我國居民疫後旅遊的意願怎麼樣？大家有什麼擔心或期待，希望在什麼時間用什麼方式去哪裡旅行？旅遊行業又該如何提前做好準備？3月19日，中國旅遊研究院、攜程旅遊大數據聯合實驗室聯合啟動“2020疫情後旅遊大數據調研項目”，併發布了項目首個合作調研報告——《15項發現和待啟動的旅行：國人疫情後旅遊意願調查報告》。報告通過問卷調研收集了來自全國100多個城市近15000名用戶的意見，調研人群整體以18歲到45歲為主，佔比超過85%，其中男性佔比64%，女性36%。其中，
雲南成為2020年國內游出遊熱門目的地第一名。
疫情後先去哪裡旅遊？90%以上的被調查者選擇國內遊。其中，城市周邊遊、國內中短程遊、國內長線遊三項是主要選擇，分別佔比24%、43%、23%。從目前在線旅遊平臺產品上線和預訂情況看，也符合這一趨勢，景區門票、門票+酒店套餐、周邊遊線路率先復甦。
國內遊哪些地方會成為2020年出遊的熱門目的地？從問卷數據看，此前的熱門目的地省市依然保持高人氣，根據投票比例，排名前十名的是：雲南、海南、上海、西藏、北京、四川、廣東、浙江、重慶、新疆。其中，雲南、海南、上海分別以17%、15%、14%的票數位居前三。
上半年以及全年的旅遊意願都比較高，預計從五一假期開始出現旅遊高峰。有近一半（43%）被調查者表示，如果疫情結束，會選擇在2020年3到6月上半年旅遊。4月份旅遊意願是3月份的2倍，選擇5月旅遊的比例達到16%，位居全年各月之首。其次是6、7、8三個月，各有15%的選擇率。國慶假期的10月預計也是旅遊高峰，有14%的選擇比例。
從旅遊目的看，家庭、休閒度假是關鍵詞。和家人一起出遊佔比42%，高居第一，適合親子游或父母老人旅遊的產品將更有市場。其次是與好友結伴旅遊佔比22%，單位班級社團等集體出遊佔比20%。也有13%的人計劃獨自旅遊或與驢友一起自助遊。
攜程旅遊大數據實驗室首席研究員彭亮認為，從消費者調查看，疫情給旅遊行業的衝擊是階段性的，人們的需求沒有消失。旅遊消費特別是國內遊意願強烈，國內休閒度假旅遊將迎來機遇。安全、假期、優惠依然是影響旅遊決策的主要因素，在產品、服務、價格方面，讓老百姓“安心遊”依然是啟動市場的關鍵，而攜程也正在推出一系列的“安心遊”保障措施。同時，疫情有可能加速在線旅遊消費的普及，通過智慧化、智能化實現疫情後旅遊從復甦到振興的轉變。
進入3月中旬以來，隨著疫情形勢不斷好轉，文旅部門有序推動復工復產，民眾的文旅消費熱情不斷地恢復，國內旅遊市場復甦明顯加快。
面對疫情過後可能激增的旅遊需求，
雲南準備好了嗎？
雲南省旅行社經營業務於3月20日正式重啟
3月20日，雲南省文化和旅遊廳下發通知，結合當前雲南省疫情防控工作實際，雲南各旅行社及在線旅遊企業可恢復開展除跨省和出入境的團隊旅遊業務及“機票+酒店”旅遊業務以外的旅遊經營活動。
得知旅行社業務馬上要重啟，雲南省國際旅行社有限公司執行董事、總經理楊楠以“難以言表”來形容此刻的心情。她表示，這次旅遊業“剎車”踩得太猛，前期遺留問題太多，尤其是涉及近一萬人的退費，所以有些“後遺症”。現在重新啟動，旅行社還需要做很多工作，一方面要制定周全的應急預案，營造安全的出遊環境，消除旅遊者的陰影，樹立消費者信心。另一方面，希望及時復工，讓旅遊業者重新回到自己的崗位上，早日做自己期盼的事業，以此樹立業者的信心。說到這裡，楊楠也表達出了自己的激動心情，希望儘快復工。
