持之以恆才是真
根據問題描述，準確的問題遭遇了惡意投訴，怎麼辦。
我們先解釋一下當下的滴滴等乘客的上車時間規則。車輛到達上車點後，等待3分鐘方能無責取消，如果上車點不能臨時停車，提前電話溝通方便上車點。一般來說，3分鐘足以讓路邊的探頭有時間抓拍，這3分鐘是滴滴司機，滴滴公司和政府談判多次的結果。所以等人的時候，掐好時間，一般2分鐘車就要挪動了。
這3分鐘依然能產生很多嚴重的交通問題。最不濟的會造成道路堵塞吧。所以在某些路段是沒有讓你等三分鐘的可能的，比如十字路口。這個時候就要提前打電話確認乘客的位置，確認好在哪個路口前往哪個方向。如果遇到乘客路不熟，方向感又不好的，自己也不熟的地段，接乘客上車確實比較麻煩。根據經驗來看，自己先不要去接，建議乘客往某一個路口走個一百米左右。讓乘客確認好路口一百米非常顯眼的建築或者店面，自己知道最好，不知道就用備用手機導航過去。
當然，乘客上車位置非常準確的十字路口十幾秒的上下車時間還是有的，一般也不會抓拍，記住不要超過30秒即一個紅燈週期就行。把車停在道路入口的斑馬線前，萬一被抓拍了，“禮讓斑馬線”是你申訴的機會。因為你不確定“乘客”是不是要“過馬路”（這句話看不懂就不要開車了）。在杭州，臨時停車不超過一個紅燈計時週期，這個理由是能大多是複議通過的。
根據題主描述的問題，一般乘客投訴之後都可以申訴。看你的文字描述，申訴結果對你不利的可能性極大，記住這次教訓就行了。
相信，看到這段文字的乘客會很多。在十字路口上車是非常危險的路段。十字路口時違法行駛抓拍高發路段，也是各類“失控汽車”撞死人的高發路段。同時，在十字路口定位，導航也會顯示“東寧路和新風路交叉口”。前後左右四個方向，加上對向車道，八個位置。你讓司機怎麼判斷你在哪個路口？一般快到路口時，司機都是靠右緩慢行駛，我們不說你在路口斜對面，哪怕在對面。怎麼讓司機在路口停車等你？當你看到司機在路口等你的時，你又跑著趕去上車，把自己安全又置於何地？在這不要腆著臉說地圖定位不準，把責任毫無廉恥的推給別人。既然不準，為什麼自己叫車時，定好的位置不再看一遍。
本分工作，我們不要求對司機做到什麼，做人要對自己負責。千萬不要圖自己一時之便隨性把位置定在路口。離開十字路口一百米的定位，導航就會很準確的把車引導過去接駕。走幾步而已，就當鍛鍊下身體。
簡單8生活
滴滴司機遇到態度惡劣的乘客怎麼辦？從你的詳細描述中大概看懂了，就是乘客設置上車地點在紅綠燈十字路口，可是由於十字路口禁止停車的原因你在距離十字路口能停車的地方等他，然後乘客執意不肯，最後還因為這個投訴了你拒載，並且扣分。我們來探討這個問題。
滴滴出行對於司機師傅嚴格要求規範服務標準，是處於對乘客的負責態度，但是呢。在實際情況中，可謂，人有百樣花有千態，並不是所有的乘客都理解和支持司機師傅的不易。僅僅一少部分滴滴乘客，覺得我花錢乘車必須得讓我滿意。比如，本文中乘客，上車地點在十字路口紅綠燈，基本所有開過車的都知道這個是常識問題，紅綠燈路口禁止停車上下客，基本都有監控拍照罰款扣分，屬於交通違章行為。為何有的人就是這樣任性呢，自我感覺那麼良好，說嚴重就是自私自利。覺得別人的任何事和自己無關，自己覺得怎麼方便怎麼來。本來類似這樣問題，好多人解決辦法就是自己走十米二十米在上車，於人於己都有百利而無一害。
事後乘客還投訴了司機師傅，造成司機服務分被扣。作為服務行業，投訴差評在所難免。但是如果確實沒有做好，被投訴心服口服的，這件事確實鬱悶。
不過沒有關係，這件事乘客投訴不可怕，滴滴司機有申訴的權利。因為每個月滴滴司機都有若干次投訴差評的申訴機會，你可以點開這個訂單，進行申訴。在申訴內容欄裡，如實詳細描述當時的訂單信息，以及和乘客溝通的整個過程，注意重點是乘客的上車地點是十字路口紅綠燈處，只要你按照滴滴服務流程進行溝通，滴滴後臺都有當時的錄音可以作為證據。滴滴出行明確規定，司機師傅在不違反交通規則和產生違章的情況下，可以和乘客商量在合適的地點上車。也就是說，任何人乘坐滴滴出行的必要條件是不違反交通規則的前提下，所以，這件事你沒有任何過錯。是乘客的原因造成的，至於他投訴了你拒載，明顯是事實不符，作為滴滴乘客不滿意他有投訴的權利，你也有申訴的機會。
基本申訴勝算的幾率很大，不必要想的太複雜，滴滴出行對投訴差評很重視，同時也會回訪司機調查實際情況，不會冤枉司機師傅的。同時建議，大家在以後乘坐網約車時候，多理解多包容司機師傅，只有互相寬容互相尊重，司機和乘客關係會更融洽。
落山風N
你說的這種情況根本就沒法解決，乘客是滴滴的爹，滴滴平臺是司機的爹，綜合考慮乘客是司機的爺，你說孫子和爺鬧矛盾爸爸會揍誰呢？它敢去打它爹？只能揍兒子出氣了，所以你還是忍了吧，忍不了就轉行吧，跑滴滴就是一個裝孫子的活，裝不了就不幹，沒有什麼好辦法。
售後服務技術總監
沒幹過滴滴，不知道會怎樣，但我遇到過上車要求取消訂單，不取消就讓下車的，帶著父母懶得和他計較，取消後給的比訂單顯示的多，一路上說話髒話不斷，到了後我對他說：小夥子，你這樣很容易挨黑打，別以為有個滴滴群就囂張，真和你幹起來了，幫你的沒幾個！ 本想投訴，後來想想算咯，覺得也沒啥好計較的。 也確實沒啥好計較的，乘客求方便，司機求財，各取所需，不該對立，和諧最好！
墨非墨44934123
我跑滴滴的時候，誰敢在我車上抽菸？誰敢裝大爺？立刻叫他下車，錢照收，不服去投訴吧，我的車我做主，才不管什麼服務分。
用戶6492266364338
罵了白罵 沒事 滴滴沒有行政執法權 大不了幾天不上線 有些裝逼的貨就需要滴滴司機去伸張正義
炸醬麵配紅酒
除了忍，還有選擇嗎，不說理的人走天下
雷霆豪情
那個都是上帝啊，只能態度好一點！開了幾年，覺得女的比較會擺架子，但你不理她，忍忍忍就過去了！
乘月入球
申訴！申訴兩次還是沒法，想繼續幹就只能忍了。。。
我就是個噴子而已
這種乘客敢對出租車這樣不？
