本報訊（記者葉曉彥 張楠）從今天起，居民家裡的暖氣將逐漸熱乎起來了。今天上午，全市區域供熱鍋爐房統一點火試運行。北京市城管委供熱辦主任王愛民表示，15號正式供熱後，居民室溫將保持在18℃達標溫度以上。
王愛民表示，從今天點火試運行起，供熱單位將進行鍋爐點火、水循環系統熱態調試，排查解決系統循環不暢和管線跑冒滴漏的問題，把問題解決在正式供熱之前。各區城市管理委將在試運行期間重點監督各供熱單位按時點火試運行的情況，發現問題督促供熱單位及時整改，同時做好對用戶的服務和溝通。對不按時點火試運行和服務質量差的供熱單位，將進行約談，督促整改。
今冬，全市城鎮地區供熱面積預計將達到8.7億平方米，比去年增加約3000萬平方米。王愛民稱，全市城鎮集中供熱已經基本實現了清潔取暖。全市供熱準備工作現已就緒，各區域鍋爐房以及各熱電聯產機組已完成設備檢修，完成266個小區老舊供熱管網改造，平谷、密雲、延慶6座“煤改氣”居民鍋爐房已具備供熱條件，全市28支供熱應急搶險隊伍、800餘人已進入備勤狀態。
家中暖氣不熱、跑水漏水怎麼辦？記者從市城管委供熱辦瞭解到，居民可以第一時間撥打小區供熱單位服務電話進行報修，也可以撥打24小時供熱服務熱線96069進行投訴舉報。如果供熱單位沒有及時處理或者沒有按時點火試運行，還可以撥打12345市政府便民電話進行投訴。12345是市級供熱服務監督電話，對接到的供熱試運行和採暖季期間的投訴問題分派各供熱單位解決，市、區城市管理委對供熱單位辦理投訴的情況將進行監督，嚴格考核。
記者瞭解到，供熱季前，作為本市最大供熱單位的北京熱力集團便已經對77個老舊小區進行了消隱改造，對45個供熱質量不穩定小區進行了供熱設備設施更新改造。目前所有項目已經全部完成改造。此外，還對雙榆樹供熱廠、左家莊供熱廠、方莊供熱廠、西馬供熱廠等4座尖峰供熱廠進行了全面檢查和調試，在遇到強降溫天氣時將適時啟動進行調峰，保證用戶用熱需求。
上午8點，記者來到位於四惠的北京熱力調度指揮中心。只見二層的96069供熱服務管理平臺大屏幕上，已經開始實時顯示客服熱線的接聽和處理情況。“當時接通率94%，一次解決率57%，回訪滿意率98%……”指著藍色大屏幕上實時變更的一系列數據，北京熱力集團客服中心主任何迎納告訴記者，96069目前已經成為東城、西城、朝陽、通州等12個城區的供熱服務熱線。為了提高供熱服務熱線的接聽率，今年，96069供熱客服中心還特別提前進行了改造，將客服大廳從80個客服工位增加到了120個工位。“去年，高峰時段的供熱服務熱線接聽率為80%，而今年接聽率將提高到85%至90%。”
“去年試供暖當天，截至到上午8點，一共接聽了129單熱線電話。而今年截至到8點僅接到了64單熱線，下降了一半多。”何迎納表示，目前熱線反映的，基本集中在跑冒滴漏的投訴舉報、試運行諮詢，以及供熱冷熱不均需要入戶調節等問題。
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