楊楠還告訴記者，最近一段時間，雲南省國旅保持著20%的人員在崗率，大家除了處理此前遊客退費等問題，為迎接旅行社復工復產，還針對昆明周邊情況，研究定製了世博園賞花遊、恐龍谷週末親子游等相關產品。在抓疫情防控方面，雲南省國旅制定了應急預案和工作指南，採購消毒液、口罩、洗手液等防疫物資，保證辦公場所以及旅遊車的安全衛生，同時為導遊配備體溫槍，隨時檢查客人的體溫，及時掌握客人的信息。
同樣很激動的還有云南美途國際旅行社有限公司總經理汪濤。“聽到雲南旅行社能夠恢復旅遊經營的消息非常激動，畢竟從春節黃金週以來我們的業務已經停滯很久，但是恢復旅遊經營以後不代表馬上就會有生意，因為受外部影響，目前還處在防控階段，不過恢復旅遊經營卻勢在必行。和很多行業不同，旅行社的復工不等於復業，如果停擺期較長，一批旅行社將面臨倒閉。在前期退團退費的情況下，如果長時間不能復業，即使是有實力的大型旅遊企業，同樣面臨巨大生存壓力。恢復旅遊經營最重要的就是對旅遊從業人員以及遊客樹立了信心。”汪濤告訴雲報文旅全媒體記者。
汪濤預計，旅遊市場真正回暖會在今年下半年，對旅行社來說，突如其來的疫情既有“危情”，也蘊含“機遇”。他表示，隨著旅遊消費者觀念從觀光遊向家庭遊、跟團遊向小包團的轉變，依靠雲南得天獨厚的旅遊資源，旅行社將對雲南旅遊線路進行梳理和深度挖掘，制定出多元化的產品豐富遊客的選擇 。
雲南景區：做好“智慧”功課 迎接全新“復甦”
“實名預約”扣動智慧景區建設"扳機"
當前，雲南景區進入了復甦模式，但是景區有序開放是有條件的——實名制和預約。
（“遊雲南”平臺疫情期間進行海鷗“吃播”。受訪者供圖）
2月25日，文化和旅遊部資源開發司發佈《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》，提出防止人員聚集，應採取分時段、間隔性辦法安排遊客入園。同時，落實實名登記，採取適當方式完整記錄入園遊客聯絡方式、來往交通等信息，做到可查詢可追蹤。雲南省旅遊景區協會發布的《抗擊新冠肺炎疫情旅遊景區有序開放工作指南》中同樣鼓勵由旅行社提前甄別遊客健康狀況後組織客源，提倡團隊單團遊客不超過30人，並鼓勵散客通過OTA、景區官網、“遊雲南”App等渠道實名制購票。
實名制預約入園的需求，客觀上刺激和加速了不少景區網絡預約的進程。記者瞭解到，不少景區在疫情之前對於網絡預約持觀望態度，原因在於景區的現有硬、軟件措施跟不上，傳統的景區遊覽模式仍以線下購票為主。他們當中不少認為，實名預約模式至少要到5G全面商用後才有可能全面鋪開。
出於景區安全管理的需要，大理賓川雞足山於2017年在雲南率先實行實名制登記，在此方面積累了一定經驗。疫情發生以前，遊客到達景區後，出示身份證進行掃碼後購買紙質門票。賓川雞足山旅遊投資開發有限公司黨支部書記何汝葵介紹，準備“重新開業”期間，景區對實名登記購票進行了全面升級。“我們開發了由景區公眾號進入的預訂平臺，每天開放3個遊覽時段，系統保證當日遊覽上限為4500人，購票全部實現線上化。”何汝葵說，該景區90%以上是散客，公共衛生防疫、景區秩序安全的剛需對智慧工具的創新和更新提出更高要求。
