經過3年多的打造，大同市“12349”智能化居家養老服務平臺昨日正式上線。這意味著我市正式走入智慧養老時代。
據瞭解，大同市“12349”智能化居家養老服務平臺是由市老齡辦監管、市老齡產業推進辦公室建設管理和運行的以“健康管理、養老服務和生活服務”為一體的公共服務平臺，通過整合各種社會資源，為我市居民提供各種信息諮詢及便民服務，同時構建集醫療救助、生活照料、精神慰籍為一體的“虛擬養老院”，為居家老人提供全方位的上門居家養老服務。服務項目包括家政服務、養老服務、健康服務、諮詢講座、生活百事、教育培訓、喜慶禮儀、郵政服務以及愛心志願服務。
據市老齡辦介紹，“12349”服務平臺是我市康養產業的一個組成部分，對提高政府公共服務能力、引導規範服務行業健康發展、緩解日益增長的養老為老供需矛盾都起著積極的作用。“12349”平臺擁有語音通話、可視對話、網絡通信以及短信、彩信、微信等全媒體接入功能，國內正在使用的所有通信手段，都能與其溝通聯絡。該平臺還能通過視頻監控、衛星定位、便攜式傳感器等技術手段，及時感知老年人的健康信息、安全信息和位置信息，提供全方位的信息保障。該平臺還有云儲存、雲計算功能，為全市康養產業的發展提供大數據支持。
老年人撥打“12349”電話熱線，即可接通“12349”服務中心。工作人員接聽後，信息系統上顯示出老人的相關信息，並根據老人的需求內容按照“服務對應、就近服務、優質優先”的原則，選擇對應的服務商或服務人員給老人提供對應的服務項目，並在一定的時間內完成對老人的回訪，瞭解服務狀況，在保障老年人權益的同時將此次回訪結果錄入數據庫，作為對服務質量評價的依據。
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