有一種堅守叫全員在崗，有一份付出叫不求回報，有一種服務叫黃山品質。
為了讓遊客在黃山度過一段歡樂的國慶旅程，幾千名黃山員工在崗在線，默默奉獻。
他們的身影，如黃山的青松一般，成為一道亮麗的風景線。
他們的服務，如黃山的日出一般，成為照亮遊客心中的那抹光輝。
傳遞黃山美景是我的榮幸
這已是導遊凌新紅第六百多趟的黃山之旅。從事導遊行業17年來，每年他都要帶團上40多次的黃山。特別是“十一”黃金週，他比平時更忙碌，每天都在帶團的路上。今年他帶領了一個21人的廣東湛江團隊登黃山，從早上4點多鐘出發，到晚上7點多鐘回到酒店，一天整整13個小時都在路上。他不僅要面帶微笑講解，還要隨時解決客人出現的一些小問題。“比如遊客的手機或者包包落下了，我就要折返好幾公里的山路去幫他取回來，有的遊客堅持要走路下山，走到一小半走不動了，我就往回爬到山道上去接他回來”。這樣的案例數不勝數。“導遊工作要用心和用情，盡職和盡責。”凌新紅介紹說，“把黃山最美的一面介紹給大家是我的榮幸”。用心用情工作的凌導也得到了遊客們的一致稱讚，送機時，隊員們對他說，凌導是我見過的最好的導遊，黃山之旅是我最愉快的一趟旅程。聽到這些，便給了凌新紅無盡的動力和鼓舞。
這個黃金週，還有許許多多如凌新紅一樣，奮戰在工作第一線的導遊。他們不怕勞累，不畏艱辛，用雙腿丈量黃山，向四海遊客推薦著他們心中的最美黃山。
這杯薑湯暖了人心
黃金週期間，為了不讓一名遊客滯留山中，各索道延長營業時間，所有人員在崗服務下山遊客，並及時為遊客發放小點心充飢。為了支援兄弟單位，同時也為了讓遊客有更好的旅遊體驗，排雲樓賓館及時組織，員工們放棄下班後的休息時間，為太平索道排隊下山遊客送去了薑湯，在秋寒漸濃的山巔，為遊客們送去了一份溫暖的體驗，得到了排隊遊客的大力稱讚。他們紛紛表示：一小杯薑湯，帶著黃山人的一份深情，為黃山人的優質服務點個贊。
讓賓客吃到最熱乎的飯菜
遊得開心，吃得也要盡心，為讓遊客吃到更滿意的徽州味道，徽商故里大酒店一個月前就提前策劃、預定、營銷，推出了20道新徽菜，逐一落實每批客情，做好跟綜服務，把徽菜做得更加可口美味安全，讓遊客盡享舌尖美食，歡度美好假期。而在接待的同時，一件小事更讓人感受著徽商故里人的體貼與周到。10月3日，國旅美大親子團一行43人因道路擁堵，晚上10點半才到店用餐，較預訂時間延遲了四個多小時。徽商故里各崗點員工依舊堅守崗位耐心等候，隨時與地陪保持聯繫，做好跟蹤服務與菜餚出品，確保客人一到店立即就品嚐到熱乎乎的美食。
等到你們，我們才安心
10月2日，花山謎窟的工作人員收到了遊客李先生留下的這樣一則感謝的話語：感謝花山謎窟所有工作人員。遊客中心，講解員，24號石窟遊船工作人員，花山湖船長，收費員們……為了等我們一個團隊，儘管已快天黑，你們寧願推遲一個多小時下班來接待我們，你們是這個國慶假期最美的人。原來蘇州的一個團隊因為路上延誤，到達花山謎窟時已經是晚上六點多鐘，為了不讓他們的旅程留下遺憾，花山謎窟所有崗位人員延遲下班，在崗位上一直等候，直到他們順利抵達，順利游完花山謎窟才下班。
遊客在山巔“溫暖的家”
國慶期間，住在天海景區白雲賓館的賓客，每晚都能欣賞到特色的民俗表演，有舞龍，舞獅，黃梅戲選唱等等。據賓館工作人員介紹，這些都是員工們利用業餘時間學習，並在下班後組織的演出。各類民俗表演，不僅點亮了山巔的夜，也豐富了遊客們的旅程生活。很多遊客被員工們打動，主動獻藝，參與到演出中。來自山東的遊客感慨地說：在山巔能看到如此有特色的演出，真的是一個意外的驚喜。
10月4日，白雲賓館又收到了一位廣州遊客張先生的感謝信，他在信的結尾寫道：廣州也有一個白雲賓館，黃山白雲賓館真心讓人難忘。也感謝江琴琴，酒店有這樣善良的人，也是酒店文化、黃山文化的真實體現。最後感謝白雲賓館熱情而善良的服務。原來，這位廣州遊客的小孩感冒，他們沒有帶禦寒衣物，很是著急。賓館客房部員工江琴琴得知此事後，主動將自己孩子的衣服送到客人房間並無償贈送給他們，遊客提出用錢購買，被她婉言拒絕了。張先生十分感動地說，一件小事，卻真的讓我感受到了人間溫暖。
“好”服務帶來“好”體驗
“前臺和客房工作人員的服務態度非常好，房間乾淨舒適，大愛，贊。”“房間乾淨整潔，早餐豐富，服務熱情！”“很不錯的酒店，服務很好”，國慶節期間，黃山國際大酒店網絡好評不斷，成為了賓客們口中“性價比高、好評率高”的入住選擇。為了給賓客提供良好的服務體驗，黃山國大提前籌備、細緻謀劃。酒店配置了充電樁方便電動汽車充電，客房貼心地為入住賓客準備了黃山小點心，給了遊客不小的驚喜。所有酒店人員堅守崗位，熱情服務。前臺工作人員對客人的所有問題有問必答，保安人員細心的為遊客規劃遊覽黃山的路線，耐心體貼。一位同家人一起入住酒店的賓客，被酒店的優質服務打動，直言國慶期間選擇黃山國際大酒店給他們此次黃山之行留下了最美好的體驗。
志願精神在黃山傳遞
黃金週期間，在黃山之巔，活躍著這樣一群身著“綠馬甲”的志願者們，他們的身影遍佈在黃山的每個角落，為遊客排憂解難。“您好，請問有什麼需要幫忙的嗎？”“您好，您現在所在的地點是北海廣場，邊上有始信峰和獅子峰可以遊覽”“請這邊買票，從入口排隊上山”，一聲聲甜美溫暖的話語，一張張微笑的笑臉，他們認真、細心、耐心給出一句句回答，為遊客提供路線諮詢，解答疑惑，並協助維護好旅遊秩序、倡導文明出行。一位北京遊客說，小孩子登山時不小心扭到了腳，感謝志願者們細心地為他擦了藥。還根據我們的特殊情況，幫忙安排了最省力的遊覽路線。內心很感動。
與此同時，股份公司青年志願者服務隊的隊員們，在黃金週期間奔赴山上各家經營單位幫忙，開展各類志願服務工作。他們認真的工作態度，樸實勤勞幹練的表現也贏得了各經營單位人員的一致稱讚。白雲賓館特地給來賓館幫忙的三位志願者們發來了感謝信。
“一滴水可以折射出太陽的光輝”，一幕幕溫馨場景，一個個接待細節，折射出的是整個黃山旅遊高質量的服務水準。這種品質，也匯聚成了黃山旅遊“二次創業再出發”滿滿的精神和動力。
(股份公司 文/程秋萍 楊瓅 圖/蔡季安 王淑鑫 張鳴 方嘯 王金華)
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