（玉龍雪山工作人員使用熱成像體溫儀對人員進行非接觸式測溫。受訪者供圖）
疫情期間，在智慧景區建設方面走在全省前列的玉龍雪山景區最早在省內使用熱成像體溫儀對人員進行非接觸式測溫。此外，景區沿路智慧交通系統發揮作用，精確追溯車輛軌跡。視頻監控系統同時對疫情監測點、遊客遊覽區、候車區等區域進行實時監控，及時發現異常情況。2月底，景區也啟用了微信票務預訂系統，通過微信公眾號或掃二維碼可進入景區票務商城，提供身份證信息後可預訂玉龍雪山和大玉龍景區的相關票種。
疫情雖使旅遊業損失慘重，但也助推了實名預約、智能人體體溫檢測、虛擬景區線上遊等新技術在文旅行業的應用實踐。3月20日，在“遊雲南”平臺、騰訊文旅產業研究院、雲南省旅遊規劃研究院、雲南省旅遊景區協會共同舉辦的“雲旅四季網絡沙龍”的討論中，深大智能集團董事長汪早榮談到，文旅集團要作為整個產業轉型升級的核心力，攜手互聯網、IT、資本、政府和培訓機構共創共建全域智慧文旅新生態。
線上營銷使出“十八般武藝”
旅遊業在線營銷從內容到交易，從消費者的瀏覽到旅行消費決策的產生，需要旅遊經營者進行全鏈條的經營。經歷此次疫情“大考”，文旅業的線上營銷和曝光不再僅僅依託OTA、旅行社等平臺，通過社群帶貨“旅遊套餐”、景區“雲旅遊”、節慶“雲直播”等方式，文旅人使出了“十八般武藝”。
長期依託旅行社引流的普洱太陽河森林公園在旅遊團真正復甦之前不得不“變”。2月初，景區運營團隊決定以“年卡”“遊+住+體驗項目”套餐等形式推出線上產品，不再依託OTA，而是在景區自己的平臺上線。
原價三分之一價格的年卡和酒店景區綁定的一價全包套餐，再結合“森林療愈”的主題，經過景區“B2C”，即企業對消費者模式進行限期搶購，激勵企業所有員工參與推廣，以8%左右的佣金進行回饋。“過程中，我們發現普通的旅遊者對這樣定期搶購的方式很感興趣，所以短期內就形成了一個所有人都可以加入的推廣社群。”普洱太陽河樂園有限公司副總經理王明霞介紹，經過一個月的微信線上推廣，景區銷售了2200多張年卡，套餐項目售出300餘份。”
“限期線上搶購的方式，需要我們搭建全新的技術後臺，藉此，也有利於我們掌握產品存在的缺陷，以便進一步優化產品。”王明霞坦言，疫情之後發掘的智慧之路才剛剛開始，不過邊試邊改的線上營銷過程讓他們對消費者的需求、消費行為有了較為全面的掌握和研究。“沒有找到適合二胎家庭的套餐、能否推出帶三餐的產品、能否制訂一些不同餐飲習慣的套餐……”短短一個月時間，後臺反饋出不同消費者的聲音，讓景區對旅行者疫後出遊的新願望有了更多的思考。
短期線下流動停擺，牢牢鎖定線上戰場進行景區曝光和事件營銷一時間成為當下文旅業的主要陣地。
最近，雲南全域旅遊智慧化平臺“一部手機遊雲南”將內容創作和長效運營作為“雲旅遊”業務的抓手，收穫了可觀的關注。“遊雲南”平臺直播負責人介紹，他們與雲南7個州（市）、10個景區展開深入合作，近期推出了“昆明海鷗抗疫真實生活”“上元賞燈”“雲過情人節”“雲賞花”“雲春遊”5個自主策劃系列專題，截至3月15日，共推出18場活動直播。直播執行中，充分運用5G、航拍直播、多地聯動等新技術和手段，從內容豐富度到畫面美觀度上都較之前有極大提升。通過央視頻、騰訊新聞、微博、鬥魚直播等多個平臺同步分發，再剪輯輸出相關短視頻，在抖音、微視上進行宣傳推廣，目前總觀看量已突破千萬。
