家電維修行業日益陷入紅海，原來的o2o訂單分成模式，並不能從根本上解決維修行業的現狀。就在這時候，快手阿修悄然佈局並加速推進家電後服務供應鏈則成為了家電服務新零售行業競爭的另一股重要勢力。根據快手阿修“千家萬店”計劃，未來3年內快手阿修將在全國開設超過1萬家家電服務門店，打通家電零售、服務、以舊換新等供應鏈，把門店下沉到社區。快手阿修CEO綦文霞提出這一概念的時候，很多人認為傳統的維修夫妻門店有什麼值得投資的。的確，這一概念已經超乎了傳統的家電維修訂單補貼、線上拉訂單再抽成給服務商的思維極限。顯然，當競爭對手還在疲於價格戰、流量戰的時候，他們沒有想到，其實快手阿修已經在另一條路上急速狂奔。
家電服務供應鏈：快手阿修向實體維修店賦能
快手阿修通過SAAS系統為實體維修店賦能訂單管理、門店管理、電商商城、配件商城等等，其實早已經脫離傳統意義上的線上、線下融合這麼簡單，而是真正突破了商界中的“你”和“我”，通過“你中有我、我中有你”實現了零售效率的最大化。這顯然已經與競爭對手 定製的瘋狂搶城市搶地盤的目標不在一個層次上。
有人說，快手阿修的家電服務店聽起來就像是洗衣加盟店一樣，把原來線下紛雜的實體小店進行收編，然後統一店頭、統一風格，再很大程度上統一商品、統一服務的標準。這種理解顯然還沒有悟到快手阿修賦能的內核所在。快手阿修真正推行的絕不僅僅像傳統加盟那樣追求外觀上“向快手阿修靠攏”，而是在於內在的東西，包括經營理念、供應鏈打通、大數據新零售、智慧化管理等。這才是快手阿修家電服務店與其他加盟模式的最大區別。
目前雖然快手阿修還未開始對門頭、店面進行改造，但是已經有相當一部分的維修夫妻店，在使用快手阿修SAAS系統，快手阿修正是通過這套系統向服務商提供成熟的供應鏈體系，將這些之前運營模式不正規的夫妻店納入到了最先進的標準化運營體系中——店主可以在快手阿修商家版接單，管理維修訂單，如果遇到不能服務的訂單，可以分享給其它服務商，自己還能賺錢佣金，通過配件商城可以獲得低價正品的配件、輔材，用戶需要購買新機，快手阿修商城提供家電批發採購價。從這個角度來說，這些夫妻店的外殼可能還是原來的模樣，但是內核已經與當今最先進的零售模式接軌。這種“金玉其內”才是快手阿修模式與追求外表一致的傳統加盟模式最本質的區別。
向家電維修店賦能打破了線上與實體的零和競爭
我們不難看出，快手阿修維修店的實質是重構服務零售的成本、效率和體驗，也就是用快手阿修的SAAS系統來支撐線下門店的軀體，從而實現整體的昇華。換而言之，即便這些實體門店門頭不變，其實內在的也因為注入了快手阿修的靈魂，同樣能負擔起推動家電服務新零售尤其是新家電零售通道的重擔。
傳統的o2o電商，對於實體線下門店來說，無非是增加一個線上訂單的入口，但是經營理念上並沒有變化，快手阿修對線下門店賦能則是打破了以往線上與實體線下門店之間的零和競爭的理念，將線上的大腦和實體店的軀體實現了有機的組合，從而為線下實體店尤其是社區維修店注入了靈魂。
快手阿修維修門店為什麼敢保證服務標準化
納入快手阿修SAAS系統的維修門店，要滿足2點硬性指標，一是服務過程全程監督，事前、事中、事後拍照上傳，二是維修配件、輔材來自快手阿修正規商城。事實上，這兩點就抓住了維修小店，尤其是社區維修老婆店的經營痛點，同時也是消費者的痛點。眾所周知，由於缺少監督或者由於維修知識不對等，經常出現無病小修、小病大修等情況，維修成本極高，一些無照經營的維修黑心商家，破壞了整體行業的氛圍。其次，零配件、輔材為了追求價格差，以次充好、假冒偽劣等等欺騙消費者。現在看來，這些難以與城市市場接軌的產品格局已經成為阻擋消費者追求消費升級的桎梏。從這個角度來說，快手阿修這種補位很可能將成為未來一段時間家電後服務市場變革的重心。
閱讀更多 快手阿修君 的文章
