2月11日，多位市民致電本報新聞熱線，表揚薩依巴格街道、市住建局、市房產局有關人士會同新隆熱力公司技術人員，到居民家中解決暖氣不熱的問題。
近期，由我市的天氣持續降溫，一些居民家的暖氣不熱。多部門人員會同熱力公司技術人員開展入戶訪查工作，對暖氣不熱、滲漏水等問題立即解決。同時，提醒廣大居民如若發現家中暖氣不熱、滲漏水、爆管等問題可撥打新隆熱力公司2203800進行反映，也可以向街道社區、物業公司工作人員進行彙報，大家會上門解決居民家中暖氣不熱的問題。
01
接到投訴30分鐘內趕到現場
記者在新隆熱力公司瞭解到，該公司各供熱片區外網或換熱站維修人員接到居民反映家中暖氣不熱、滲漏水等問題電話後，將立即通知維修人員，必須在30分鐘內趕到現場，上門查明原因，立即拿出解決方案。
新隆熱力公司維修人員到達居民家中後，要將真實情況立即用電話告知該公司調度中心，提出處理意見。幫助居民解決暖氣不熱或漏水等問題後，還要告知調度中心處理結果，並填寫《投訴處理反饋單》。
根據該公司要求和規定，一般情況下，接到居民投訴暖氣設施漏水在8小時處理完畢，如若是居民家中暖氣不熱將在24小時內處理完畢。複雜情況、一時難以處理的供暖問題，將由供熱站聯繫該公司技術人員共同趕到現場，查找分析原因，研究確定解決方案，為居民提供一流的服務和指導。02
暖氣不熱原因是不同的
記者在我市各熱力公司採訪時瞭解到，導致個別居民反映家中暖氣不熱的原因是多種多樣的。供暖管道腐蝕漏水、樓房保溫不好、暖氣系統阻塞出現了物堵或氣堵、供暖設施未按設計施工、擅自改變室內供暖設施或增大供暖面積、閥門未開啟或開啟不到位影響了熱水的流量等問題都會影響了居民的供暖效果，尤其是鋪設了木地板散熱效果不好就會造成暖氣不熱。有的居民家中還在使用高位水箱式過水熱，供暖時容易產生氣阻影響供暖質量。
新隆熱力公司有關人士說，居民家中暖氣不熱不能私自違法排放暖氣包內的熱水用於洗拖把、洗衣物或洗車等，這樣容易導致供暖管網系統發生氣塞，影響到自己家中或其他居民家中的供暖溫度。同時，還會被暖氣包經過化學處理的熱水所汙染，帶來不必要的損失。
03
投訴對號入座 以便更快解決
市住建局公用事業管理辦公室有關人士說，如若居民家中暖氣不熱可對號入座投訴。
對出現了供熱問題，供熱企業推卸責任或應付差事，居民可直接向市住建局負責我市集中供熱的監督電話18099590276進行反映投訴。
如若物業公司推諉扯皮供熱問題，可向監督物業公司的電話12319進行反映投訴。
興州熱力公司24小時間服務熱線2089302 13999611577、2366681（州車隊）或13619950188，
圖為薩依巴格街道、市住建局、市房產局有關人士會同新隆熱力公司技術人員到居民家中解決暖氣不熱的問題。
本報記者 嚴萬海
閱讀更多 庫爾勒晚報 的文章
