2018-11-22
在美国，很多小商家因为成本考量，都无法自行提供外送的服务。因此，很多外送平台，特别是食物相关的，例如：GrubHub、Uber Eats 都在这里快速成长。
DoorDash 也是一家知名的外送平台，它的创办人Tony Xu 在史丹佛念MBA 时，想要协助在地小商家解决外送的问题，因此创办了一家名为Palo Alto Delivery 的公司来进行一系列的小实验。数年后，这个小实验变成了一家价值40 亿美金的「独角兽」（指成立不到10 年但价值10 亿美金以上，而且未在股票市场上市的科技公司）。让我们来看看Tony 是如何办到的！
创新点：身为创办人依然亲自去外送，让Tony 真正了解外送司机会遇到什么问题，并且要如何协助他们解决这些问题。
本文2 大重点：1. 在确认经营模式可行后，快速的募集更多的资金并扩张到其他城市。2. 利用亲自接触顾客的经验改善流程，积极的规划跨足其他产业。
1. 在确认经营模式可行后，快速的募集更多的资金并扩张到其他城市
2013 年Tony 从史丹佛毕业，他决定要继续经营Palo Alto Delivery，但是，他也了解他们过去所做的一切都是无法「扩张」的。当时，Palo Alto Delivery 还是一家非常小的公司，每天只要能够收到25 笔订单，对Tony 来说就是不错的成绩了。
Tony 了解如果要让这家公司成长，他们需要更多的资金和曝光度。于是他报名参加Y Combinator （美国著名创业孵化器）而且成功被录取了。
Y Combinator 提供了他们20000 美金的创业资金，更重要的是，Tony 有机会接触到更多潜在的投资者。因为，所有知名的创投基金，都会从Y Combinator 中找寻值得投资的公司。
这时，Tony和其他的创办人决定要为Palo Alto Delivery改一个更容易被记得的名字。他们对新名字有3个要求，容易拼、容易读、以及网域还没被注册。在经过了一份挑选后，他们找到了DoorDash这个名字，因此就决定要用它。
虽然这个时候，DoorDash 依然只有网站（没有任何的App），但是他们还是成功的在Y Combinator 的Demo Day 中取得了240 万美金的种子资金。
在有了足够的资金后，Tony决定到一个规模比较大的市场，San Jose （史丹佛大学附近的城市）去测试这个概念是否真的可行。他们也在这个时候推出了手机版App，为行动装置顾客提供更好的使用体验。
在DoorDash 刚开始营运的第一年，Tony 和创办人们不但要管理公司的大小事务，他们就和在史丹佛时一样，自己负责开车外送大部份的食物。而这段时间，Tony 和团队首要的任务，就是为顾客、餐厅、以及外送司机建立出一个完整的流程。从顾客下单，到餐厅能够开出发票，到司机能够准确的将食物送到顾客手中，这中间可能出现的所有问题，Tony 和团队都要事先考虑。
Tony相信，一个滴水不漏的流程将能够减低他们的营运成本，这样，他们就能够减少顾客需要负担的运费。因此，Tony运用他和其他创办人的人脉，找来了一群优秀的工程师，将Door Dash每天营运所得的资讯（例如：各种餐点的下单量、餐点需要的准备时间、司机送餐需要的时间等），转换成大数据的一部分，然后再将这些数据回馈到DoorDash的流程中，让流程变得更精准。
而在行销方面，Tony 印制了大量的传单，然后带着这些传单一家家餐厅拜访，直到他们有50 家愿意合作的餐厅。
在San Jose经营了几个月后，Tony就发现他们成长的非常迅速。因此，他就开始规划筹募更多的资金，让DoorDash能够发展到旧金山湾区以外的地方。2014年的5月，DoorDash在A轮募资中得到了1730万美金，开始建立专门的业务团队。
2018年的3月，DoorDash在D轮募资中取得了5.35亿美金，然后又在8月的E轮募资中另外得到了2.5亿美金，让DoorDash的市值成长到40亿美元。而Tony期望在今年结束前，DoorDash会在2000个不同的城市中为顾客提供服务。
2. 利用亲自接触顾客的经验改善流程，积极的规划跨足其他产业
为了让客户拥有更好的服务，Tony 每天依然不停的思考要如何改进DoorDash 的流程。它们不但建立了各种支援系统来为不同的餐点计算最短的运送路线，以及准确的评估送达时间。而Tony 和创办团队在创业第一年的亲自外送经验，在这个时候让他们清楚的知道，司机们会面对什么问题，以及要如何才能够提升外送的效率。
就算是已经成长成为一家价值40 亿美金的公司，Tony 和创办人们每个月还是会找一天亲自去外送，以确保他们能够知道整个流程有什么还可以改善。
（图片撷取：DoorDash）
DoorDash 目前主要的营收是来自向顾客收取从1.99 到5.99 美金的外送费，以及向餐厅收取每笔订单的抽成。
虽然目前DoorDash 有非常多的竞争对手，但是，Tony 相信外送的市场够大，因此可以容纳非常多的竞争者。更重要的是，DoorDash 最终的目标并不是单纯成为一家食物外送公司。它的目标是要为任何在地商家提供外送服务，不管是餐厅、花店、还是零售店。
根据Tony 在5 年前做的市场调查，在美国就有超过800 家快递公司。而且这些公司，很多都还没有在线上交易。例如，在餐饮业中，就有超过95% 的交易是透过电话或到店中消费。因此，Tony 相信DoorDash 还能够为商家们提供更多的服务。
另外，为了确保顾客能够有多元的选项，DoorDash已经和美国餐饮业前100大品牌中的90%公司建立了合作关系，其中包括了Wendy's、Burger King、IHOP（主打：松饼、三明治等）、 The Cheesecake Factory等。
而为了要确保各种餐点都能够快速的送到顾客的手中，Tony 甚至会为各商家做特殊的安排。例如：The Cheesecake Factory 有一家门市位于旧金山市中心梅西百货的7 楼，所以，外送是非常困难的事（旧金山市中心的交通和停车位都是大问题）。因此，DoorDash 和百货公司签订合约，确保它们的司机能够有专属的停车位，以及使用只有百货公司员工才能使用的专属电梯，好让司机们能够更快的取得餐点。
（图片撷取：Mystic Hotel）
Tony 希望，在10 年后，DoorDash 会是连结消费者和店家的主要工具。任何人想经营零售商店，只要找到DoorDash，就能够解决客源、外送以及其他的烦恼。
当年Tony在斯坦福时，曾经问过他想协助的小商家：「如果我今天给你一支能解决你任何问题的魔杖，你希望解决什么问题？」。Tony希望在不久的未来，DoorDash会真的成为这支「魔杖」，解决小商家面对的所有问题！
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