古今中外，无数的企业在践行“以客户为中心”的原则，无数的营销团队在想法设法地提高客户满意度。然而，为什么客户仍然不领情？
长城物业：从“剑拔弩张”到“你我一家”
2018年的一天，在北京某小区的业主群，一位业主发了一条消息，抱怨小区物业的一位李姓管理人员多管闲事，多次上门要求他拆除露台上的建筑。奇怪的是，往常在业主群随便发一条消息，都会马上引起轰动，几乎每次业主们都会态度鲜明、立场一致地跟帖，指责物业人员如何如何。但今天，隔了半小时，群里都没有动静。好不容易有了回应，这位业主点开一看，不禁大跌眼镜，内容竟然是：“小李是我们小区的好管家啊，你这么说他可不厚道！”这条消息发出后不多久，群里又热闹起来，但与以往不同的是，所有的业主这次都在声援物业小李。
第二天，当物业人员再次检查小区时，发现违建的那户业主已经悄悄地把违章建筑拆掉了。
2018年7月，在致良知四合院举办的“未来之星”深度研修班上，来自长城物业的高管，对着台下来自40多家企业的392位学员，分享了这个真实的故事，赢得了全场热烈的掌声。大家都在惊叹：原来物业与业主，也可以坐在一条板凳上！很多人在期待：自己的小区，也能出现几个“小李”！
对于所有物业公司来说，如何处理与业主的关系，一直都是极重要而又极头疼的事情：随着人力成本的上升，想要进一步深化与业主的关系，提高服务品质，必然带来效益的下降；而降低服务品质，则又有可能失去业主的信任和支持，得不偿失。
这样进退两难的处境，也曾经困扰过长城物业董事长陈耀忠。直到他开始学习中华文化，才逐渐领会到：能够赢得业主信任的品质服务，并非以金钱来衡量，关键在于服务人员是否真正把业主装在了心里，听懂了业主无声的呼唤。
五千年来，中华民族始终生活在以村落为单位的熟人社区中，对邻里乡亲的渴望早已内化到每个人的血脉中。但随着近几十年来快速的城市化进程，越来越多的居民，从低头不见抬头见的街坊大院搬进了见面也几乎不打招呼的高楼大厦。尽管环境变化了，但人们内心的渴望没有变。人们期待的不仅仅是一处遮风避雨的住所，更是一个邻里和睦、祥和温馨的心灵家园，可以让他们放心地托付父母与孩子，可以让他们的生命充满阳光。
通过学习中华文化，长城物业的许多员工心都开始变得柔软，能够感知用户苦与痛。他们将心比心，以对待亲人之心对待业主，少了一些算计，多了更多的关心，自然就能够赢得业主的信任！
长城物业董事长陈耀忠听懂了客户无声的呼唤，于是决定：在每个小区辟出一个场所，成立“向东时光”会所，通过引入中华文化，让光明和温暖能够照进每位居民的生命，让人们的心与心链接在一起，从而将“陌生人社区”变成“熟人社区”。
如此，长城物业已经成立了数百家“向东时光”会所，他们与业主之间的关系，由原先的动不动“剑拔弩张”，变成了屋檐下的一家人，成为“熟人社区”共同的参与者与建设者。长城人与业主的心从未像如今这样紧密链接在一起！
金夫人： 从婚纱摄影到美满婚姻建设者
无独有偶，在重庆，有一家叫“金夫人”的婚纱摄影公司，在企业深入学习中华文化后，也像长城物业一样开始“超越经营”，做出了“惊人之举”。
在很多人眼里，婚纱摄影不过是一辈子一次的“一锤子买卖”。但当准新郎小吴和准新娘小王手挽手走进离家最近的金夫人摄影门店时，却惊讶异常：在新郎新娘化完妆后，摄像师并没有如他们所期待的那样架起“长枪短炮”，记录下一幕幕甜蜜温馨。相反，一直站立在旁边的一位女士，笑语盈盈地给他俩递上来一张卡片，说：“你们好，这是我们特意为您准备的爱语卡。请您在接下来的10分钟内，将您最想对爱人说的话写在卡片上，然后念给彼此听。我们会记录下这一过程，作为对您婚姻最美好的祝福。”
