來源 | 首席數字官
作為互聯網+印刷的典型性企業，以數字化轉型為驅動，助推商業模式不斷升級，其“印刷+電商+中央工廠”的模式對傳統印刷企業具有創新型指導意義。山東世紀開元電子商務集團有限公司榮獲2018中國數字化轉型與創新評選“數字化創新典範”獎。
在“2018中國數字化轉型與創新案例大會（第二季）”上，山東世紀開元電子商務集團有限公司董事長郭志強，重點分享了世紀開元18年來的轉型升級之路，如何從街邊小店一步步成長為印刷行業的領先企業。以下是「首席數字官」根據其演講內容，結合獨家採訪整理而成：
山東世紀開元電子商務集團有限公司董事長郭志強圖片 來源：首席數字官
世紀開元自2001年成立，已經走過了18年的歷程，經歷了多次的轉型和升級。郭志強在接受「首席數字官」採訪的時候說，雖然世紀開元獲得過很多影像行業和印刷行業的榮譽，但是卻從不認為自己是印刷企業或影像企業，而應該是互聯網企業。世紀開元從不拿行業來定義自己，而是拿用戶群來定義自己要做什麼。
▌從街邊小店開始的轉型升級之路
互聯網企業唯一的不變就是變。從發展的角度來看，要讓企業打破天花板，有成長的空間，一方面是從渠道上和品類上有突破，另一方面又不僅僅是打破產品的邊界，地域的邊界，更重要是打破用戶的邊界。
2001-2008年數字化啟程 圖片來源：山東世紀開元電子商務集團有限公司
2001-2008年數字化啟程。郭志強作為一個理工男，一畢業就開始做碼農，做了很多硬件、軟件開發的工作，1992年下海成立公司，2001年因為個人喜歡洗照片的愛好成立了世紀開元，並做了很多的數字化嘗試，想對行業做一些不一樣的東西。
在膠捲時代，客戶很難進行照片的選取，基於此，世紀開元開始了最早的數字化嘗試，把膠捲進行掃描變成數字化的，然後用郵箱發給客戶選擇照片，確認要不要洗，選多大尺寸等。除此之外，世紀開元很早便擁有了自己的配送團隊，開始了O2O的嘗試，推出了洗照片一卷起，免費上門取送，不滿意無條件退換等眾多服務。2003年建立訂單管理系統，2005年組建相關的團隊專門做跟電商、生產、訂單處理等相關的工作。
2008-2013年研發早期的ERP系統 圖片來源：山東世紀開元電子商務集團有限公司
2008年左右，隨著數碼時代的到來，整個沖印行業的發展面臨著困難，郭志強全面接手店鋪，並做了三個100%的戰略轉型：100%轉成線上，100%只做小客戶，100%直接用戶。只做洗照片一件事，只做一款產品。郭志強認為，線下洗照片越不方便，消費者越是往線上聚集。
2012年的時候，洗照片的量非常大，佔線上總量的70%，需要100個人來管理訂單。在這個過程中，世紀開元利用訂單管理系統，將無論是在淘寶、天貓、微信還是官網上所有的照片沖印，實現無人干涉，直接是分尺寸、分項目的自動裁剪和調色，根據相紙和尺寸發到每一臺對應的沖印設備上。
世紀開元有超過100臺的沖印設備，構建了全球最大的照片沖印車間。這是當年做數字化非常好的體現，當然並不只是照片沖印，也結合了一些訂單管理等。
2013-2015年平臺化的發展過程 圖片來源：山東世紀開元電子商務集團有限公司
2013-2015年是平臺化的發展過程，在2013年的時候，為了讓企業獲得更大的成長空間，世紀開元進行了渠道拓展和品類拓展。截至2018年，世紀開元的個人用戶達到1500萬，小微企業達到300萬，如果沒有強大的IT系統支撐，或者非常好的數字化管理是難以做到的。
以前做一本照片書需要200-300元，用戶需要和設計師進行較長時間的溝通，後來，世紀開元做了一個DIY系統，用戶可以自己在線DIY設計，另外還有40萬的眾包設計師進行輔助設計。從平臺時代到工廠，ERP系統已經不能完全涵蓋管理內容了，需要不斷進行升級迭代，實現數字化階段的跨越。
2017年至今開啟新零售 圖片來源：山東世紀開元電子商務集團有限公司
2017年至今，世紀開元啟動新零售業務，並提出了十百千萬戰略，做線上線下融合，這就對大數據和智能化的要求更高，需要根據用戶數據來指導產品開發、營銷策略，來引導智能化工廠升級。
數字化方面，更加註重大數據的運用，比如專業運營團隊推進運營數據化：通過對消費者數據進行分析，做出最即時有效的產品營銷應對；專業設計師隊伍推進設計數據化：依靠消費者模板使用偏好，不斷更新模板庫設計等。
十，是指在全國重點區域建設十個或十幾個區域總部，以“全能印”工廠為核心，配套設計、運營、管理等服務，發展並完善當地供應商合作系統，形成覆蓋全國的供應網絡；
