千龍網北京10月29日訊 （通訊員 黃敏）眼下，一年一度的“雙十一”購物狂歡節已經進入倒計時，眾多電商推出的各種秒殺、促銷、讓利、預售等活動，令許多消費者眼花繚亂、躍躍欲試。
去年“雙十一”期間，我分局接到多起電商類消費投訴，主要熱點被投訴問題包括：訂單取消、售後服務、虛假髮貨、網絡售假、退換貨難等。如，李女士向我們投訴稱，在某服飾品牌電商官網拍下了多件衣服，賣家將包裹拆分為多個分別發出，陸續收到包裹後發現缺少2件，向網店客服詢問，長時間無人回覆，消費者申請退貨卻遭到拒絕。鄒先生在網上搶購了一套特價沙發，但沒過幾天物流卻打電話來叫她去郊區某地自行取貨，否則要加500元送貨上門費，鄒先生沒有車，也沒有時間去郊區取貨，無奈之下只好額外支付了500元，讓人送貨上門。
結合往年購物節期間發現的一些問題，北京市工商行政管理局朝陽分局提醒廣大消費者:
一是不要盲目貪戀低價，不要選擇明顯低於成本價的商品。一些不良商家以遠低於成本價的標價吸引消費者參與“秒殺”或“搶購”，一旦成交後，以庫存不足、不在配送範圍等理由為藉口，拖延交付，甚至取消交易；或者聲稱需要買方承擔物流費用，出現“天價運費”。
二是網購國外品牌要貨比三家，比品質，儘量選擇信用好、銷量高的店鋪，不要被表面的各種“實惠”迷惑。要留意自動打款時間，如國外直郵的，需經過海關檢驗，不會像國內購物那樣三至五天內即可到達消費者手中。加之“雙十一”活動期間業務量大，更有可能導致無法在平臺規定的系統自動打款時間內安全收到貨物。這就需要消費者多留一個心眼，若系統通知即將自動打款，可點擊“延長收貨時間”，或聯繫商家操作延長收貨時間，以免造成已經自動打款東西卻沒有收到的烏龍。
三是防範網絡詐騙。在網上交易、充值時，切記核對各電商官網地址，以防誤入“釣魚”網站，對出現反覆付款不成功時，應立即停止操作付款平臺，確保賬戶安全。
四是一些除外的商品不享受“七日內無理由退貨”，消費者在搶購時應特別注意。比如，如果商家明確顯著標識了“因預售特殊性，不支持七日內無理由退貨，同意再購買”，則不適用七日無理由退貨的規定。
五是為維護自身權益，消費者應保存網上商品交易圖片以及與商家聊天記錄等資料，並索取有效購物憑證或發票，以備發生消費糾紛使用。
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