楚天都市報10月9日訊（記者胡勇謀 通訊員王麗華 趙健 陳瑜 範菱 馮俊傑）繁忙的十一黃金週，一直持續到10月8日，高峰客流才開始逐步回落。在武漢天河機場地服公司國內客運部服務檯，一群平均年齡24歲左右、滿臉微笑、熱情助人的青年人，負責保障機場所代理的國內航班登機以及接機工作，他們是天河機場的“紅梅班組”，用他們細心而熱情的服務，演繹著一曲曲優美的“紅梅贊”。
真情服務暖暖的
“女士們，先生們，您好！現在是登機前預廣播，為了防止客艙擁堵，禮讓後排，文明出行。首先，我們邀請50排以後的旅客優先排隊登機……”在T3航站樓的每一個登機口前，為了提高登機效率，他們有序地組織後排旅客優先登機。而“紅梅班組”的暖心服務，更是令旅客難忘……
今年暑假的一天，8L9892航班因天氣原因取消，當天安排旅客109人在機場附近的賓館住宿，次日補班8L989X。
次日早上8：30左右，商調通知將旅客從酒店接回，服務員徐夢婉、實習生邱蘇婉及時在前臺協助酒店工作人員通知旅客下樓乘車，確保不落下任何一位。9：30，突降暴雨，而大巴車無法停靠在酒店正門口，兩位服務員義無反顧，冒著大雨，在酒店門口給旅客輪迴撐傘擺渡，直到所有旅客都安全上車 。
看著兩位渾身溼透的機場工作人員，車上旅客無不為之動容：“滂沱大雨落滔天，真情一份暖心田。不顧己身衣溼透，只為旅客來舉傘。”這是其中一位旅客發自內心的評價。他們說，這溫馨的一幕，真的是體現了真情服務的細緻入微，體現了溫暖人心的義無反顧，令人難忘。
以“真情服務”為工作信條，以使旅客獲得安全、順暢、便捷、高效、共情、愉悅的服務體驗為目標，“紅梅班組”的“真情服務，順心旅途”，一直在路上。
愛心服務甜甜的
胸前掛上一個裝著個人信息的袋子，身邊沒有父母家人陪同，5歲到12歲的小朋友可獨自一個人坐飛機……暑假期間、十一期間，武漢天河機場無人陪伴的乘機兒童人數逐漸增多，最多的一天有87名。
而且，隨著夏令營、冬令營的越來越普及，數十名甚至百餘名小朋友一起乘坐飛機出行的小小旅行團也越來越多，“紅梅班組”的小姐姐小哥哥們，用他們的愛心和耐心，讓孩子們的出行成為了有趣、有序而有味的回憶。
細心的“紅梅班組”小姐姐們，拿出一個特殊服務袋，裡面裝的是小旅客的《無人陪伴特殊旅客乘機申請書》、身份證件、登機牌等，上面還有小旅客爺爺奶奶，或其他親人的電話和微信號。將這個袋子掛到小客人的脖子上，他們就成為了“小袋鼠”，不怕丟了。
在武漢天河機場，啟動針對無人陪伴兒童的特色服務產品，為每一位單獨出行的小旅客精心準備了特製掛袋，收納孩子們的證件、登機牌及交接信息，並且機場“紅梅班組”的哥哥姐姐們會全程陪護小朋友，為他們講解乘機小常識，有效緩解孩子獨自出行的不安和孤單。遇到飛機晚點或延誤，“紅梅班組”更是會安排專人陪伴小客人，如果需要安排酒店，還會有專屬的陪伴人員，並隨時與小客人家長取得聯繫，報告行程進展。
便捷服務美美的
給老年旅客送上溫馨服務和祝福，同時推出“夕陽紅服務”，為70歲以上無人陪伴出行老人提供值機、登機專人服務；為特殊旅客提供輪椅服務，提前為特殊旅客備好輪椅，一直將他們送到最方便的地方……
“紅梅班組”還一直持續關注機場服務設施的改進和服務產品的優化，以滿足不同客戶群體的差異化需求，候機區域的無障礙座椅和衛生間，特殊旅客專用洗手間及殘疾人士廁位等等，一系列隨處可見的服務設施，讓特殊旅客群體感受到更加貼心優質的服務。
近年來，“紅梅班組”不斷探索能幫助旅客提升值機效率的途徑，藉助信息技術及智能設施的運用，滿足客戶信息獲取、服務定製及過程參與的體驗需求。自助值機、自助行李交運等多種機場自助設備，讓旅客出行更加順暢便捷。
電子登機牌推廣，相當於刷臉即可快速登機，高效便捷獲得不少旅客“點贊”。“一證通”安檢通道，更是讓旅客只需憑一張身份證就可同時辦理值機和安檢驗證手續，“兩手空空”便捷登機，自然腳步輕快。
不少常旅客都豎起大拇指：“紅梅班組”是湖北機場集團實業空港地服公司國內客運服務檯在航站樓內一道亮麗的風景線!
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