利用智能工具助推景區管理
如何實現利潤的轉化，線上是新銷售場景，完成線下體驗，才算完成一個完整的消費閉環。在此過程中，景區管理同樣需要智慧化加持。
景區有序復工以來，以丹霞地貌著稱的麗江老君山黎明景區正在緊鑼密鼓地為創建國家5A級景區做準備，其中數字化的投入將使景區在管理上有大幅突破。
在巖壁上設計的高原丹霞飛拉達體驗設施是該景區的一大特色，設施自2013年建成以來深受遊客喜愛，該項目也是具有一定挑戰性的戶外探險活動。黎明景區運營部經理鄧志丹介紹，景區面積大，到處都是陡崖峭壁、峰陡谷深，智慧管理的速度必須跟上游客對安全性的要求。在景區正在策劃的智慧管理方案中，建立指揮中心、視頻監控全覆蓋、越界自動語音提示、無人機巡護等項目全部被列入。
雲南省旅遊投資有限公司總經理助理楊晨曦也十分贊成，智慧化建設的根本目的是向遊客提供更優質、貼心的服務，讓景區管理變得科學化和精細化，同時讓景區營銷更加精準和直接。他舉例，集團旗下的野象谷景區採用不同的身份識別方式、智慧氣象臺、線路推薦等功能讓遊客感到更加便利；智慧消防、動物監測、體溫檢測、智慧安防等功能和板塊為景區精細化管理提供了支持；通過對採集的大數據分析，景區還可以瞭解到遊客來源、產品喜好等。智慧化手段使景區能有的放矢地進行服務改進和質量提升，也為景區未來發展提供決策參考。
（麗江古城智慧廁所。受訪者供圖）
近年來，陸良彩色沙林智慧景區在智慧化改造提升中完成了景區無線WiFi、視頻監控、數字廣播、環境監測、指揮中心、智慧停車場、票務、智慧廁所、觸摸查詢等系統的建設。管理平臺會對智慧景區系統中的各項數據進行提取彙總，做到景區涉旅元素的信息化高效管理。
不過，在智慧化管理方面走在前列的雲南老牌5A級景區昆明世博園在對掃碼入園、廁所掃碼出紙、掃碼優惠等“碼上就走”為代表的新型旅遊方式有了諸多嘗試後發現，市內公園日常遊覽佔比較多的散客群體為中老年人，但他們對“掃碼”的接受度並不高。“50後、60後的群體不熟悉手機輸入信息、掃描二維碼的操作流程，會因此耽誤不少時間，也會對出行有不安情緒。”景區相關負責人坦言，用好智慧化手段迫在眉睫，不單是硬件上的配套，更需要軟件上的人性化服務，比如對不熟悉智能操作的人群給予必要的現場指導。
在以手機、屏幕、掃碼為媒的時代，線上的社交屬性可以讓旅遊變得更便捷、更娛樂，更有趣味，五花八門的運營模式最終還是要回歸“政府、遊客、企業願意買單”。
對此，深耕智慧文旅行業多年的深大智能集團董事長汪早榮表示，景區和文旅企業面臨技術、人才、產品、管理、營銷、服務等6個維度的問題，應該以運營為引擎，實現文旅數字化營銷，重塑文旅產品及表達。企業要更加重視數字化頂層設計、定向培育、產品和活動創新、智能化管理、新模式創新以及全場景的數字化能力，同時還應該關注5G、區塊鏈、AI、雲計算、大數據等技術和文旅產業的融合與應用。“涓涓細流匯聚成大海，這是一條漫長的路，但值得去投石問路。”
來源 文旅頭條、雲南網，版權歸其所有！
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