望退回2400元的預存款項，卻被導購告知：“不好意思，給您造成的不便敬請諒解。”
作為一名法律人和資深吃瓜群眾，小編深深地替這位顧客著急：D&G被下架了！這預存金到底能不能退回來？
D&G顧客退預存金事件始末
據新浪微博截圖顯示，11月5日該品牌店一位導購曾向在該店預存消費金的客戶發消息告知其最近櫃檯有新款上架，希望顧客週末有時間帶女兒過來試一試。
日前，這位顧客諮詢店員，鑑於目前該品牌創始人因為辱華事件造成的影響，她希望退回預存款項：“不好意思，全國都在抵制，錢能退回來嗎？都不敢穿了。腫麼辦？”此事件一時間引起了網友的極大關注，迅速登上了微博熱搜榜。
D&G顧客退預存金是個例？
其實此事並非個例，杭州的蘇小姐多年來一直很愛D&G這個品牌，每次去歐洲必定要去專賣店掃貨，上個月還剛在倫敦入了一條手工鑲珠高端定製連衣裙。
但D&G辱華被抵制事件出來後，蘇小姐感覺非常震驚，“中國應該是D&G最大的市場，而且D&G的設計風格中國人本來也還是蠻喜歡的，包括我本人也是特別喜歡這個品牌。”蘇小姐說，如今設計師竟然如此態度，她感覺今後若再選擇這個品牌，會有心理障礙了。
與蘇小姐一樣，向女士也是幾乎收集了D&G每一年的經典款，每次出席重要場合，感覺特別鎮得住場面。但昨晚她對著一櫃子的D&G在暗暗嘆氣：這下這些“戰衣”都見不得人了，虧大了。
除了國內民眾的態度，海外D&G事件的影響也在擴大，意大利D&G總店華人抗議也很強勢。在華人區有網友發帖號召大家聚集抵制D&G：舉行商品退還和和平無聲抗議活動，希望大家攜帶自己的D&G商品購物袋和商品，堆放在店門口，直到關門。
D&G專櫃預存金退不退，領導說了算？
隨著事態進一步發展，有記者對該店進行了電話回訪，採訪中導購是這麼回應的：“我們這邊也不撤櫃，不存在退預存款，這只是臨時的風波，我們這邊這兩天生意也還好的。”
記者問：“最近要退預存款的顧客多嗎？”該店員反映還沒有，而且他們也不可能撤櫃的。
記者又問：“只有撤櫃才能退預存款嗎？”店員回覆：“至於退不退，不是他們導購說了算的，要經過領導的。”
預存金到底是定金還是訂金？
吃瓜很熱鬧，內行看門道。我們言歸正傳，鑑於此情此景，D&G專櫃預存金到底能不能退？首先我們要確定這個專櫃預存金的性質，到底是法律上的定金還是訂金。
“定金”在《合同法》上是承擔違約責任的形式之一，它的基本法律性質是違約定金，並具有擔保合同履行的性質。“定金”的作用有兩種情形：一是當顧客和D&G專櫃的買賣合同正常履行時，定金充作價款或由顧客收回。二是合同不能正常履行時，定金則作為違約金。如果是顧客違約，那麼她無權收回這筆錢。如果是D&G專櫃違約，則應該雙倍返還。在專櫃常見情況為，專櫃為顧客專門定製或者進口相關服裝，此時預付金可以理解為為特殊標的履行所提前支付的定金，藉此保證合同的履行。
而與“定金”一字之差的“訂金”在法律上則並沒有嚴格的界定，從文字的理解上來說，“訂”的含義是訂立、預訂之意。按照相關規定，如果顧客跟D&G專櫃簽訂的是“訂金”協議，如果顧客不想在這家購買服裝了，這2400元是應該無條件退還給顧客的。
筆者根據微博圖片判斷，這筆2400元預存金很可能是顧客上次消費後的結餘，應當認定為訂金並無條件退還給顧客。
D&G專櫃不退預付金，顧客怎麼辦？
預存金是D&G專櫃為了爭取客戶的一種商業手段，現在的奢侈品行業競爭也比較激烈，各大品牌都會為如何高效壟斷客戶而絞盡腦汁。預付金在法律上是不明確的，在交易行為中經常被認定為一種履約保證，這種保證也是單方的，它只對給付方形成約束，即給付方對收受方的保證。若收受方違約，只能退回原訂金，得不到雙倍返還；若給付方違約，商家則會以專櫃是否撤櫃，領導是否批准等種種理由，不予退還顧客的預付金。
實際上，這些商家理由都不能作為拒絕退款的理由。如果專櫃導購或者店長堅持以此為由拒絕退款，顧客可以與之協商處理，如果協商不成可以向消費者協會投訴或者向法院提起民事訴訟。
顧客購買奢侈品，除了看重其設計、質地、材質、品味，還在於認為產品本身的定位和形象是與其身份相匹配的。筆者竊以為，能買得起D&G奢侈品的人，預存金退與不退其實並沒有那麼重要，重要的是，他們可能因為此事件而認為該品牌不再與自己的身份相符。
小夥伴們，對於D&G道歉，你們怎麼看？
方圓
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