一位從事10年質量管理工作的同仁，總結出“退”、“實”、“細”三大秘訣，確實厲害。08年那會兒，自己做了品質部經理，要自己組織內審、應對外審，才真正開始去理解體系的具體要求，有了眼前豁然開朗的感覺，好像真的理解了質量管理的要求與方法。
但好景不長，周圍的情況又讓我陷入了迷惘。那些年私營企業發展很快，沒多少管理經驗的沉澱，對體系的理解就是文件、記錄和證書。加之很多審核機構為了自己的業務，放棄了審核原則，一個百多人的廠，兩個小時全部審完，車間中就拍一張照片，審核費照拿，證書照發，......讓人越來越看不懂，質量管理體系到底怎麼了？
2007年的時候，進入了深圳一家藥包材公司，因為企業實行藥品企業的管理制度，面對的又都是管理規範的藥品企業，質量體系管理得到公司高層的充分重視，幾乎所有為了規範體系管理的要求都會得到老闆的認可，結果不到兩年時間，愣是形成了一個有效的體系框架，雖然不細緻，但運行流暢，後面的質量投訴也大幅度的降了下來。這一次，讓我真正對質量體系管理產生了尊重。
這些年來，作為品質部經理，一直兼任著公司的管理者代表，負責體系的運行與維護。但除過那家令自己都覺得驕傲的藥包材企業外，其他的企業中體系都得不到應有的尊重，而我的職責也就是每年編制一些內審資料，應對外審而已。
無奈之餘，忽然想明白了一件事，為什麼一定要把體系管理當成一項單獨的工作內容呢？在達到審核通過、取得證書的同時，這也是一種管理工具呀！完全可以和其他管理方法一樣靈活運用呀，沒必要全盤照搬。想通了之後，這幾年一直沉浸在管理方法研究中的我又心動了，一段時間下來，還真給摸出點門道。總結出“退”、“實”、“細”三大秘訣出來，
現在大多數企業的體系管理都以應對審核為主，取得一張證書證明企業的“品質保證能力”，很少在日常工作中認真去做。加之體系管理不能像運動員用了興奮劑一樣立馬見效，作用需要一段時間才能體現，所以認同的人太少。
想一下扭轉他們的看法和工作習慣，難度太大。所以，採取降低要求的方式，將體系要求分解為若干個小的要求，選擇一些難度較小、見效較快的目標，由易入難，分步實施，增加可行性。有進步就是成功！這就是所謂的“退”。
現在這家公司裡面，混料工序是很關鍵的一個工序。為了加強和規範混料工序的管理，對所有影響品質的因素進行了分析，總結出近30個控制點，想一下去改變難度較大，就優先選擇幾個重點去進行控制，如“投料的首件確認、按序號投料、磁鐵清理”這三項，堅持了2個月，基本上員工也養成了習慣，問題也一下子少了近30%，這就是一個不得了的成績。
如果真按體系要求的那樣“全面理解體系要求；全部按要求去執行、保留操作記錄”，那些小學還沒畢業，整天忙個不停的操作員要麼急的跳腳，要麼一下轉不過來跳槽了，這就是“退”的重要性。一口吃不了個胖子！
“實”字訣是說質量管理體系的運行應避虛務實，以解決實際問題為出發點，藉以扭轉大家對體系運行“華而不實”的看法，為推動體系管理創造契機。
在這方面，要抓住企業或過程中暴露出來的問題，找出真正的產生原因，而這些原因的預防措施在體系中一般都會有要求，這時通過對問題的解析，闡述體系要求的合理性和必要性，讓大家去理解體系要求的意義，
因為與切身利益實際相關，大家基本上都可以接收，慢慢成為體系管理的“粉絲”。
細”是指質量管理體系中，想讓一個要求或規定完全得以執行，準備工作一定要細緻。每個人對管理都有自己的理解，大多數人都認同：管理就是“組織/計劃、協調實施、監督檢查、改善”，我對管理的理解是：讓抽象的事具體化；讓複雜的事簡單化。想做到這一點，“具體、細緻”就顯得尤為重要了。畢竟每個人的接受能力、理解能力不可能完全一樣，想讓大家認同一個方向，就不能讓他們有任何產品歧義的機會。
經過10年的工作經驗總結出來，當然，想做好質量體系管理會有更多更好的思路，只要沉浸其中，一定會有所感悟。相信可以找到更適用於自己的方法。千萬不要為應付拿證書、搞內審、過外審這些東西所迷惑，當你真正把質量管理體系運行與企業實際運轉起來時，企業受益也就不遠了。願有志於體系管理的朋友越來越好，發揮好質量管理體的作用。
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