導讀
管理學理論認為“不能量化就無法管理和改進”。在雲南旅遊負面纏身的背景下，為了整合雲南旅遊企業和旅遊資源，改變雲南旅遊畸形的發展模式，“一部手機遊雲南”肩負著各方壓力於6月1日試運行。過去2個月，該APP的後續運營逐步有所動作，比如版本升級，截至8月30日，“一部手機遊雲南”已從1.4.0版本升級到1.7.1版，此外，APP落地推介初見成效，昆明、保山、楚雄、普洱、版納等多地旅遊景區景點、旅行社等入駐APP平臺。
省長阮成發在6月11日召開的專題會議上稱，計劃於10月1日，全面實現“帶著手機遊雲南——說走就走，全程無憂”“遊客體驗自由自在、政府服務無處不在”的服務體驗。然而，針對“一部手機遊雲南”APP較為明顯的缺陷，8月11日，省政府副秘書長和麗貴在新聞發佈會上直言，稱“該APP目前正在試運行，但線下產品供給不足、質量不高等，成為其後續建設運營的最大瓶頸。”（更多精彩請關注微信號“雲南觀察”，關注有禮100%現金紅包等你來拿）
“一部手機遊雲南”APP在政府和企業的共同推動下應運而生。據報道，“一部手機遊雲南”APP自6月1日正式上線以來，截至6月7日，“遊雲南”APP各大平臺裝機量累計人數59235人，通過“遊雲南”APP投訴系統收到的實際反映問題37起，在24小時內辦結36起，佔97.3%。
已完成七大平臺構建：
◆完成省、市、縣三級旅遊機構綜合管理平臺，
◆旅遊輿情大數據，建立輿情監測與引導平臺，及時掌握和處理輿情，
◆建立旅遊投訴響應平臺，以便政府相關部門在收到問題後能夠及時回應，確保遊客的利益和體驗。
◆旅遊局、工商局、稅務局、發改委等部門通過聯合執法平臺讓旅遊監管無處不在;
◆建立運營管理平臺，景區運營、排名、舒適指數盡在掌握;
◆建立旅遊市場監管平臺，實行全省旅遊價格監管;
◆建立旅遊應急管理平臺，提高對綜合性應急事件的處置效率。
值得一提的是，從策劃階段，“一部手機遊雲南”項目的初衷即是推動重構我省旅遊行業投訴、誠信體系的抓手。就最近的數據看，目前，該平臺已評定上線3500餘家酒店、4000餘家餐飲企業、690餘家旅行社、4300餘名導遊。（更多精彩請關注微信號“雲南觀察”，關注有禮100%現金紅包等你來拿）
政府對“遊雲南”的定位：
一個展示各地形象的宣傳平臺
一個可提供高質量景區景點講解的導遊導覽平臺
一個誠信平臺、購物平臺、扶貧平臺
一個第一時間高效化解涉旅糾紛的投訴平臺
政府要求：
1、要加大工作力度，確保年內3A級景區全覆蓋，名景、名店、名品、名館等要素儘可能上線。
2、要指導平臺公司，儘快建立資源要素上線規則，確保高質量上線.
