福州一位高先生向987吐槽，這兩天，他突然發現自己被順豐列入了“黑名單”。
▲高先生無法正常下單，始終顯示賬號異常
無論收件還是寄件，高先生都無法正常受理。高先生多次致電順豐客服，對方給出的說法是：“服務和包裝跟不上我的要求...”
客服人員：服務和包裝跟不上客戶要求
高先生表示，只要登記信息含電話和地址其中一項，就無法正常寄收快遞。
到底為什麼呢？他突然想到，今年8月份、11月份自己通過順豐速運先後寄出了兩套茶具給外地朋友，結果，杯具成悲劇了...
8月份寄出的紫砂壺，高先生投了保價1.2萬，但是對方收到時茶壺出現破損。一開始順豐速運只同意賠付一半的保價，給出的理由是：與物品實際價格不符。通過多次協商，順豐同意賠付1.1萬。
11月份，高先生再次寄出了一份價值600元的茶壺，結果又出現了破損情況，由於這次沒有保價，高先生同意接受順豐提出的500元，按運費倍數賠付。
我就問他們，是不是當時我向你們索賠，所以你們拉黑我？如果當時我沒有提出賠償要求，你們就不會把我定義為“特殊客戶”？
高先生多次致電順豐客服，得到的回答是：寄出的東西都是屬於高危品、破損率太高、要等後續提高了服務提高包裝後才能提供更好服務。
今天中午，記者再次致電順豐客服，下午，一位公共事務部工作人員對此事給出瞭解釋。
為什麼無法正常寄收快遞？
順豐：該用戶寄出的兩次快遞均有破損，而且價值也比較高，所以我們公司也認為在是不是在服務的包裝上，或者說運力上無法滿足這個客戶。我們要首先進行內部自我優化，所以也建議客戶考慮一下其他快遞公司。
為什麼連正常收件也沒有辦法？
正常是不會的。系統在下單時，無法判斷他寄出物品的實際情況，所以，還是按照特殊的方式來操作。
什麼時候可以恢復？
我們肯定會先進行自我優化，在整體運力上以後達到客戶要求了，肯定就會正常恢復他正常收寄快件。
高先生認為，茶具都是由順豐速運的快遞員進行打包，自己也是正常理賠，既然順豐不願意為自己提供服務，也沒問題，但是被“拉黑”之後，無法正常收件，家人也無法正常寄件，對家人和朋友的正常生活造成了困擾。
無獨有偶，前幾天，另外一位高先生通過順豐寄快遞時，也出問題了。價值7000元的項鍊神秘失蹤...
11月11日，福州的高先生通過順豐速運寄出了一條價值7000元的項鍊。兩天後這封快遞“完好無損”抵達收件人手中，被封裹了一層又一層的首飾盒裡空空蕩蕩...
11月11日，高先生通過順豐速運退貨，11月13日，淘寶賣家收到了高先生退回的包裹，拆開之後，只有一套精美的包裝盒，
裡面沒有任何東西！
記者聯繫了淘寶賣家秀秀，收到包裹當天，她要求快遞員當面拆開，現場驗貨，結果發現裡面什麼也沒有。
“從裡到外有三層，裹得嚴嚴實實的，拆開的整個過程都是快遞員操作的，沒有經我手。” 淘寶賣家當面拒收了這份“空”包裹。
高先生保留的寄件存單
高先生立刻撥打了順豐客服，“他們和我說查了監控，沒有發現項鍊在哪裡丟的。他們說，我沒有保價，只能按運費7倍來賠，後來又說考慮到我這個東西比較貴，才同意賠我500塊。”
對於順豐速運給出的賠償方案，高先生表示無法接受。高先生認為，包裹並不是整個丟失，而是“完整”被送到了目的地，盒子還在，貴重的東西沒了。
“收件、拆件，都由快遞員親手操作完成，問題肯定出在運輸過程。”隨後，記者致電順豐速運客服熱線95338，當天下午，記者收到了順豐客服的回覆。
順豐客服回覆：客戶在11月11日寄出物品，11月13日到件時反饋遺失，我們同步通知內部安保部門進行調查介入，查看了沿途的整個監控，沒有找到客戶丟失的物品，最終進入理賠程序。
至於賠償問題，我們按照正常標準7倍運費，也就是154元的賠付款項進行處理。對於這個賠償方案，客戶表示不接受，考慮到客戶也的確是產生了損失，所以我們公司後續調到了500元。
順豐客服表示，按照中國郵政法的相關規定，在沒有保價的情況下，補償金額按照物流公司當時所收取的運費倍數進行處理。順豐客服表示，接下來會再繼續和高先生協商溝通賠償事宜。
沒有保價，只賠運費，合理嗎？
福建知力律師事務所周林律師認為，快遞公司所列舉的郵政法，是對郵政行業內部管理和從事人員制定的一部法律，但是，法院將根據合同法和侵權責任法來確定責任。
也就是說，有實際侵權行為造成了消費者實際損害，快遞公司就要承擔相應法律責任。
貨物交到順豐速運手上，那麼，順豐有義務保管好貨物，讓它不受丟失或受損。如果確認東西在快遞公司的手上丟失或滅失，由快遞公司全額賠償消費者損失的價款。
如果物品價值比較大，另外一種尋求維權的方式，就是報警。
今天上午，高先生告訴記者，順豐速運已經按物品原價全額賠付。
律師建議：
在證據鏈充足的情況下，希望消費者可以通過訴訟去打破行業既定的一些規則，否則可能變相地“鼓勵”郵政從業人員不斷的盜取或侵佔消費者的貴重物品。
記者：林錚
閱讀更多 987私家車廣播 的文章
