蘭州晚報訊（見習記者申亮）蘭州的魏女士和楊先生最近很鬱悶,他們的蘋果手機被莫名設定為丟失模式且無法解開，黑客發郵件稱“打錢才肯為手機解鎖”。對此，蘋果公司稱，“因為無法提供包裝盒、購機發票，無法為其解鎖。”
事件：蘋果ID被黑 手機變板磚
11月2日中午，魏女士的蘋果手機突然發出警報聲，她拿起手機發現屏幕上顯示ID被盜，請聯繫×××（微信號）。魏女士說：“我登錄了蘋果ID的綁定郵箱，發現郵箱內已接收到數封蘋果客服發來的郵件，這些郵件從11月2日凌晨就開始了。”ID被改，不僅手機無法使用，連使用同一ID的iPad都同樣“報廢”。
黑客不僅黑了魏女士手機的ID，改了密碼，將手機設定為“丟失模式”，甚至連密碼都改了。隨後，黑客向魏女士郵箱發了郵件：“你的手機被我鎖住了，解鎖請加微信×××”，並向魏女士索要800元解鎖費。魏女士去蘭州蘋果售後百邦公司尋求幫助，技術人員告知魏女士他們無力解決。打電話到蘋果官方客服，但客服稱需要魏女士提供購機發票、包裝盒、保修卡才肯解鎖。因為魏女士的手機是在國外購買的，無法提供發票。
答覆：沒有包裝盒、購機發票無法解鎖
無獨有偶，楊先生也遇到了相同的情況。據楊先生說，10日凌晨2時11分，自己的蘋果5S突然響起鈴聲，隨即自動關機、重啟並更新設置。等手機再次提示輸入ID和密碼時，楊先生卻發現自己的ID密碼怎麼都無法認證。楊先生立即在電腦上登入蘋果官網，在嘗試用原ID登錄無果後，楊先生髮現自己的ID都被註銷掉了。折騰到凌晨3點多，楊先生登錄了綁定郵箱，發現黑客在2時12分發出一份郵件，要楊先生加其提供的QQ號，並提供了一個序號。
“從10日凌晨0時18分開始，蘋果官方就發出了更改密碼的郵件，直到2時10分左右發郵件告知密碼修改成功。這表示黑客綁定新郵箱並改完密碼是2時10分左右。”楊先生說，“早在9日早上8點鐘，就有人試圖登錄我的賬號，而這份郵件我10日零時18分才收到。”楊先生表示，如果發送及時，他不會不知道。“蘋果解釋是因為時差問題，郵件是從美國發過來的，遵循的是美國時間。”而蘋果客服熱線給楊先生的回答是：“因為無法提供包裝盒、購機發票，無法為其解鎖。”
售後：保存好發票、保修卡、包裝盒很重要
記者隨即撥打了蘋果公司的客服電話。客服人員表示，賬號被盜有多種原因，共用熱點、用賬號登錄遊戲都有可能導致。黑客盜取ID有兩個條件：一是手機聯網；二是iCloud“查找我的iPhone”項打開。為避免手機被黑，建議機主將“查找我的iPhone”項關閉。另外，不要隨意用賬號登錄來歷不明的網站。
客服人員告訴記者，解開丟失模式有兩種方法，第一種需要機主提供蘋果ID、密碼和密保問題。因為魏女士和楊先生的ID被註銷，密碼、密保問題被黑客篡改而無法提供，他們無法用此方法為手機解鎖。
第二種方法則需要機主提供發票、包裝盒、手機各一張照片給他們指定的郵箱，蘋果公司總部將在15個工作日內遠程為手機解鎖。蘋果客服人員提醒，用戶一定要保存好購機發票、保修卡和包裝盒。
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