十一"黃金週期間，為了做好對客服務工作，確保遊客有個滿意舒適的旅程，景區內工作人員堅守崗位，熱情服務。一件件溫暖人心的小事，一幕幕周到溫馨的服務場景，讓遊客們在領略黃山美景的同時，也充分感受到了黃山人的熱情。這些點滴細節，不僅溫暖了遊客的心，也點亮了他們的黃山旅程。
視線一：等候"家人"是我們義不容辭的責任
10月1日晚7時20分，秋意漸濃的黃山夜晚已是寒意陣陣，大家多已在酒店歇息。這時，白雲賓館營銷部經理李箭雲接到信息——早已訂好白雲賓館客房的上海張先生一家因為事情耽誤，此刻才剛剛抵達雲谷索道。白雲賓館素來以提供如家般居住體驗為理念，將旅客視同"家人"，"家人"遠到，理應遠迎。賓館立即派出保安部員工方海峰赴雲谷索道接他們"到家"。
接到張先生一家時已是晚上8點，方海峰一邊抱著小孩小心前行，一邊不時提醒張先生和老人注意腳下安全。同時，賓館大堂副理施運運在酒店這邊已準備就緒，待一行人到達時用最短的時間為他們辦理了入住手續。房間內，工作人員已提前開啟暖氣、備好薑湯。餐飲部為張先生一家延長了營業時間，待其一家用完餐已是晚上10點多。張先生對白雲賓館在旅遊旺季還能提供如此貼心、如家般的服務表示感謝。
10月2日晚，獅林大酒店的前臺出現了一封手寫的感謝信，略顯生硬的漢字筆跡格外真切動人。
原來，這是在獅林大酒店露營的兩位維吾爾族遊客留下的。當天傍晚，這兩位維吾爾族遊客因為流連美景，忘記了時間。夜色漸濃，他們一時找不到預約帳篷的酒店，很是焦急。恰好，下班途中的酒店保安謝永青遇見了他們，主動上前問詢，瞭解到他們的預約點正是獅林大酒店，謝永青不顧上班勞累，不假思索地帶著兩位客人又回到酒店，幫助他們搭建帳篷。安頓好後，才乘著夜色悄然離開。看到感謝信的謝永青很意外，在他看來的舉手之勞卻給出門在外的客人帶來了很大便利。他說這些都是應該做的，以後還會繼續做下去。
視線三："孩子，你彆著急"
10月2日的雲谷索道，客流再創新高，一邊是排著長龍的候車隊伍，一邊是維持秩序的工作人員，兩隊人馬密集卻有序。忽然，人群中出現一個單獨的小身影，抽泣著哭訴"找不到爸爸媽媽了……"營銷部工作人員意識到小朋友可能是與父母走失了，立刻上前詢問，可是小朋友年級尚小，又受了驚嚇，說不清父母姓名；嘗試用紙筆讓其默寫電話號碼，也未能成功。工作人員一邊安撫著："孩子，你彆著急"，一邊調出監控，找到小朋友和其父母走散的位置，併火速讓現場工作人員聯絡其父母。幾分鐘後，父母與孩子終於團聚。
視線四：沒有母親陪伴的午餐時間
10月3日中午12時10分，正值午餐時間，候車人群中，一個眼神無助、四處張望的小男孩引起了索道副總經理呂剛的注意。經瞭解得知他已與母親走失十多分鐘，呂剛立即將此情況通報到片區治安網絡信息群。營銷部當班經理洪海芸此時也給孩子遞上了飲料和簡單的食物，讓孩子在午餐時間先墊墊肚子，瞭解到其家長的聯繫方式後，工作人員立即展開聯絡。在玉屏索道的另一邊，孩子的母親在營銷部計調員朱菂的陪同下，正在焦急地尋找孩子，當得知孩子的下落後，朱菂立刻帶其前來確認身份，一見面母子倆便相擁而泣，並連聲道謝。前後不過一頓午餐的時間，但分離之痛，分秒難耐，助其團聚，亦是神速。
視線五：哪裡有需要，哪裡就有關懷
10月3日下午5點左右，陽光西斜下的太平索道上站依舊遊人如織，大家享受著旅途帶來的快樂，也露出了奔波一日後的倦容。隊伍井然有序地前移。突然，人群中出現一乘轎子，轎伕們步履急促，乘轎人雙眉緊蹙。經問詢，上站值班經理瞭解到該遊客在登山過程中扭傷了腳，腫脹疼痛，難以下地行走。索道方面對此立即安排綠色通道，並調遣工作人員將其護送上纜車，以最快的速度，最高的效率，最默契的配合，使受傷遊客在第一時間趕往醫院得到全面醫治。
"十一"黃金週以來，由於客流較大，旅客常有物品遺落、親友失散、登山受傷、迷失方位等意外情況發生，景區各經營單位工作人員、志願者們本著以客為尊的理念，第一時間對遊客進行幫助。口渴時遞上的一杯水、受傷後的一劑雲南白藥、寒風中送來的一碗薑湯……讓旅客感受著黃山人傳遞而來的濃濃暖意。 "贈人玫瑰，手有餘香" ，"好人好事"不僅成為了黃山景區的特色，也為打造黃山旅遊服務品牌，注入了滿滿正能量。
圖/黃山風景區
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