雙11即將來臨，買家們都會將自己心怡的寶貝提前加入購物車。購物車裡的訂單都是有極大成交可能的訂單。
如何讓買家將購物車中的寶貝都購買下來呢？今天就跟大家分享下，如何去挽回購物車裡的精準訂單。
隨著大促的到來，大多數商家都在關注流量問題，思考如何轉化利用現有的流量？畢竟，吸引流量的最終目標是實現轉化，而挽回流失訂單就是促進轉化最有效的方法之一。
購物車裡的訂單都是有極大成交可能的訂單。與其花費很多資金吸引新流量，不如花多點時間去挽回這裡的精準訂單。
01
購物車的作用
對買家來說，購物車的作用主要有三類：
第一類是將購物車作為購買決策的參考，這類買家佔比比較大。這些消費者習慣將店鋪類似的寶貝放到一起，在購物時互相比較，從而進行決策。
這裡買家參考的因素會偏重於商品優惠，所以主要是通過購物車比價然後購買。因此，他們會根據預算來選擇，這部分買家偏重於理性消費。
第二類買家是把購物車當成結算工具，這部分客戶佔比也不小，特徵是購買需求非常明確的買家，他們一般完成寶貝選擇後，會直接奔赴收銀臺完成付款，接著就等待寶貝上門。這部分的客戶以男性為主。
第三類買家是將購物車作為臨時收藏，代替了收藏夾功能，這類消費者一般對寶貝有購買意向和興趣，只是出於某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購物車，以便後期再作考慮。
02
購物車延遲付款原因
延遲付款的原因一般有以下幾種：
1、對產品有疑慮：想買的寶貝有很多銷量，但是沒有評價，所以要等有評價後再說；
2、多款取捨：購物車有很多喜歡的寶貝，但是總價超出了預算，所以糾結考慮中，需要進行取捨；
3、同類比較：幾個店鋪的寶貝都比較過了，所有有興趣的都放進了購物車，但還有做出最後選擇。
03
購物車訂單流失客戶的類型
對於購物車訂單流失的用戶，我們可以分為兩類：
第一種是想買，但是最後被其他店鋪的優惠活動吸引走的，即“貪小便宜”；
第二種是決定在你店鋪購買，但是因為一些意外只能先放在購物車，打算稍後再付款，但是時間長了難免忘記，或者對於寶貝不再感興趣了，這種屬於健忘型客戶。
1、貪小便宜型
針對第一種客戶，掌櫃可以嘗試在購物車中設置一些優惠玩法，但是這些優惠不要讓所有的買家都能享受到，而是要買家加入購物車一段時間後才出現， 這樣可以通過價格和相關因素，刺激買家付款。
例如：給買家直接折上折，讓買家能花費更少的錢購買寶貝；也可以設置優惠券，提高本次成交的客單價，或者是提供包郵等。
總的來說，這種客戶的心理特點就是哪裡有優惠選哪裡，讓買家覺得你家最優惠，就達到我們的目標，促成成交了。
2、健忘型
對於健忘型的買家，賣家們首先做的是各種提醒，提醒購物車還有心儀的寶貝沒有付款，庫存緊張快沒貨了。
04
購物車複合式提醒
1、旺旺提醒
讓客服在旺旺上對買家進行提醒，優點是操作簡單，打開聊天窗口，複製粘貼就可以了。
但是這種方式的缺點是及時性不好，畢竟客戶在線時間不固定，當買家看到信息時，可能已經不想購買了。 這種方式還有一個不足，是人工成本高，特別是大促的時候，效果不會很理想。
2、短信提醒
短信提醒及時性比較高，不會存在客戶看不到的情況，這也是目前淘寶最流行的。
短信提醒可以通過客戶運營平臺實現有效作用，在人群定位方面可以把控精準客戶群體，促使短信提醒到達最佳效果。
比較好的辦法是在買家有可能在電腦前的時候發送短信，短信文案上也要進行優化，致使提高購物車訂單轉化。
3、官方消息通道
最後，賣家可以通過官方產品的消息提醒通道，官方消息可以直達買家的“我的淘寶”，買家點開就可以直接看到賣家設置的優惠，然後點擊付款。
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