12月12日-13日，三秦都市報兩路問暖記者和督查組分別走進寶雞和銅川，針對本報“問暖熱線”的投訴，寶雞市在督查組的要求下連夜核查，並逐條落實回應。而在銅川，督查組召集銅川市相關單位負責人，在小區換熱站“會診”找問題。
銅川問暖
12月12日，本報第三路問暖記者，跟隨督查組一起到銅川市問暖。針對當地多位市民向本報反映的銅川新區龍記翡翠城小區、老城區龍記心河灣小區溫度不達標問題，記者和督查組第一時間趕到投訴小區核查情況。
其中，在投訴集中的龍記翡翠城小區，督查組召集銅川市相關單位負責人，在小區換熱站內現場辦公，一起找問題解決問題。
督查組小區換熱站內辦公找問題
龍記翡翠城小區
多家溫度不達標 現場“會診”找問題
“前幾天家裡溫度才10℃、11℃，找物業把管道的濾網清理後才15℃。”“暖氣到了晚上是涼的，白天也就是15℃左右，物業和熱力公司都說自己沒問題，可是溫度就是上不去”……
連日來，多位銅川市民向本報“問暖熱線”反映銅川新區龍記翡翠城小區暖氣不熱問題。
12月12-13日，本報第三路問暖記者趕赴銅川問暖，將所掌握的情況第一時間向隨行的督查組反饋。12日下午4時，記者和督查組一起趕到新區龍記翡翠城小區入戶測溫。
在該小區1號樓2單元5層一住戶家中，該業主表示，家裡採用的是地輻熱取暖，客廳的桌子上擺放的測溫計溫度顯示16℃。業主表示，自今冬供暖以來，家裡溫度一直不行，也不知道是什麼原因。
上個星期讓物業清洗了過濾網後，溫度才慢慢升起來，現在的溫度是入冬以來最高的一天。銅川市城市供熱管理辦公室工作人員現場測溫，該業主家客廳溫度顯示18.9℃，小臥室溫度為19.8℃。
而在9號樓2單元一樓住戶何先生家，供熱辦工作人員現場測溫，何先生家客廳溫度為15.4℃。隨後，督查組在該小區隨機抽查了一棟高層，18層一住戶表示，孩子出生才十幾天，家裡冷得不行，只好輪番開電暖器、空調取暖。
物業工作人員表示，該住戶家的溫度確實存在問題，之前他們也測過，開空調家裡才17℃，排查了各種原因後，溫度還是不行。
入戶核查中，小區居民普遍反映家裡暖氣不熱。對此，督查組要求銅川市發改委、環保局、城市管理局供熱辦、供熱企業、物業等相關部門負責人，一起到小區換熱站現場“會診”找問題。
在換熱站記者看到，該小區一次管網進水溫度顯示83℃，回水溫度64℃；二次管網回水溫度顯示37.1℃，進水溫度45.1℃。“從目前數值看，一次管網回水和二次進水數值差大，也就是說物業的換熱器髒了，造成這個小區溫度不達標。”工作人員說。
對此，銅川市城市管理供熱辦公室負責人現場表示，將責成由華能照金電廠技術指導，督促小區物業儘快對供熱交換站進行清洗，同時，對該住戶供暖管網進行排查，解決問題，確保供暖質量。
下一步，將聯合市住建局督促小區物業公司加大小區供熱管網維護，排查解決供熱管網堵塞不暢通等問題。對個別小區存在的供暖管網設計缺陷的問題，督促小區物業拿出方案儘快解決。將由市供熱辦牽頭，對市政集中供熱交換站進行排查，協調各方解決熱交換站日常維護問題。
同時，加大督促檢查力度，定期不定期深入小區、業主家中開展走訪，及時解決問題，確保群眾溫暖過冬。落實採暖季24小時值班制度，及時處理群眾投訴，對個別不達標供熱設施管理單位和供熱企業及用戶安排專人入戶進行溫度測量，及時化解糾紛矛盾。
龍記心河灣小區
住戶反映暖氣不熱 入戶測溫現場解決
“房子裡只有15℃，把小孩都凍感冒了，暖氣管的水也放過了不管用。”針對市民王先生反映的銅川市龍記心河灣小區暖氣不熱問題，督查組隨後趕到該小區實地瞭解情況。
據瞭解，銅川市龍記心河灣小區位於老城區玉華路，該小區供暖設施為4臺天然氣鍋爐。天然氣供氣位於燃氣管網中端，自採暖季冬供以來，市天然氣有限公司堅持定期對用戶用氣設施進行檢查，該小區自採暖期以來，天然氣供氣均正常。
銅川市城市供熱管理辦公室現場回覆，對於市民反映的問題，供熱辦立即督促小區物業對王先生家裡溫度不高的問題進行了檢查。12月13日上午11時許，入戶現場測溫，該住戶客廳溫度為22℃、兩個臥室溫度均為18℃。
