几年前，一汽大众高尔夫这款车还被称之为神车。如今高尔夫却因为日益增加的投诉量以及越来越多的吐槽走下了神坛。当年高尔夫何等风光，坊间流传的一句话“有了高尔夫，就有了大众所有车型”，高尔夫已然成为了大众的代名词，作为大众家族的中坚力量，精神和物质上的双重支柱，高尔夫现在却因质量和服务问题让人心寒。
我的新车被谁喷了漆？
10月22日，安徽汽车315节目组接到了一汽大众高尔夫车主钟小姐打来的电话。钟小姐9月27号在铜陵海达一汽大众4s店购买了一辆高尔夫，但是车子用了才一个月就感觉不对劲，车主发现前车机盖右边和右边叶子板喷过漆。
刚买20多天的新车就出现了这种情况，车主表示接受不了。当天安徽汽车315节目组就连线了一汽大众厂家来反馈这个情况。
22日下午，这家经销商，铜陵海达一汽大众4S店的售后经理査经理表示，经过检测，机盖右边和右侧叶子板确实被喷过漆，但是他们表示那个喷漆工艺不是他们4s店的工艺。厂家也查询了生产线的过程，也没有喷漆的记录，等于，目前为止，4s觉得，厂家和4s店并没有对车辆进行过二次喷漆。
当然车主也向节目组反映，在他提车当天，其实拍了一张照片，从照片上来看，是能看出漆面颜色不同的细节，当然4S店并不承认。那么这张照片能不能看出来呢？各位，您来判断一下：是否能够看出重新喷漆的痕迹？
前段时间，车主找来了12315的工作人员来进行调解，4S店出具了相关书面说明，但调解未果。因为这份说明并不能完全证明，车辆的二次喷漆跟厂家、4s店以及运输方没有关系！
目前车主的诉求是：需要第三方鉴定机构来鉴定车漆是什么时候喷的，谁喷的。4S店不能提供了所谓的书面说明之后就置身事外，好像摆脱了与这件事情的关系。如果服务行业只要遇到问题就说，去找第三方吧，去起诉我吧，那服务真的变得很简单！
高尔夫总出的问题：新车不是原车漆
高尔夫作为一汽大众销量非常高的车型，车子的质量饱受诟病，投诉率也高居不下。同时，一汽大众的服务质量也是被投诉的重中之重，单就高尔夫这一款车，在网络上就可以看到大量的关于新车不是原车漆的投诉。
一个品牌的单一的车型出现了如此之多的售前问题，已经不能拿个例来说明问题了。我们在第一个图片上就可以看到，大众自己家的销售买的车居然都被换了保险杠，可见一汽大众的经销商经营之混乱，服务之劣质。难道每次都是车主无理取闹？每次都是车主问题？每次都与你一汽大众没有关系？
一汽大众的服务饱受诟病
“严谨就是关爱。”是一汽大众品牌售后服务的核心理念，但如今回过头再看这句话，一汽大众会不会觉得脸上火辣辣的？如果做到了严谨，还会出现那么多新车被重新喷漆的投诉吗？如果做到了严谨，经销商会说出“你觉得有问题就去起诉。”这种话吗？
小编找到了汽车消费网发布的2018年上半年品牌投诉TOP10的榜单，一汽大众高居黑榜前列。
| 2018年上半年品牌投诉TOP10排行榜 | ||||
| 排名 | 品牌 | 投诉总量 | 代表车型 | |
| 1 | 东风本田 | 2305 | 本田CR-V 思域 | |
| 2 | 长安汽车 | 609 | 长安CS75 逸动 | |
| 3 | 东风日产 | 349 | 轩逸 奇骏 | |
| 4 | 一汽-大众 | 329 | 速腾 宝来 | |
| 5 | 北京现代 | 282 | 朗动 名图 | |
| 6 | 东风标致 | 268 | 标致408 标致3008 | |
| 7 | 长安福特 | 262 | 福克斯 蒙迪欧 | |
| 8 | 哈弗 | 220 | 哈弗H6 哈弗H2 | |
| 9 | 比亚迪 | 167 | 宋 比亚迪F3 | |
| 10 | 奇瑞 | 156 | 艾瑞泽5 瑞虎7 | |
| 中国汽车消费网制表 | ||||
除了车辆本身的质量问题不说，一汽大众的服务质量一直饱受诟病。百度搜索“一汽大众服务质量问题”，可以看到
相关词条数高达248万条。
再来看关于一汽大众各类车型销售服务方面的投诉，我们可以看到，不光是高尔夫，一汽大众其他车型销售问题车的投诉也比比皆是，二次喷漆啊、销售欺诈啊、服务不兑现啊等等。
所以我们再回过头来看上汽大众的的服务理念：严谨就是关爱。
真的有关爱到客户吗？这样的服务就称得上是严谨了？那严谨的标准可真不高。
高尔夫跌下神坛，一汽大众口碑走入寒冬
自1974年诞生以来，历经39年发展，如今的高尔夫已经进化到了第七代车型。大多数人对高尔夫的历史早已能倒背如流。这个历史悠久的经典车型早就可以一定程度代表了大众的脸面和牌面。
车质网显示高尔夫的评价2.7分，低于及格分，口碑暴跌，已跌下神坛。另外看到关于服务质量的投诉高达68个，其中服务态度和销售欺诈的投诉量是最多的。
早在2017年，在质检总局的多次约谈下，大众汽车因不同原因，被多次进行召回，每次召回的数量都很庞大。
因《缺陷汽车产品召回管理条例》要求，从2018年3月12日起，分批召回486万多辆大众汽车，其中一汽大众数量占到235万多辆。
作为一汽大众门面的高尔夫口碑已经暴跌了，可见一汽大众的整体口碑已经被诟病到什么程度。在网络上随意搜索，遍布着关于一汽大众口碑差的相关结果。
所以无论从投诉率，还是从吐槽数量都从各个角度阐述了一个已经发生的事实：高尔夫跌下神坛，一汽大众口碑走入寒冬。
“汽车315”三问一汽大众厂家
1、如何证明钟小姐的高尔夫在车辆出厂、运输途中、4S店储存过程中没有经过再次喷漆？
2、经销商出具个单方面说明后，就可以对车主的车辆不管不顾，对车主不理不问了？
3、服务过程中的“你不相信可以去找第三方去鉴定”此类话术是否合适？
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