Oracle演示用於商業和營銷的Adaptive Intelligent Offers應用程序。 接下來是更多CX功能以及ERP，HR和供應鏈應用程序。
4月25日至4月27日在拉斯維加斯舉行的甲骨文現代客戶體驗（CX）活動的最大亮點是用於CX的Oracle自適應智能應用程序的首次亮相。 自適應智能優惠（AI Offers）是計劃中的人工智能應用程序組合中的第一個應用程序，最終將涵蓋CX，ERP，人力資本管理和供應鏈管理。
引言並不令人意外。 甲骨文表示，CX應用程序將於去年9月宣佈推出Oracle自適應智能應用程序。 從那時起，該公司一直在改進幕後自動化機器學習功能。 高管們在1月份透露，與測試版客戶的合作即將開始。
自適應智能優惠提供了Oracle為其客戶體驗雲計劃的AI功能的一部分。 預計今年晚些時候將推出銷售和服務功能。
AI Offers提供了適用於CX的Oracle自適應智能應用程序所設想的總功能的一部分（參見上圖）。 AI優惠也在限量發行中。目前，Oracle正在與早期採用者客戶合作。來自瑞典零售連鎖店Team Sportia的高管是Modern CX活動中出現的兩位早期客戶。另一位客戶是國際銀行，根據不披露條款確定。甲骨文表示，預計“很快”可以提供更廣泛的可用性，但是沒有正式的發佈日期。
Oracle Adaptive Intelligent應用程序是Oracle雲應用程序的補充。例如，AI Offers是Oracle Customer Experience Cloud的可選（額外成本）附加組件。在推出時，AI Offers與CX套件中的Commerce和Marketing雲集成，但今年晚些時候將與銷售和服務雲聯繫。
AI提供從公司的Commerce Cloud實例中獲取第一方數據，使用來自Oracle Data Cloud的第三方數據進行豐富，然後應用Oracle的決策科學和機器學習功能。在瀏覽Commerce Cloud支持的網站時，對個人客戶行為和購買傾向的上下文洞察可以提供最合適的優惠。相同的AI提供上下文分析並觸發Oracle Marketing Cloud中的實時個性化內容推薦。 AI Offers的定價基於每千次成本要約或內容建議 - 與用於支付Oracle Data Cloud濃縮的相同模型。
AI Offers是一種先進的，基於規則的舊技術（包括Oracle自己的ATG個性化引擎），它具有自適應性和實時性。 AI Offers會在每個新的點擊和導航步驟中應用並重新應用推薦引擎和預測算法。設計點的響應時間為100毫秒至150毫秒 - 與最先進的電子商務和廣告系統相當。即使在營銷方案中，新的電子郵件促銷也會在開放時間觸發，反映最新交易和在線行為的最新分析。
Oracle高管堅持認為，AI App數據收集和數據使用實踐遵守全球隱私法律和原則。個人身份信息保留在每個公司的Commerce Cloud實例中，不會被複制，存儲或共享。 Oracle Data Cloud中的第三方臨時加入第一方數據，然後在運行時針對協作過濾，在線學習和預測算法的組合運行組合，以觸發優化的商品和內容推薦。
AI應用程序將隨著時間的推移而學習，Oracle計劃在雲和域之間連接這些見解。例如，AI Offers跟蹤商業雲中的結果，例如按類別，品牌和產品購買，以及彙總的人口統計數據，例如年齡，性別，婚姻狀況和教育水平，以及心理特徵，例如對體育的興趣，來自Oracle Data Cloud的健身，愛好等。 Oracle計劃將這些基於結果的彙總見解納入營銷雲，在那裡他們將通知目標，從而提供更智能的內容推薦和促銷。同樣，一旦Oracle將自適應智能應用程序功能引入CX的銷售和服務領域 - 預計將在今年晚些時候推出 - 該公司希望通過將洞察力連接到最近的服務活動以推動預測，從而為下一個最佳銷售步驟提供信息。帳戶健康洞察和預測推薦功能。
Oracle的後續步驟包括構建客戶成功案例的基礎，為流行的第三方商務系統添加連接器，以及為銷售和服務添加特定於域的功能。
分析：AI戰爭中沒有前鋒（尚未）
自適應智能優惠只是推出AI應用程序的第一個版本，肯定會延續到明年及以後。 Constellation預計將在夏季推出更多CX功能，並在10月初由Oracle Open World宣佈其他雲應用程序。
我喜歡這樣一個事實：Oracle已經在AI Offers中包含了業務規則的控制和規定，因此人們可以根據業務需求調整並覆蓋“智能”優惠和建議。例如，營銷協議可能要求競爭品牌不能在同一促銷中展示，而過剩或盈利要求可能需要影響交叉銷售和向上銷售目標。
Oracle在AI領域最接近的競爭對手 - 特別是在CX領域 - 是Salesforce Einstein。 Salesforce已經發布了20個愛因斯坦的“功能”，並計劃在今年發佈另外25個。這些功能非常集中，而不是類似於Oracle更廣泛的AI應用程序。例如，Marketing Cloud Einstein包含預測內容和產品推薦功能，而Commerce Cloud則具有單獨的產品推薦和預測電子郵件功能。 （完整的愛因斯坦功能列表詳見我的Inside Salesforce愛因斯坦人工智能報告。）
Oracle自適應智能應用程序包含與愛因斯坦功能大致相當的多種功能。例如，用於CX的Oracle AI App最終將包含至少16個功能，如上面的幻燈片所示。例如，在營銷和數字類別中，有智能消息和個性化開放時間內容。在Commerce類別中，有個性化產品推薦。在每個CX產品組合中都很容易發現類似功能，但請記住，Oracle還計劃將AI應用於ERP，HCM和SCM領域。
誰將贏得偉大的AI戰爭？我們尚未聽到來自自適應智能應用程序或愛因斯坦客戶的深入客戶推薦，他們真正將產品投入測試。另請注意，您無法單獨訂閱自適應智能應用程序或愛因斯坦;它們都是底層應用程序雲的可選附加服務。我們都聽過尾巴擺動狗的例子，但是更聰明的AI功能是否會引導客戶選擇或切換到不同的核心應用程序雲還有待觀察。
您可以在Inside Oracle Adaptive Intelligent應用程序中閱讀有關Oracle戰略和更廣泛計劃的更多信息。
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