此外，他們安排工作人員對該小區天然氣供氣壓力進行檢查，經檢查壓力正常，同時，隨機走訪了個別居民住戶，供暖溫度均達到供暖標準。下一步，供熱辦將聯合市住建局、市天然氣有限公司進一步加大督促檢查力度，定期不定期深入小區、業主家中開展走訪，及時解決問題，確保群眾溫暖過冬。
另外，此次銅川問暖中，本報“問暖熱線”接到銅川供暖投訴線索有74條，涉及當地的銅川市龍記心河灣小區、銅川市中鐵花園、銅川市王益區王家河荔枝園小區等20多個小區，其中，投訴最多的小區是銅川新區龍記翡翠城小區。
問暖期間，已經將各類供暖線索全部反饋給了督查組，督查組現場轉由銅川市處理，並要求銅川市相關單位，高度重視並對照清單逐一落實，儘快解決群眾反映的供暖問題，全力保障居民正常取暖。
寶雞問暖
12月12日下午，寶雞市發改委、住建局等相關部門對於督查組轉送的本報“問暖熱線”接到的供暖問題，協調相關單位連夜展開核查，針對存在的問題逐一進行解決。昨日，相關責任單位向督查組回覆了處理結果。
連夜核查投訴 逐條落實回應
1 寶雞市公路局小區暖氣不熱
寶雞市熱力有限責任公司查實後回覆稱，該小區共有住戶332戶，實際入住用熱71戶，用熱效率低。12月10日、11日因小區停電，換熱站停運，無法正常供熱。恢復供電後，小區換熱站及時投入運行，並對運行參數進行了調整，目前供暖溫度已經恢復正常。
2 鳳翔縣陽光小區室內供熱溫度低
鳳翔縣住建局核查發現，部分用戶室內溫度未達到17℃，住建局正在督促熱力公司和縣熱力籌建處積極解決此類問題。對於該縣東街小區部分業主反映拆除自備鍋爐及用電問題，縣住建局工作人員現場核查發現，拆除燃煤鍋爐是環保要求。電的問題是小區部分地埋線年久失修引起短路，已經聯繫電力工作人員進行了搶修。
3 鳳翔縣朝陽居小區供熱不達標
該縣住建局核查發現，主要原因是部分住戶供暖前對管網檢查及排氣、疏堵等維護方面常識欠缺。另外，隨著小區二期工程的建設，用暖住戶需求不斷增加，原來的供暖附屬設施二級加壓站已經無法滿足需求。
對此，該縣決定對朝陽居換熱站進行技術改造，3個換熱站各增加循環泵1臺，在原有供暖附屬設施的基礎上，再增加1座換熱站。
4 陳倉區千渭星城小區暖氣一直不熱
陳倉區住建局燃氣站與育才物業公司負責人於12月12日晚入戶核查瞭解到，12月10日凌晨3點左右，因該供熱中心（原啤酒廠）高壓配電室出現故障，導致該片區及鍋爐房停電，鍋爐供暖無法正常運行，經及時搶修，目前已經恢復正常供暖。
另外對部分業主家中溫度低的情況逐戶登記，並上門對家中濾網及管道進行了現場清洗和維修，室內溫度昨日已經達到18℃左右。
5 隴縣南郡新城小區供熱不正常
隴縣住建局連夜核查發現，隴縣城區自2012年開始實施集中供暖。目前，3個供熱區域中，南岸新城和縣城北區兩個區域供熱正常，主城區二號線末端的南郡新城兩棟高層與周邊三棟多層建築（涉及300餘戶）之間水流不平衡，導致至今供熱差。目前，縣政府主要領導指示由主管副縣長帶隊組織相關人員正在努力解決，預計將於17日前達到供熱標準。
6 寶雞中學及周邊多個居民小區供熱流量不足
寶雞市住建局接到督查組的督查意見後，該局負責人協調立即讓寶雞市熱力有限責任公司採取緊急措施進行應對處理。
7 寶雞市高新區千河鎮 3所學校至今沒有供暖
寶雞市發改委昨天接到督查組轉送的線索後，立即組織工作人員趕赴現場核查發現，該鎮的西城中學、千河鎮中心小學和中心幼兒園在一條供暖線路上，往年都是自主供暖，今年夏季換了燃氣鍋爐，9月開始改造建設，工程已完工，正在組織驗收，目前由高新區文教局組織雙方正在就燃氣點火事宜進行協商，待工程驗收完畢，力爭12月17日前點火供暖。
本報記者 李永利
來源/記者 李永利 鄭伊琛 本期監製/山丘
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