一個幽靈在街頭徘徊了兩天，直到女孩上了他的順風車。車開向了偏僻的遠方，女孩再也沒有下來。河南空姐案的發生猶在昨天，溫州女孩又一次落入不良滴滴司機的魔爪。人們不禁懷疑滴滴順風車的整改，究竟有沒有效果？
這次比上次更為惡劣，至少從兩個細節上可以看出來。第一，司機顯然不是臨時起意的激情犯罪，而是早有預謀。第二，女孩失聯後，朋友已經報警，但滴滴卻一再延誤給警方提供信息。
事實上，河南空姐案發生之後，滴滴順風車剛進行了整改，增加了人臉識別、夜間同性乘車等安全措施。但是，順風車升級了，犯罪也升級了。之所以說預謀，是因為前一天乘坐這輛車的女士已經察覺到司機形跡可疑，臨時跳車才脫險，事後向滴滴平臺舉報投訴，卻沒有得到任何反饋。
升級不成功，說明了滴滴對現實人性的把握，遠遠不如騰訊在遊戲中對人性的把握。有人曾經批評，互聯網有七宗罪，性慾、懶惰、傲慢、嫉妒、憤怒、貪婪、炫耀，從網吧到手機，從快手到今日頭條，等等各種互聯網產品，哪一個不是靠搔著人性的癢處，讓人沉迷不已？人們對這些“討人喜歡”的互聯網產品大呼過癮的同時，那些靠挖掘“人性惡”來賺錢的互聯網公司，對於人性惡的現實預防，又有多少經驗呢？
這次，滴滴客服似乎尤其看重隱私，警察表明身份後還要等所謂的“安全專家介入”，拒不提供順風車司機的信息，嚴格遵循規章程序。可笑的是，對於“尊重用戶隱私”這一點，百度李彥宏根本不信，他說，中國人其實對隱私沒那麼敏感，中國用戶願意用來交換便捷性或效率，此言論曾引起軒然大波。
隱私是重要的，這是互聯網公司慢慢才認識到的，然而，命更重要，這一點似乎還沒認識到。在人命關天之時，客服的每個回覆，滴滴對警方的每次配合，都是在與時間賽跑。這一點，恐怕滴滴的公司基因裡，根本沒有涉及到。不管是一線的客服，還是所謂的“安全專家”，抑或是大批的產品經理。
很可能，客服接受的訓練是：用戶比天大，隱私比天大，合規合理的流程比天大，那些安全專家等嚴密的措施比天大，但卻忽略了最重要的紅線：命比一切都大。
這是最大的倫理。
航空公司這一點上就做得很好，只要有人說“炸彈”就停飛，畢竟人命，輸不起。哪怕停飛之後，查出來是誤會或者惡作劇，再對惡作劇的人進行嚴懲，也不能冒著風險飛行。當年的救火英雄賴寧也很典型，最開始國家還宣揚賴寧是個小英雄，不顧生命去救火，但是後來很快就撤下了，併發文，嚴禁青少年參與救火，命是最重要的。
女孩被害後，滴滴表示願意按法律規定標準的三倍來進行賠償，畢竟對於滴滴這麼大的公司，一筆賠款，一次危機公關，根本花不了幾個錢。然而這麼多錢能換回一條人命嗎？滴滴這樣的互聯網平臺，必須要知道：失去的用戶還能找回來，但是，用戶的命，卻是找不回來的。
當然，也許滴滴是知道自己的平臺和產品存在這些風險的，甚至可以算出一年會有多少人因此受難，公司會因此付出多少賠償，畢竟這是一家以大數據和技術著稱的公司。然而即便這樣，滴滴依然選擇“為了用戶體驗”而隱藏“緊急求助”功能。
有人舉例說，當年福特公司明知油箱有設計缺陷，卻為了節省成本而選擇不安裝保護裝置。這樣，即便到時候真有幾輛車出事，福特公司的賠償金也遠遠低於保護裝置的成本。因此公司選擇了更為省錢的方式，那就是賠償人命。或許滴滴果真像當年的福特公司一樣，雖然有賠償人命的風險，但跟壟斷市場之後所得的利潤相比，即便三倍的賠償依然是微不足道，那就選擇用錢來擺平一切。
這些年，互聯網的產品思維深入人心，互聯網的創新創業深入人心，互聯網的效率至上深入人心，一切上市併購都深入人心。反而，欠債還錢，人命關天的樸素倫理學共識，卻不深入人心了。緊急求助鍵怎麼能因為影響體驗就輕易摺疊呢？這是報警電話，不簡簡單單是產品體驗的問題，涉及到人身安全，不必考慮什麼體驗。
連續出了這樣的命案後，有人開始懷念之前退出中國市場的Uber。其實美國Uber之前也出現過類似的惡性事件，後來Uber在軟件內設置了報警功能，乘客只要感到不安全，就可以直接撥打911，可以根據Uber顯示的實時地點快速說清自己的位置，甚至用戶不需要說出自己的地址，Uber會自動將信息分享給警方。
對這個事件而言，互聯網公司要學會的是：安全至上，救人刻不容緩，這是紅線。近期的互聯網金融也是如此，俗話說的好，欠債還錢，天經地義。信用卡透支、裸貸，都看做一筆壞賬，哪管壞賬身後是洪水滔天，任憑受害者家庭破產，積蓄全無，最樸素的倫理認知哪去了？
《未來簡史》裡有一段話：一旦權力從人類手中交給算法，人文主義的議題就可能慘遭淘汰。只要我們放棄了以人為中心的世界觀，而秉持以數據為中心的世界觀，人類的健康和幸福看起來也就不再那麼重要了。這段預言，也許正在成為我們身邊的日常。
這些年，互聯網公司對於商業創新是有貢獻的，但是對於樸素的倫理，卻是有嚴重缺失的。平臺或許不需要承擔全部責任，但是平臺卻有義務改進程序，採取儘可能安全的措施。改革，創業，互聯網，我們在商業模式創新上一路狂奔，也許，真該到了等一等靈魂跟上來的時候了，不能只顧著在“無罪生存”的前提下，瘋狂擴張。
否則，我寧可要社會效率的低下，我寧可要小國寡民。
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