為貫徹落實台州市局不動產登記“強團隊、精業務、優服務、創一流”活動精神,進一步深化“最多跑一次”改革,玉環局以創建“四型”服務窗口為抓手,轉變工作作風,提升服務形象,實現辦事提速、服務提質、工作提效。
一是加強業務學習,建設學習型窗口。把建設學習型窗口作為推進“兩學一做”學習教育常態化、制度化活動的重要內容,每月開展至少4次學習活動,學習業務知識和政策法規。在登記工作的實務操作上,以“師徒結對”的學習方式,充分發揮業務骨幹作用,通過以老帶新,不斷提升窗口人員業務水平。
二是增強服務意識,建設服務型窗口。秉承“承諾有限,服務無限”的工作理念,為辦理業務的企業和群眾提供指導,進一步細化窗口人員職責和行為規範,推廣文明用語,實行“微笑服務”,提升窗口禮儀。同時把服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務質量零差錯、服務標準零投訴的工作模式落到實處。
三是創新服務方式,建設便民型窗口。在微信公眾號上開通登記預約、辦事進度查詢、電話服務等便民服務,並在窗口及“今日玉環”公開操作教程步驟。還開通綠色通道,通過找上門、到基層、下村等形式開展延伸服務,讓群眾少跑路、不跑路、多辦事、快辦事。
四是簡化辦事流程,建設高效型窗口。減少辦事環節和程序,簡化辦事手續,對辦事人提交的材料認真審查,如有缺漏材料或不符合規定的,做到一次性明確告知受理業務的所有要求和注意事項。今年來,窗口共受理辦件6336件,頒發不動產權證書1330本,不動產登記證明3174份。由於優質高效的服務,還收到了我市華大機器有限公司、力寶行汽車銷售服務有限公司等辦事企業的感謝錦旗,得到了群眾的肯定與好評。
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