“由於相關行業復工時間延後，會對退訂工作有一點影響，請大家耐心等待。”這是昆明某旅行社負責人劉女士在朋友圈裡發的一段話。因旅行團取消已產生的費用誰來承擔？旅行社經營活動暫停導致的資金斷裂、無經營收入問題怎麼解決？這些成為雲南旅遊行業面對的共同問題。
旅行社：機票部分墊資退款
根據昆明市旅行社行業協會的初步統計，與2019年春節長假接待高峰相比，今年春節赴滇過夜遊客量減少450萬至500萬人次，旅遊經濟收入損失超過200億元；從昆明市數字旅遊平臺統計來看，春節期間退團13583個，退團人數139607人，預估損失2.54億元，19743名旅行社從業人員受到直接影響。
張先生是昆明一家旅行社的負責人，2020年春節黃金週對他來說，本該是個豐收季。“今年春節，我們有24個赴日本的出境遊團隊，按每團25人來算，僅日本線團隊遊客人數就達到600人。此外，加上老撾線、歐洲線以及國內線，人數在3000人左右。”
疫情發生後，1月24日起，國內旅遊團隊業務和“機+酒”服務停止；1月27日起，包括出境團隊在內的所有團隊遊業務和“機+酒”服務全部暫停。1月28日，張先生收到停團通知，旅行社所有團隊遊就此被按下“暫停”鍵。
“團走不了，團費什麼時候能退？”“還沒出行，團費可以全額退吧？”……旅遊經營活動停了，遊客退團的電話開始一撥一撥湧來。目前，對選擇延期出行的遊客，旅行社承諾今年內任何時間段都能按同樣的價格出團；對要求退團的遊客，旅行社在扣除簽證以及預付定金的機票、房餐車等已產生的費用後，能退多少退多少。
“機票怎麼退、能退多少，航空公司還沒有明確的說法。但因為遊客著急退款，我們目前對機票部分採取旅行社全款代退的方式，預計代退的費用在100萬元左右。對旅行社這個輕資產行業來說，壓力非常大。”張先生說。
政府：扶持旅遊企業渡過難關
某旅行社負責人劉女士很忙碌，就在幾天前她剛把從印尼帶回的一批N95口罩捐給昆明一家醫院。一邊是接不完的遊客諮詢團隊遊退費進展的電話，一邊是通過各種關係在世界各地籌集口罩、酒精等醫用物資，成為新冠肺炎疫情發生以來，劉女士以及眾多雲南旅行社經營者生活的常態。
資深旅遊業者、雲南美途國際旅行社總經理汪濤說，和很多行業不同，旅行社的復工不等於復業。如果停擺期較長，一批旅行社將面臨倒閉。在前期退團退費的情況下，如果長時間不能復業，即使是有實力的大型旅遊企業，同樣面臨巨大生存壓力。
在全國旅遊經營活動恢復之前，旅行社能做的就是一邊協調退款，一邊在等待復業的同時“熬下去”，汪濤預計旅遊市場真正回暖會在今年下半年，但不太可能像非典後呈現爆發式增長，因為旅遊出行已成為人民生活中的常態行為，旅遊消費行為趨向於成熟化、多樣化、常態化。
為扶持旅遊企業渡過難關，2月6日文化和旅遊部發布通知，向旅行社暫退80%的旅遊服務質量保證金。2月11日，昆明市文化和旅遊局發出《關於暫退部分旅遊服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》也提出，旅行社可根據自身經營狀況主動申請辦理退還旅行社質保金。
據介紹，經營國內旅遊業務的旅行社30萬元質保金，經營出境旅遊業務的旅行社140萬元質保金，按照80%退回，能一定程度上緩解旅行社短期內猛增的現金流壓力。
市文旅局相關人士表示，全市277家旅行社基本都符合退保要求，目前通過簡化辦結程序、網上辦理等方式，預計用一週時間收集旅行社申請資料，一週時間辦理相關手續並把證明發放到申請旅行社，讓旅行社能儘快收到退還的質保金。(李思凡)
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