进入供暖期，暖气跑水是件让人头疼的事，随之而来的问题更是叫人闹心，这就是跑水造成的损失由谁来赔付？
近日，让胡路区丰泽园小区商服的孙先生向大庆晚报记者反映，10月13日，他开的招待所暖气管线爆裂，把整个一楼都淹了，旁边的辅导学校因楼上跑水把学校也给泡了，造成了不小的损失。
10月17日，大庆晚报记者来到让区丰泽园小区，对此事进行了采访。
水从天棚板上流淌下来
管线爆裂 客人物品被淹
孙先生告诉大庆晚报记者，13日9时许，他听到一阵阵水声，紧接着就看到地上有水，查看了一下发现是入户的总管线发生了爆裂。
当即他拨打了华能热力的客服电话，客服回复称，维修人员20分钟到。
孙先生称，当天打电话后，维修人员就一直没来，15时许才到场，几个小时一直漏水，其间他还打过市长热线，跑水非常严重，最高时地上的积水达到近半米深，拖鞋顺着水都漂到了门外，一楼住宿客人的鞋子都被泡了，还有客人的手提电脑也被水泡了，都是孙先生自掏腰包赔付给客人的。
一楼住宿的客人范先生、于先生告诉大庆晚报记者，当天他们的鞋都被水泡了，于先生称他的电脑也被水泡了，他也帮助孙先生往门外淘水。
孙先生表示，华能热力的维修工人来了以后，也帮忙淘水，后来工人把总阀关闭之后，水才止住了。
楼上跑水 楼下商户被泡
随后，大庆晚报记者和孙先生来到旁边一个商服，这是一个辅导学校，也是孙先生经营的。
孙先生称，就在招待所管线爆裂的前一天，由于热力的维修工人维修顶楼楼道里的暖气放空阀，造成跑水，大量的水从商服二楼的棚顶扣板缝隙处流了下来，就像下大雨一样，流了一夜，地板被泡了，投影仪也被水泡了，一楼的吊顶也鼓包了。
大庆晚报记者看到，该辅导学校二楼吊顶确实七零八落，墙面、地板都有被水淹过的痕迹。
于先生表示，两处商服因跑水损失惨重，他估算了一下约有十几万元。
之后，大庆晚报记者来到商服楼上面的住宅，一位大爷告诉大庆晚报记者，自从跑水后，就给停气了，天天在家里冻的不行，经过了解，跑水以后，孙先生关闭了在辅导学校里的总阀，他表示，之所以关阀，是维修人员告诉他，如果开阀，再跑水他自己负责。
对此，孙先生提出两点质疑：一是为什么打客服电话，维修人员迟迟不来；二是问题出现后，他多次致电华能热力，华能热力一直没有给出解决方案。
华能热力 根据鉴定赔偿
为了核实此事，大庆晚报记者来到了华能大庆热电有限公司，采访了热网部门的负责人胡工。
胡工表示，此事他并不是很清楚，他拨打电话，了解了一些情况后，告诉晚报记者，孙先生招待所管线爆裂，是由于私自改了进户阀门。
他表示，根据《黑龙江省供热条例》，用户私自改造，造成损失由自己承担。
对于顶楼跑风漏水，导致孙先生的辅导学校被淹，需要界定是否私自改过。如果没有私改，华能会承担相应的赔偿责任，将根据第三方鉴定机构进行鉴定赔偿相应的金额。
孙先生关闭阀门，楼上住户被停暖，孙先生表示是维修人员让他这么做的，胡工称，他们维修人员是不可能这么做的，孙先生没有权力关闭其他住户的供暖阀门。
至于孙先生提出的两点质疑，他会继续核实，并给晚报记者一个回复。
19日，华能大庆热电有限公司的胡工致电大庆晚报记者。
他表示，当天孙先生报修后，维修人员就过去了，不存在几个小时没去的情况，至于赔偿问题，不可能那么短时间就拿出一个结果的，需要鉴定，不能是孙先生说损失十几万，就直接赔付了。
胡工还表示，楼上的放空阀跑水，并不是工人维修造成的，当时是放空阀往外喷水，住户找到维修工人来维修的，但这个放空阀是原来的不是私改的，所以华能会承担相应的赔偿责任。
本报也提醒广大读者，不要私改暖气管线，一旦私改部位发生问题，损失只能自行承担，本报将继续关注此事。维权热线：15845954111
审核：程英华 代宝柱
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