買了新車自然是一件值得開心的事，新車上路大家也會格外的愛護，儘量避免刮擦碰撞的事故發生。按照常理來說，如果你打算在4S店提車，車子應該是原裝出廠沒錯，從內部零件到鈑金噴漆都是在生產廠家那裡完成，經過質檢再到4S店，最終才會到達客戶手中。整個流程走下來，客戶拿到手的車輛才是合格的商品。
說到新車出現小瑕疵，這一類的案例偶爾也會發生，這一類問題多半發生在車輛生產製造的環節過程中，4S店也會給客戶一個值得相信的解釋。但接下來的這位廖先生說，自己買來的新車後保險槓上出現油漆脫落，4S店方面說是鳥屎腐蝕，對於這種說法廖先生不認可。
廖先生是浙江寧波人，新車是福特蒙迪歐，今年6月份買的，車價是16萬多。8月13號，廖先生去洗車，車子洗到後保險槓的時候發現有一塊漆面發生了脫落，發生龜裂的漆面有指甲蓋大小，從發現有油漆脫落到找4S店協商處理期間，油漆的脫落面有變大的趨勢，近一步看車子的底色也露了出來。
廖先生覺得，自己IDE車子沒有被撞擊的痕跡，因此排除了認為的因素，正在自己一籌莫展不知問題的原因時，4S店反饋回來的解釋是：鳥屎腐蝕。廖先生將車開到4S店後，4S店的負責人找來了一位有著20多年汽車維修經驗的吳師傅來看車，得出的結論是：外界腐蝕。
吳師傅也表示，自己並不能直接給出廖先生的車子具體是哪一種外界物質腐蝕造成損壞，但是根據自己多年來的經驗來說很有可能是鳥屎。吳師傅說自己之前也遇到過類似的情況，因為鳥屎的腐蝕性非常強，車子表面出現龜裂的形狀和廖先生的非常相像。相比已經做過油漆的車子，表面出現油漆脫落的情況會少還一點，整個出現龜裂的部位只有一小部分，因此，廖先生不用擔心龜裂的部位會有更大面積油漆脫落的風險。
考慮到廖先生的車子才剛買不久，4S店的客戶經理表示，考慮到顧客的體驗感受，4S店方面可以免費為廖先生車子的龜裂部分做油漆，同時再贈送一次車輛保養給廖先生。廖先生也表示，車子才剛買不久，暫時不考慮做油漆，但是4S店要給自己保留這個免費做油漆的名額，等過段時間自己再過來看看，邵經理同意了。
看了上面的案例，小編總結的消費課是，消費者在新車遭遇油漆脫落的問題上並沒有那麼的糾結，廖先生最在乎的是事情發生之後4S店的態度是怎樣的？解決問題是否有真的從消費者的角出發的？
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