在家就可以買到全球好商品，這種理想生活在各種海外購物平臺的服務中已經得以實現。如何在生產和運輸環節保證產品品質？一些電商平臺作出了自己的嘗試。
近日，京東推出“全球溯源檢查”體系，溯源檢查官對全球購商品的原料種養殖、生產銷售、運輸倉儲現場實施隨機或突擊檢查，確保產品進入中國後品質始終如一。假如這一服務在行業內被趨勢性推廣，無疑將提升網購的整體產品質量。
中商產業研究院發佈的數據顯示，2018年我國網絡購物用戶規模將突破6億人。如何讓這個數量龐大的消費群體享受安全的服務、買到優質的商品，是電商平臺在贏得用戶、掘金市場之前必須直面的問題。尤其值得注意的是，去年12315系統共登記網購消費投訴5421件，網購商品質量問題引發的投訴共4561件，佔比84.13%。電子商務研究中心近日發佈的《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，今年上半年跨境網購投訴佔電商投訴的比例達7%，因產品質量問題引發的投訴和維權難問題日漸突出。
不難發現，無論線下線上消費，產品與服務的質量永遠是內核。在跨境網購中，貨品從原料採集到生產流通再到消費者手中，究竟經歷了怎樣一場漂流？唯有讓整個過程得到有效監督，方能回應消費者的關切與訴求。以京東為代表的全球溯源計劃，沿著商品流通渠道回溯，聯手品牌廠家，從源頭嚴苛把控商品品質，有望更好地保障消費者權益。更為關鍵的是，由於區塊鏈等技術手段加持，解決商品信息不對等不透明問題，已成為溯源檢查一大亮點。這需要將商品的原材料採集、生產、流通、營銷過程的信息整合寫入區塊鏈，讓用戶下單掃碼後就可以看到商品全程流通信息，輕鬆一覽產品的“前世今生”。基於區塊鏈去中心化、不可篡改等特質，構築可視、可信的數字經濟，繼而保證商品品質，對於消費者、生產供應商、電商而言都是共贏之舉。
電商平臺專注於為消費者提供優質商品和服務的做法，值得點贊。但是，電商平臺不能一味追求走量，忽略了走心。在網購規模不斷擴大，消費數據飛速增長的同時，消費質量的升級應該成為標配。畢竟，保證商品質量從來就不是監管部門的獨角戲，辨別商品優劣的重擔，也不該讓消費者獨自承擔。在此過程中，電商平臺應該主動搶佔更多“戲份”，守住質量安全關口。不隱身、不做甩手掌櫃，與監管部門和消費者成為利益共同體，打造全鏈條監管之路，應成為電商平臺最基本的職業道德和內在追求。期待每個電商平臺都能以保證商品質量為宗旨，讓“商品溯源檢查”常態化，讓消費者網購更加舒心放心。
閱讀更多 中國網 的文章
