三拳四招,戰勝「上帝」心中的設定

當初為什麼要和我分手?因為:咱倆在一起的時候我說手涼你就把外套脫給我了,老王都是直接用手手幫人家捂的,他還說我們要做彼此的天使了呢!

三拳四招,戰勝“上帝”心中的設定

氣不氣人?像不像你辛苦跟蹤了大半年戰敗的客戶告訴你,不在你這購車是因為你倆性格不合,競品的銷售顧問在我們的工作中情敵般的存在,而競品也如別人家的孩子一般的讓人討厭,處處為難著自己,一不留神就成了成全別人的“英雄”。

三拳四招,戰勝“上帝”心中的設定

我們在日常工作中該如何規避類似的事情發生呢?今天咱們就聊一下競品對比技巧:ACE-E(認可,比較,提升 - 樹敵)。

認可:認可顧客-鋪墊(同理心/讚美)

比較:對方的優點-設立新標準

提升:強調自身的優點-需求確認

Approve認可

三拳四招,戰勝“上帝”心中的設定

標準核心:認同客戶話但從內心不認同客戶的觀點(觀點一旦認同就跪了,只能被“上帝”牽著鼻子走,還賣什麼車,要找到那種跟“上帝”同道中人,統一戰線的感覺),適當給予讚美。重點在於認同客戶的話,不信你看:其實客戶提出的競品大多經過一定時間的觀望和對比,更甚者,芳心已久,女神一般的存在,直接的不認同和抨擊相當於否定“上帝”的審美眼光,打碎“上帝”的夢。

Compare比較

三拳四招,戰勝“上帝”心中的設定

標準核心:專業的介紹對方優點,為客戶設立新的標準(當然是我們的了),你肯定會問,為什麼要專業的介紹,當然要專業了,這可是你扮範兒的最佳時機,提升專業度和好感的最佳時期。他喜歡的東西,你給他一個專業妙不可言的解釋,他對你的信任度會也加倍,加上客觀的標準設定語言,“上帝”一定會認可的。

Elevate提升

三拳四招,戰勝“上帝”心中的設定

標準核心:這可是自已產品的Show time,不做過多解釋,一波精彩的FFB亮點講解,強調自身優勢,相信你比我更專業!

Enemy樹敵

三拳四招,戰勝“上帝”心中的設定

此招為大招,是沒有辦法的辦法,有一定的成功幾率,實在不能用上述方式形成成交時使用。在為自己樹立一款客戶並不喜歡的競品,一款不及自己產品且跟自身產品有著類似亮點且競品不具備的車型。此方式最大的好處在於可以讓自己置於一個沒有利益衝突的位置,不存在老王賣瓜自賣自誇,而是以一個專業汽車人的身份,結合綜合考慮,雖然我們的產品是最適合的客戶的,但是真不選擇的話,也沒必要去選一個不適合自己的車型,切忌中途要表現出不買自身車型的惋惜,藉機拉回自己的產品。借新殲滅舊敵,因客戶對新敵無熟悉感,戰勝新敵也會更加容易!

舉例說明下(看看媒婆介紹對象時的話術嫻熟運用)

媒婆拿相片給姑娘介紹相親對象

媒婆:我覺得小張跟你非常合適的,見見小張?

姑娘:小張各方面是挺好的,但沒有小王帥的(競品出現,優勢明顯)

媒婆:(大笑,語重心長狀),小姑娘眼光可是不錯啊,我也是這樣感覺的(認可語言),其實阿姨最開始想給你推薦小王的,你以為阿姨沒提前為你考慮到嗎(統一戰線)?阿姨是過來人,撮合多少對了,哪一對不是生活美滿(強調專業身份)。過日子不是光看外在的,再漂亮看幾年也就那樣了,能不能有共同語言,性格合不合適才是最重要的(設定新標準),你看小張確實沒有小王帥,但他比小王耐看啊,也很愛笑,招人喜歡,是越看越好看那種,你倆相同學歷,做了工作也比較類似,這樣你們也能聊到一塊去,以後的生活充滿歡樂,多好(FFB亮點提升)。

姑娘:遲疑ing

媒婆:過日子又不是光看長相的,(拿起另一張照片)要看長相的話你看這個小夥子,長的帥吧,但是都是阿姨這邊的大難題了,長的帥但一見姑娘就說不出話,哎,要不給你介紹介紹(樹新敵),不過他就不符合你對內在幽默的要求了(拉回本品)。

姑娘:好吧,看看小張吧。


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