哈爾濱銀行“人機”聯動轉型升級
傾情服務哈市七百三十餘萬社保卡用戶
記者從哈爾濱銀行獲悉，截至2018年10月末，哈行已發放哈爾濱市社會保障卡730餘萬張，並通過減免服務手續費、建立專屬社保服務團隊、佈設銀社自助一體機以及持續完善移動金融服務等措施，不斷提升服務質量，助力哈爾濱市社會保障事業的便民化服務。
據介紹，2016年以來，哈爾濱銀行積極響應國家“互聯網+人社”2020行動計劃，加速提高移動金融社保服務能力，逐步完善網上銀行、微信銀行、手機銀行和智能快櫃等電子渠道的平臺服務功能，實現了哈市醫保欠費補繳、市醫保賬戶查詢等服務，受到持卡人的歡迎，目前用戶量已突破300萬。
2018年，哈爾濱銀行強力推進在哈市市民大廈、市區兩級社會保險經辦機構，以及部分街道、社區及醫院投入佈設銀社自助一體機，為市民提供更加便利的金融服務。截至10月底，200臺終端設備佈設完畢，市民在家門口即可享受查詢、經辦、繳費、人臉認證和社保繳費憑證打印等五大類共計22項服務。
與此同時，哈爾濱銀行還在2018年特別成立了由近200人組成的專屬社保服務團隊，以支持市人社局在各區、縣(市)人社保障部門建立社保卡專屬服務窗口，助力社保金融服務向基層延伸。目前，已實現各級人社局經辦機構社保卡掛失補換、應急首次髮卡的即時取卡等便民服務，很大程度上解決了市民就診、住院和結算等實際問題。
多年來，哈爾濱銀行堅持“以客戶為中心”的宗旨，積極主動承擔與廣大市民生活息息相關的服務項目，無償代辦哈爾濱市社保、醫保、低保及代發工資、代繳費等業務。雖然以上業務具有辦理時間集中、佔用網點資源多、辦理時間長、程序複雜、涉及客戶數量多等特點，但哈爾濱銀行通過增設網點、開闢線上渠道等多種方式，服務效率和質量始終保持平穩。目前，哈爾濱銀行在哈爾濱地區網點數量超過130家，是全市網點數量最多的金融機構，電子渠道業務替代率超過90%，該指標已達到國內先進銀行水平。
未來，哈爾濱銀行將持續深入助力哈市人社局“一網、一門、一次”政務服務改革，持續加大對社保金融服務的投入力度，優化完善金融服務流程，提升服務能力。近期，為進一步促進哈市社保服務向多元化服務渠道轉型升級，打造觸手可及的社保金融便民服務，哈爾濱銀行還將與市人社局共同搭建“社保卡微信公眾號”服務平臺，並將適時開放部分營業網點，開設社保卡專屬服務窗口，為哈市市民提供更加便民、利民、惠民的社保金融服務。
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