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雙11剛過去2天，大部分人還沒有收到貨，淘寶一般都是7天無理由退貨，所以現在還沒有確切的數據來說明，11月11號這天下單的客戶們，有多少人會退貨。 但是退款界面的接連“崩潰”，可以想象淘寶的退貨數量。
所以現在我只能回答下：哪些人會退貨以及為什麼會退貨。
一、 品牌的新客戶
新客戶對品牌沒有足夠的瞭解，只是是抱著雙11打折優惠的心理，對自己好一點，比如原來消費能力在200塊錢的客戶，雙11把自己的消費能力提升到500元。這種客戶有很大的佔便宜心理，而且對產品的質量要求也十分苛刻，或許是想象太美好，一旦商品沒有達到預期，就會產生退貨。
二、 預備退貨人群
有很多資深的淘寶用戶，在不確定自己是穿36碼鞋還是37碼的情況下，又擔心錯過雙11的優惠折扣，所以就把兩雙一起買了，等收到貨時就會退掉1雙。
我們財務經理悄悄跟我說，為了湊單使用優惠券，她有時候也會加買，然後退掉。
Ps:這個是淘寶的一個漏洞啊，看到這你就假裝沒看到~
還有商家搞活動的時候說明，在店內消費就可以參與抽獎、秒殺、免單活動，有些沒有秒殺到的也會選擇退款.海瀾之家為了避免消費者下單的投機心理，把“只要購物滿600元，就可以參與雙11零點搶1000部iphoneX.”的活動結果定在25號之前公佈，這樣就可以迴避買家因未中獎發起的退款行為。
但不是所有商家都是海瀾之家，很多小的品牌話語權不足，可能要面臨這樣的退款。
三、 激情購買消費者的理性修正
雙11身邊的人都在買買買，你不買感覺是不是怪怪的，加上各種活動、紅包眼花繚亂，買回來後發現東西也不怎麼樣啊.尺碼不合適啊、色差啊，冷靜下來後，會理性的退掉一部分。
四、 無良商家的產品質量問題
說實話看過一篇分析貼，分析雙11各種推廣、各種活動、各種優惠後的商品利潤，實在是低的慘不忍賭，所以馬雲對雙11的寄語是“雙11不是打折的日子而是感恩的日子”。但是有些不知道感恩的商家，真假貨摻著賣、不僅辱沒了品牌，也會造成消費者的退貨。
另外，因為質量問題、與圖文描述不符、物流運輸中導致的破損等問題也會導致退貨，但是這部分的客戶哪怕是平時購買也會產生退貨，不針對“雙11”。
歡迎補充~
顧總媽咪
還記得今年淘寶的銷售額嗎？2135億，你為這個數據貢獻了多少?如此龐大的數據量，自然會有一批退貨潮
據阿里公佈的17年雙十一退貨數據，天貓的退貨率為6.1%，17年天貓雙十一產生近8億個包裹，最終約有4800萬個包裹最終是要退回去的！
今年預計是6000萬吧。至於退貨原因，最主要的是對貨品不滿意，這個在日常的購物中，我們會經常遇到，所以這部分的退貨量是比較大的。
還有一種退貨，是衝動之後的理性。這個理由我個人比較有感受。由於節日的氣氛，和雙十一鋪天蓋地地宣傳，不理智消費，剁手是肯定有的。買了一大堆沒有用的東西，退貨也是情理之中。
或者覺得價格貴了。畢竟商家的套路很深，你算來算去都算不過她們。買來之後發現虧了，自然也會退貨
北極星上
據阿里公佈的17年雙十一退貨數據，天貓的退貨率為6.1%，17年天貓雙十一產生近8億個包裹，最終約有4800萬個包裹最終是要退回去的！
今年雙十一銷售額2135，約比去年增加了25%，假設退貨率與去年相同，預計今年會產生6000萬個包裹的退貨。
不過，隨著網購市場的日益成熟，退貨率應該是逐年下降的
第一，經歷過這麼多次的雙十一盛宴，剁手黨也日益成熟，因衝動型消費帶來的退貨必然也會相對降低
第二，阿里打假的力度很大，且市場日益規範，因品質的原因造成的退貨也會有所下降
第三，現在物流速度已經提速不少，四通一達等快遞公司派送的速度有時候都可以媲美順豐了，相信很多網購的小夥伴都能感覺到近年快遞速度的飆升，因此，由於物流原因造成的退貨也會有所下降
優購街App
昨天接到雙11購物店家打開的電話，說我下單購買的皮鞋沒貨了，換成其他款式的可以不？我登錄旺旺和店家聊，店家發過來一款圖片非常模糊的照片，說可以更換成圖片上的那款，我當時沒細看，就同意了。下午，感覺不對勁，翻看了店家的商品，才知道，店家後來發給我的圖片上的鞋是1百多元的布鞋，和我下單要購買的5百多元的皮鞋在價格上差好多，馬上和店家確認，店家說:我只有兩種選擇，一個是必須換成便宜的布鞋，一個是讓我退貨.........通過我的親身經歷得知，雙11店家的套路多呀，先誘惑你購物，然後強迫你退款，，，，，，來掙取店鋪銷量
九轉丹成白日昇177
雙11當天只能買不能退12日凌晨將迎第一批雙11退貨，具體的數據沒幾天就會出來了。應該不會退貨太嚴重，雖然雙11的水很深，不少店鋪花招百出，但整體上還是相對優惠的。
孤獨終老220086283
具體官方也不會出具體數據的。不過按我家那位買10個能退9個。
輕之若羽722
退貨率還是很高的，統計了下身邊同事們大概有60%以上的產品需要退貨，因為很多衣服鞋子都是買了兩個尺碼和顏色，回來挑選滿意的後再把其他的退掉。雙11活動推動了物流行業發展。
熊貓星科技
根據實際情況今後促銷日活動就是直接降價即可，不要搞什麼亂七八糟的摸獎呀搶紅包呀湊積分拼單減價呀等等胡裡花俏的東西。
chaizhangquan
這個應該有不少吧，不管是商品問題，還是尺碼問題，都應該不少吧！看個人，嫌麻煩的人不管好不好都不會退，糾結的人估計退貨比較多！我是那種嫌麻煩的人，基本不退貨！
laowintong
絕對不少，有一時腦熱買的，過後清醒申請退款，有拍錯的申請退款，有質量不行沒達到自己預想要求的退款，有為了湊購物津貼的退款
