市場信息報【記者 宋金金】家住西安市南三環的劉女士，4月1號在南三環蘇寧易購訂購了105臺40寸特價為999元/臺的先鋒電視，為了獲得14號免費安裝的促銷活動，當天交了1000元的訂金。未料，4月13號晚上劉女士接到銷售人員的電話，被告知“40寸已無庫存”。
顧客交完預訂貨款後被告知無貨
劉女士告訴記者：她訂購的是40寸型號為B650的先鋒電視，是今年二月份產的，之前還有關注型號B550的電視，由於那款電視是2015年生產的，因此也就取消了關注。“按他們的要求，4月1號交了預訂金，4月12號向蘇寧易購轉賬104895元的全款，4月14日就可以送貨安裝了。結果12號轉完賬後，當天晚上銷售人員就打電話告訴我不能免費安裝，緊接著13號晚上又打電話告訴我訂的那個型號的電視沒有庫存了”劉女士對記者說。
4月14日上午，劉女士來到南三環蘇寧易購，依然被銷售人員告知無貨。無奈，劉女士找到店長姚某，而店長的態度也是“西安區域都沒貨”。
在雙方互相交涉的過程中，蘇寧易購承諾給劉女士調換39寸的電視，遭到劉女士的拒絕。劉女士認為，自己訂的是40寸，而非39寸。
顧客發微博爆料蘇寧易購無誠信
4月15日，劉女士在新浪微博以綠芥茉Cheery的暱稱爆料了自己在蘇寧易購付全款後被告知無貨的遭遇，並表示對這種無誠信、無職業操守的企業違約行為非常憤慨。爆料發出後，引發大量轉載。市場信息報記者談春平於4月16日凌晨1:15在新浪微博轉發該微博後，蘇寧客服中心於中午11點回復將盡快了解最新的處理進展。
蘇寧易購承認管理存在疏漏
4月16日，市場信息報記者來到南三環蘇寧易購。對於劉女士的遭遇，店長姚某認為“都是銷售人員沒有及時上報惹的禍。劉女士4月1號交的定金，但是銷售人員一直沒有上交財務，客戶訂的貨也一直沒有上報數量。直到13號下午財務告知我有一筆十多萬的進賬，經過了解後才知道是劉女士訂的貨”。同時，姚店長表示“管理上的確也是有疏漏”。
對此，銷售人員董某承認，是因為自己沒有及時上交訂金惹的事。
提到解決方案，姚店長表示，目前可以調配到62臺B650，剩餘的只能由40寸型號為B550的替換。目前，雙方初步達成協議。
對於劉女士在蘇寧易購的遭遇，打假人王海評論“涉嫌欺詐”。
在南三環蘇寧易購店長的介紹欄中，提到“我們的服務目標就是讓您爽！”面對劉女士的遭遇，您還爽得起來嗎?
閱讀更多 市場信息報 的文章
