11月29日，21CN聚投訴網發佈報告顯示，11月22日至11月28日，21CN聚投訴網共受理全國消費者對互聯網消費金融行業有效投訴量7268件。其中馬上消費金融，閃銀和玖富高居投訴榜前三位。
早在今年一季度報告中，馬上消費金融就因長期佔據互金行業投訴榜第一，第二被點名，並被建議一個月內解決問題。然而時間從年初到了年底，投訴量大的問題仍然沒有得到解決。
零壹財經向馬上消費金融、閃銀和玖富三家公司相關負責人瞭解情況。玖富方面表示，公司很重視這個事情，已經在積極處理，投訴解決率已經有所提升。
閃銀方面表示，其實閃銀的解決率是最高的，閃銀一直也很重視客戶需求，內部也一直在提高客服的效率。
截至發稿，馬上消費金融未予回應。撥打馬上消費金融官網客服電話，第一步就要求提供身份證號碼，否則無法進行任何操作。
消費金融領域儘管投訴量很大，但投訴的理由和種類卻很單一，惡性催收、利率過高和“陰陽合同”是普遍存在的問題。如何做好風控、盡調和保護消費者的隱私，依然是消費金融企業面臨的主要問題。
一位不願透露姓名的消費金融企業人士告訴零壹財經，消費金融是個“馬後炮”行業，銷售，風控和放款等環節，為了追求規模，無節制審核通過，大量放款，直到出現大量壞賬無法收回。每一個環節都把風險往後推。直到最後，風險都壓在了催收上面，催收更是採取簡單粗暴的手段——惡性催收，以挽回損失。
消費金融的坑防不勝防
仔細查看21CN聚投訴網上的投訴案例，不難發現某些消費金融app從頭到尾就在無視消費者權益，隨時隨地給消費者“挖坑”。例如，安裝時即要求讀取用戶手機通訊錄和個人位置信息，用戶使用協議隱藏深，並且內容充滿了中國消費者協會指出的“不公平條款”。有了這些“不平等”前提後，企業可以肆無忌憚的修改用戶條款，以及解釋任何名詞。
21CN聚投訴網上的張先生於2017年4月在某平臺申請貸款，貸款期限24期，每月還款3103.33，貸款本金為38000元，兩年還款共本息66537元，張先生已還款1年，當時申請時，並未看到合同中的貸款金額，審核通過後才發現利息如此之高。
這些只是消費金融公司所有“套路”的冰山一角，除高額利息外，各類消費貸款中往往還包括逾期違約金、客戶服務費、增值服務費等各種名目的費用，很多情況下，企業刻意隱瞞消費者，使消費者事先並不知情或因缺少相關金融知識而掉進了“坑裡”。
還有某平臺不經客戶同意，私自將12期借款改為24期、36期，增加借款人的利息。還有的借款人在該平臺貸款，在原本利息為6000多元，並已經正常還款4000多元后，因出現一次逾期被平臺索要高額滯納金。
2015年7月，央行等十部委聯合發佈了《關於促進互聯網金融健康發展的指導意見》，首次提出了“金融消費者權益保護”理念。同年11月，國務院發佈《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，以規範和引導金融機構提供金融產品和服務的行為，構建公平、公正的市場環境，加強金融消費者權益保護工作。
業內人士指出，這些問題最終出現後，維權難，取證難的根源，可能還在於日前中國消費者協會發布的《100款App個人信息收集與隱私政策測評報告》中提到的，企業收集個人信息沒有徵得消費者同意。一些App在徵得用戶同意的時候，存在默認勾選隱私政策、默認用戶不反對即視為同意，以及默認收集個人信息時沒有采取最小化方式等情形。還有的採取“耍流氓”條款，聲稱“只要下載使用便視為已經仔細閱讀其免責條款並完全同意”
法律專家提醒消費者，註冊登錄任何平臺之前，一定要認真查看用戶使用協議，一旦發現其中有不合理條款，應立即停止註冊和使用。借款借錢消費，一定要去正規的，國家認可的金融服務機構，切莫偏聽一些不法商家的宣傳而上當。
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