尽管有些惊讶，夫妻俩还是心头一暖，两人各自拿了一张卡片，写了起来。10分钟后，摄影师和化妆师走了进来，准备开始拍摄。小王羞涩地一笑，拿起手中的卡片，深情地念了起来：“亲爱的老公，今天是你我在一起的三周年纪念日。感恩命运能够让你我相遇，感恩命运能够让你我牵手走进婚姻的殿堂。虽然你会说我有时像个任性的孩子，可是如果不是你让我感到这么安全和依赖，我又怎么会像个孩子一样快乐无忧？老公你很好，可是我真的好讨厌你，讨厌你怎么这么晚才来牵我的手？”说到这里，新娘的眼睛里不禁流下了激动的泪水。
随后，一旁的新郎小吴也深情地念他的爱语卡片：“亲爱的老婆，你是我生命中遇到的最美丽的女孩。看到你，我觉得生命中的一切期待都有了回应。虽然我认识了你两年才表白，但不是因为我不喜欢你，而是因为我太喜欢你，我怕自己不够优秀，怕被你拒绝。我是个傻人，可傻人总是有傻福吧，让我能够遇到这么美丽贤惠的你。今后，我想和你越来越好，一起变老。”小吴抬头看了妻子，发现她早已在掩面哭泣，就连一旁的摄影师和化妆师也忍不住跟着落泪。
从2018年6月金夫人正式在整个行业发布致良知美满婚姻学院以来，这样的情景几乎每天都在金夫人的门店上演。金夫人团队全心全意营造的温馨动人，在打动前来拍摄的新婚夫妇的同时，也打动着金夫人的每一个员工。
婚纱摄影原本是一个产品链简短、业务单一的行业，对于位列行业第一的金夫人来说，天花板已经开始出现。但当金夫人创始人周生俊开始意识到“婚纱摄影行业的本质不是摄影而是美满婚姻”，并将“人们对美满婚姻的向往就是我们的奋斗目标”作为企业全力以赴践行的使命时，他们就赢得了客户发自内心的喜爱、信任与支持，与客户的关系就从“一张纸”变成了“一本书”，并且开辟出了一片全新的蓝海——许多金夫人的客户不仅主动向即将结婚的朋友推荐金夫人，还向金夫人咨询婚宴、家电等相关事宜。已经有知名家电企业表示，愿意与金夫人合作，可以想见，未来金夫人的市场将是何等宽广！
当然，对于如今的“金家人”来说，成就每一对年轻夫妻的美满婚姻，就是他们的使命之所在。金夫人将中华文化润物无声地引入到婚姻咨询中，帮助年轻夫妇建设心灵品质，理解美满婚姻和幸福家庭的真谛——这样富有崇高感和意义感的事业，自然势不可挡！
长城物业和金夫人的案例启示我们：如果企业与客户的关系只是停留在产品和服务的交易上，那么这样的客户关系就只是一张纸。若有其他企业提供性价比更高的产品和服务时，这层纸就会被“哗啦”一声撕破。唯有产品和服务能够利益到客户的心灵，让客户的生活能够因此更加的美好，生命充满阳光，这时，企业与客户的关系，就会从一张纸变成一本书，一本由董事长、员工和客户共同书写的、永远写不尽、永远让人热泪盈眶的书籍。
身逢万物互联的黄金时代，如今的企业有了与消费者进行直接链接的可能，这也赋予了企业前所未有的重大挑战与重大机遇。“以客户为中心”、“以顾客为上帝”虽是老生常谈，但能够真正做到这一点的企业却是少之又少！
原因何在？因为能够真正将客户装在心里的企业家少之又少，当企业家的仁爱不够深邃、胸怀不够博大的时候，“把客户装在心里”，就只是一个美好的想法而已——装在心里的其实只是个大大的“我”字。
企业家的格局与境界决定了企业的发展水平，对于企业家而言，若想切实提升产品和服务性价比，切实提升客户满意度，唯有建设心灵品质，突破内心的瓶颈。当企业家通过明心和净心，突破小我，成就大我，内心拥有足够的仁爱的时候，才能感知客户的无声呼唤，才能真正以利益人心为企业使命，才能真正与客户形成心与心的链接，使客户成为企业的忠实“粉丝”乃至忠诚的志愿者。
这样的企业，称之为“3.0企业”。
2018年10月29日-31日，在北京举办的“2018雁栖湖企业家论坛”上，100个3.0企业的案例将精彩呈现。“一叶落而天下知秋”，我们期待这100颗具有3.0基因的“种子”，能够蓬勃生长，蔚然成林，勾勒出新时代新商业文明恢弘壮阔而又温润人心的蓝图。
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