“雙十一”快到了，為引導廣大消費者理性購物、合理消費，規避網絡購物風險，石家莊市工商局12315指揮中心梳理了有關網購消費諮詢、投訴以及近年來消費投訴熱點情況，向廣大消費者發佈“雙十一”消費警示。
生鮮品要預估配送時間
“雙十一”期間，不少商家為了增加銷售量會推出一定的優惠，石家莊市工商部門提醒，消費者在事先就要做好購物規劃，將確實需要購買的物品提早放入購物車，而對於一些不是很需要的商品，堅決不貪便宜，不盲目下單，不做後悔的“剁手黨”。
同時，“雙11”購物造成物流壓力大，消費者要提前預估配送時間，並結合考慮產品新鮮度、儲存條件以及延誤所帶來的系列問題，再決定是否購買。
提防低價誘惑和消費騙局
以往“雙十一”前，就有商家以少量低價產品作為噱頭，號稱零元起、一元起、零元購，實際上只銷售兩三臺，多數消費者根本無法買到；或是標一個非常低的價格吸引消費者眼球，當消費者選購商品時顯示有貨，但是當用戶下單後，卻顯示無貨。
石家莊市工商部門介紹，實際上這種手段是誤導消費者，把他們從其他平臺吸引過來。
選用第三方擔保交易平臺付款
“雙十一”期間，也是消費詐騙的高發期，消費者網絡購物務必選擇正規的購物網站，並選用第三方擔保交易平臺進行付款。
不可相信謊稱是客服人員發來的陌生網址鏈接和以各種理由要求轉賬的說辭，切勿輕信非官方渠道接觸到的“低價”、“折扣”宣傳和來歷不明的網站鏈接，以防進入釣魚網站；出現反覆付款不成功時，立即停止操作；不要輕易將自己的身份證和銀行卡信息透露給別人，更不要將手機的動態驗證碼告知他人。
購物留憑證及時依法維權
在“買買買”時，不少消費者只關注價格和商品種類，往往忽視了售後條例。
石家莊市工商部門提醒，消費者應特別留意退換貨規則，以及商品質量、配件、材質、組成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承諾，比如“原單”“正品”“假一賠百”“假一罰億”等。
購買商品後，要將交易記錄及與商家的聊天記錄等相關證據妥善留存，而且與商家交流要使用電商平臺官方認可的聊天工具進行溝通，同時注意跟蹤物流快遞信息，必要時可先行截圖取證。
瞭解促銷細則防範消費風險
此外，消費者要了解促銷細則，防範消費風險。
消費者應注意瞭解商家制定的打折規則、紅包使用規則，有的商家故意混淆“定金”與“訂金”概念，設置花樣繁多的預售模式，誤導消費者交付不可退還的定金。
消費者要事先與商家溝通，瞭解定金、訂金的法律責任，對於預付定金的商品，要謹慎下單。
收貨後立即查看是否與售賣信息一致
收到商品後，應在第一時間查看商品是否與商家發佈的商品信息一致，有無損壞或其他問題。
當消費者在購物過程中發生消費糾紛時，要第一時間與賣家或購物平臺聯繫解決，如不能協商解決的，應及時向網絡交易平臺所在地或商家所在地的相關行政部門申訴舉報，必要時可將保存的證據形成材料，寄送給相關監管部門，維護自己的合法權益。
■文/河北青年報記者王玎 通訊員楊豔芳
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