3、要進一步建立健全投訴體系，高效處置，確保絕大多數旅遊投訴案件24小時內辦結。
4、要繼續加大旅遊市場秩序整治力度，對涉嫌違法的行為堅決追究法律責任，堅決打擊涉旅黑惡勢力，鞏固旅遊市場秩序整治成果。
5、要加強調研，讓遊客在平臺上購票能夠享受到更優惠的景區門票價格。
6、落實獎懲機制，對在“一部手機遊雲南”州市工作任務落實情況考核評價中成績較好的州市給予獎勵。（更多精彩請關注微信號“雲南觀察”，關注有禮100%現金紅包等你來拿）
然而，對於大多數本土網友而言，對“遊雲南”APP的瞭解部分來源於微信公號平臺上被大量轉載的相關評論，比如《閆向軍：從大數據到一部手機遊雲南》、《“一部手機遊雲南”能否“畢其功於一役”？》、《一部手機遊雲南，註定失敗，只能涅槃？》等。
今年7月，曾有網民指出”一部手機遊雲南“存在的設計思路不清、產品定位不清、交互邏輯不清、優勢劣勢不清等問題
“品橙旅遊”發佈了《從大數據到一部手機遊雲南》的文章，作者從運營的角度剖析“遊雲南”APP的不足之處，比如，如何劃分政府職能和商業運營的邊界，釐清明晰兩者的關係？如何推動改變旅遊行業的學、政、商“你幹你的，我幹我的”的分裂狀態？如何將學術界對旅遊行業的理論研究應用於實踐等等。
微信公號“絲路玉帶”的絲路君角度相對專業，其從雲南旅遊涅槃重生的角度點明雲南旅遊革命首當其衝要改革的目標，就是曾始作俑於雲南隨後氾濫全國乃至東南亞的“雲南購物旅遊模式”。（
更多精彩請關注微信號“雲南觀察”，關注有禮100%現金紅包等你來拿）這些文章多直戳問題的軟肋。7月份，更有部分政府官員在新聞發佈會上直言，“一部手機遊雲南”線下產品供給不足、質量不高。而騰訊公司“一部手機遊雲南”相關負責人則呼籲稱，對待新事物，“業內難免會有聲音，我們希望一個多溝通交流，一個兼聽則明，而不要被人用於成為攻擊的工具。”
可見，旅遊亂象如此複雜，雲南打“旅遊革命”牌，要想“畢其功於一役”，可能性很小。政府部門和社會各界都應該做好打持久戰的準備。
正如一位景區負責人表示，在接入“一部手機遊雲南”的流量入口後，勢必會改變此前通過傳統旅行社和OTA來獲取客流的局面，但是，目前看來，流量在接入“一部手機遊雲南”的入口後收效甚微，“一部手機遊雲南”正式上線後，能否帶來高於旅行社的客流仍然是一個未知數。而景區為了平衡渠道投入，在對旅行社的門票補貼力度降低之後，旅行社也必將減少為景區引流的力度。由此可能導致“賠了夫人又折兵”的情況發生。
對於各方的質疑，騰訊公司“一部手機遊雲南”相關負責人向鳳凰網旅遊表示，一部手機遊雲南，是雲南省委省政府重大決策，產業升級和市場整治，再現雲南健康旅遊新生態。騰訊作為平臺建設運營方，也是開放心態和連接作用，做好工具和服務，而不是什麼壟斷和掠奪角色。
10月1日“遊雲南”APP正式上線，雲南將持續優化和完善平臺、公共資源上線、線下要素資源上線等環節，推進“一部手機遊雲南”工作，提升雲南旅遊智慧化水平。
1、“遊雲南”APP應儘快實現商品標準化，提升遊客在線購買的體驗度；10月1日前，“遊雲南”APP要覆蓋全省AA級以上景區；
2、要針對目前投訴處置過程中存在的問題，儘快完善投訴體系構架，實現“1+16+129+x”的省、州（市）、縣（區）、景區的聯動模式，保證遊客投訴的問題儘量在24小時內辦結；
3、各州（市）及相關部門，要藉助“遊雲南”這個平臺，充分滿足全國遊客對智慧旅遊、生態旅遊、文化旅遊、全域旅遊等多個層次的需求，加快實現雲南旅遊轉型升級。
未來，“遊雲南”App一鍵投訴功能將進一步與旅遊誠信體系、數字合同體系、電子發票體系打通，明確處置路徑，細化處置辦法，強化被投訴者的投訴處置主體責任，運用智慧化手段實現省、州（市）、區（縣）同步跟進處置進展，形成誠心誠意解決問題的鮮明導向，在投訴者、政府、被投訴者之間建立閉環機制，高效處置遊客投訴，提高遊客滿意度，改變旅遊投訴處置寬鬆軟的狀況，全面提升雲南旅遊形象。（
更多精彩請關注微信號“雲南觀察”，關注有禮100%現金紅包等你來拿）現在看來，雖然外界不看好，但是隨著騰雲的運營開展，該APP以及其關聯程序，官方微信和微博等，還是在一步步吸引網友關注和使用。
景區、景點、旅行社、飯店、酒店、導遊、遊客、政府部門等旅遊相關主體，其內部的運作越來越透明，維權和投訴的渠道逐漸暢通，對地州宣傳的拉動力越來越明顯。而“一部手機遊雲南”還有30天將正式上線，具體運作如何，當拭目以待！
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