百，是指在區域總部所在地建立幾百家直營店，結合線上線下優勢，為最終企業客戶提供標準化服務；
千 ，是指通過直營店吸引幾千家加盟店，作為區域總部與直營店的延伸，幫助世紀開元擴大服務範圍，增強服務能力；
萬，是指通過區域總部、直營店和加盟店賦能幾萬家合作店(圖文店及廣告公司)，拓寬其產品的深度和寬度，提供一站式場景化解決方案；提供“五層設計能力”，解決行業痛點；輸出SAAS級管理系統，幫助合作店輕鬆、規範地完成產品管理、訂單管理、員工管理、用戶管理及物流管理。
▌四大能力、五個賦能，做印刷行業的互聯網企業
世紀開元服務於300萬的小微企業，並獲得了線上多個細分領域的第一。照片沖印的線上市場份額達到70% ；照片書線上（淘寶、天貓）的市場份額佔50%；小微企業的企業畫冊佔40%的市場份額；宣傳單、名片佔30%的市場份額。每年的訪客超過1億，每天的訪客超過30萬，每年的訂單量達到2000萬單。目前世紀開元亟需解決的問題是六七百人的客服智能化。
行業地位：多個細分領域第一名 圖片來源：山東世紀開元電子商務集團有限公司
世紀開元之所以能取得這些成績，做到低成本、高效率、低價格，重點就是其在長期發展中具備的四大核心競爭力。
四大核心競爭力 圖片來源：山東世紀開元電子商務集團有限公司
第一個是強大的營銷能力，一年有1億訪客，2000萬訂單；
第二個是給力的IT能力，有上百人的技術團隊，擁有行業內最先進的ERP系統，日處理訂單能力超過10萬單，這可以說是世紀開元整個的商業智能系統，是核心驅動；
第三個是全方位的設計能力，通過DIY自主設計系統+擁有40萬設計師資源的眾包設計平臺+自有的設計師團隊，實現每天5萬單的個性定製；
第四個是高效率智能化的柔性生產能力，擁有自己的全能印工廠，另外還有上百家外協合作夥伴，可實現高質量、快速的交付。
行業的五大賦能 圖片來源：山東世紀開元電子商務集團有限公司
未來，世紀開元將在線上業務高速發展的基礎上，推進輻射全國的“十百千萬”新零售戰略，為全國10萬家印刷企業和30萬家圖文店提供產品、IT、設計、品牌、營銷五大賦能。
產品賦能：
傳統的圖文店設備有限、產品種類有限，有些產品能做但是成本高，滿足不了用戶的需求。世紀開元有國內最頂尖的設備，有覆蓋全國的供應鏈體系，有千餘款產品、數萬SKU，基本能滿足影像和印刷各類產品的需求。未來，世紀開元將會在新零售管理系統中會加入外協產品模塊，包含世紀開元全部在售的產品，保證價格比淘寶還低。同時，研發的微商城也正在上線，合作門店可以創建自己的在線商城，線上線下完全打通。
IT賦能：
世紀開元依託自身的技術力量，給行業提供免費的門店管理系統，線上線下打通。門店管理系統採用SaaS模式，用戶隨時隨地可以使用，能夠便捷地進行商品管理、訂單管理、客戶管理、員工管理、財務管理、外協管理、財務分析等一系列功能，杜絕漏單、丟單、漏收等傳統手工開單模式常見狀況，徹底改變傳統管理模式現狀。
設計賦能：
設計是行業的痛點。世紀開元不斷利用大數據完善自身設計能力，同時，將其賦予新零售管理系統，在系統中直接添加DIY定製器，並且能隨後臺更新自動更新。這相當於把設計能力開放給了整個圖文行業。
營銷賦能：
越往下游離消費者越近，產品會越小，線下貨物越到最小終端展現的，越是客戶認知度和動銷越強的產品。世紀開元利用線上流量優勢，測試產品，選出可以到線下店來展示的爆款產品，更好的可以鋪設到合作店中去。
品牌賦能：
世紀開元是中國最大的印刷電商品牌，消費者對世紀開元品牌有廣泛的認同。由世紀開元這個品牌來為合作店們做背書，更能讓消費者信任圖文店的品質與服務。
未來幾年內，世紀開元計劃建立一個完整的基於印刷的產業互聯網智能商業體系。構建開放能力，增強大數據利用能力，打造為中小微企業用戶提供一站式服務的智能商業服務平臺。
這個平臺包含了新零售線上千萬級個人用戶和企業用戶，包含數十萬眾包設計師，包含智能設計平臺，包含幾百家的印刷包裝工廠和供應鏈，以及線下“十百千萬”體系，融合印刷廠、圖文店、廣告公司等內容參與者。
最後，以曾鳴教授提到的智能商業結尾，智能商業要求實現數據化、在線化、網絡化。在線化不是說開了一個網店，或者建立一個網站就叫在線化，更重要的是業務流程，或者說全部流程都是在線上實現的。所有的智能化都是基於信息化，所有的信息化都基於數字化，只有獲得在線大數據，才有機會實現真正數字化、信息化、智能化。
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