1、準備不足
在接待的客戶的時候記不住客戶的需求;帶看時也不對房子進行進一步瞭解,導致介紹不足分;拜訪時客戶資料準備不充分……都屬於準備不足的一部分,這是房產經紀人的大忌,無論什麼時候,都必須要仔細瞭解資料和流程,以防萬一漏下。
2、溝通時說不到重點
和客戶溝通的時候是十分重要的,因為這可以挖掘客戶的需求,向客戶推銷房源的最好時機。如果在這個時候,房產經紀人老說一些廢話,或者一些無關緊要客戶不關係的話,時間一長,客戶可能再也不想和你溝通了。要記住,珍惜每一分鐘與談話的機會,提高銷售效率。
3、隱瞞房源的缺點
這屬於個人品質有問題,很多房產經紀人為了儘快賣出房子,故意隱瞞房源的缺點,雖然可能賺下了佣金,但同時也是在敗壞自己的口碑。房產銷售講究的是一個長期買賣,不能貪一時的利益,要知道如果服務好了一個客戶,就意味著多了一個開拓客戶的渠道,你得到的將是數不清的客戶!
4、言而無信
沒有任何一個客戶會和沒有誠信的銷售合作的,所以如果承諾客戶的事情沒有做到,那就是沒有誠信。所以在交易過程中不能為了成交就胡亂答應客戶的要求,尤其是涉及談價和中介費更要慎重,但是一旦承諾,就必須履行。
5、不積極主動
缺乏活力和熱情的房產經紀人是客戶所不喜的,尤其是如果總是客戶問什麼才答什麼這種經紀人,更是讓客戶所不喜。買房和其他的銷售有些差別,因為客戶恨不得了解所有樓盤的信息才最安心。並且如果自己不積極主動的話,很不容易溝通出客戶的需求,這樣不僅不能給客戶推薦符合心意的房源,也不能在介紹房源的時候切中客戶的痛點。
6、忽視客戶的需求
沒有人會喜歡別人忽視自己,所以如果房產經紀人故意忽視客戶的需求和觀點,比如客戶想要三室的房子,但是由於自己沒有合適的房源,便給客戶極力推薦兩室的房,還說三室不好,兩室才最合適之類,就很容易引起客戶的反感。
7、直接反駁客戶的觀點
如果對客戶的對客戶的看法相應不理,甚至一概否決,也是非常讓客戶厭惡的行為,一定要多加註意。儘量要委婉的吧客戶的觀點引向自己的觀點上去,就算客戶的觀點是錯的,也不要直接的反駁,而是應該選擇委婉一點的話術,比如“您這麼想也是有道理的,但是呢,其實在實際操作上是不可行的,因為……”文章來源:互聯網
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