物業公司在服務過程中，有很多的機會和各種形式與客戶溝通，其中上門走訪便是一條簡單、直接、有效的方法，這對於維繫雙方的關係至關重要。
但很多的物業服務人員卻常坐辦公室，兩耳不聞窗外事，這樣怎能做好客戶關係？物業公司應該健立健全客戶走訪工作指引及相關的績效考核制度，並制定出客戶走訪時間計劃表，分工到人，按照時間節點進行走訪，並保證能夠全部覆蓋所有住戶。走訪工作獎罰分明，杜絕員工他們偷工減料，敷衍了事。
走訪服務
下面來介紹一套客戶走訪的工作程序和標準，可參考與借鑑：
1、提前預約
接到走訪任務以及相關的時間計劃表之後，通過短信、電話、微信等方式與業主提前預約，並同業主約好走訪時間，約定大概的走訪內容和走訪目的；取得業主的同意後，準備並熟知業主相關的信息，便於走訪時能夠聊得來。
2、入戶前準備
去做客戶走訪需要準備和帶上鞋套，並檢查好自身的儀容儀表，著標準工作服裝，切不可隨意不修邊幅就前往，這是對業主的不尊重；並檢查是否已經帶齊了走訪所需要的準備材料等。
3、入戶標準
去到業主門口要按門鈴或敲門，切不可在門口大聲呼叫；業主開門後要向對方表明身份，和確認本次上門走訪的目的，得到業主的認可後才能進入業主的家裡。
4、入戶後標準
進入業主家裡後，需要得到業主讓座後才可落座，切不可一進家裡就自行找地方入座；座下後根據本次的走訪目的和內容，開始與業主進行溝通交流，針對業主所提的意見和建議要如實的記錄。溝通交流中要多傾聽、多記錄，注意溝通技巧，保證本次走訪內容完整的溝通交流完畢。走訪結束後要向業主致謝才離開。
5、走訪結束後
做完客戶走訪，應該根據公司要求填寫相關客戶走訪表格，把與業主的溝通內容、客戶的建議和意見、訴求等信息填寫完整。相關的客戶投訴要分析歸類，並反饋至相關部門在相應的時間節點內推進與解決。完成後要及時進行客戶的回訪工作，瞭解客戶的滿意度，並填寫相關記錄，關閉本次走訪工作。
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