本期導讀：
鮑勃·派克曾說過培訓師應該是一種專業職業。那麼，內訓師是什麼樣的？應該具有什麼能力呢？
內訓師，不止是一名講師（知識沉澱者、企業文化傳播者、跨部門溝通協調者）
內訓師的能力素質模型（國藥大學、北汽福田、天津石化、北京移動）
本文是2018年10月推送的第15篇乾貨，計2532字，閱讀時間5分鐘。
本文根據《培訓》雜誌過刊整理而成。
內訓師，不止是一名講師
並不是每位擁有漂亮履歷的職場人，都能成功勝任企業的內訓師。當前，按需完成傳統的授課、培訓，不再成為衡量內訓師優秀與否的唯一標準。在多年的實踐發展中，內訓師早已從單純的內部講師，化身組織內部的知識沉澱者、企業文化的傳播者、跨部門溝通的協調者。
目前，內訓師在企業內部主要扮演著三重角色，並以此來影響、感染每一位組織成員。
組織經驗及智慧的沉澱者
第一重，也是最重要的角色，即組織經驗及智慧的沉澱者。
58集團的內部團隊，尤其是產品技術團隊，在經歷多年的實踐、創新和迭代後，積累了大量的經驗及最佳實踐，這時，便需要內訓師隊伍扛起重任，將這些組織智慧彙總、提煉，將團隊績優人員或核心骨幹的“內隱知識”變成整個組織的“外顯知識”，把原先點狀化的知識彙總形成體系，並以面試課、在線視頻或文檔資料等不同的形式呈現。
企業文化的傳播者
與此同時，內訓師在授課的過程中，會潛移默化地成為企業文化的傳播者，這一點在管理類技能的內訓師中，表現得更為明顯。
例如，58集團內部開發的管理類課程包含大量以企業真實管理場景為藍本的實戰案例，在課堂中，內訓師需帶領學員們一同探討“在管理場景中，該如何踐行企業文化的行為要求？”等課題。在此，內訓師所強調的不僅僅是“what”，還有“how to”，即告訴學員，在現實管理工作中該如何體現企業文化及其價值觀。
宣導與助推企業內部戰略
當然，在宣導與助推企業內部戰略的過程中，依然少不了內訓師的作用。
以58集團為例，2015年，為更好地支撐前臺業務，58集團開始重構整個技術底層平臺，並將其命名為“技術3.0”。為配合“技術3.0”項目的落地，神奇學院和技術委員會聯合推出了“技術3.0”系列課程，其中包含的兩季課程都是由CTO（Chief Technology Officer，首席技術官）與技術委員會選拔的內部兼職講師，進行課程的開發與落地。這些內部講師在集團技術重構的戰略項目中無疑承擔了宣導與助推的重要角色。
內訓師的能力素質模型
要想成為一名優秀的內訓師，可不是一件容易的事。內訓師的勝任能力素質模型告訴你內訓師需要什麼樣的素質。
內訓師的“願做、能做及會做”
內訓師能力素質模型是各種不同素質要素的組合，包括不同的動機表現、個性與品質要求、自我形象與社會角色特徵以及知識與技能水平，它對員工的個人績效以及企業的成功產生關鍵影響。因此，內訓師素質模型，是判斷內訓師的能力水平標準。
每個企業情況不同，所需的勝任力模型也各不相同。
國藥大學：“5+1”能力畫像
一位優秀的內訓師應具備怎樣的能力項？國藥大學將其分為專業技能和通用能力兩個方面。
首先，對醫藥知識或某條線的專業知識需深入理解，熟練掌握專業技能，並擁有良好的人際交往的能力；其次，要具有“5+1”項能力，即表達力、控場力、教導力、萃取力、引導力以及學習力。
國藥大學內訓師成功典範及能力模型
注：左側成功典範模型引用自DDI公司，有修改
表達力：按照內訓師手冊中對於標準課的要求，將課程演繹好；
控場力：在課堂中適當發揮，高效提問、互動，並能夠處理一些突發情況；
教導力：首先，擁有教學設計能力，即針對一門課程，能夠利用標準化工具進行教學活動的二次設計，且兼顧授課節奏、學員注意力等方面；其次，學會利用引導工具或技術，對教學活動開展結構化研討，並能有效把控時間。
萃取力：通過學習，萃取課程開發的方法論，能自主開發出標準課程或案例，且通過評審。
引領力：萃取出新業務領域中商業運營模式的案例或標準流程，沉澱為內部可推廣的資料。
五項能力之外，還有一項基礎能力——學習力，即能夠持續學習與覆盤，及時更新自己的知識結構。
北汽福田：“軟硬兼施”
為了選拔和有針對性地培養出最合適的內訓師，北汽福田開發了“鑽石講臺”的選拔標準——“鑽石講臺”內訓師勝任力模型。
該模型注重“軟硬兼施”，既對硬性的工作經驗和專業優勢做出界定，也有軟性的基本素養要求，具體包括表達力、研發力和內驅力三個部分。
福田汽車“鑽石講臺”內訓師之“鑽石模型”
FT公司內訓師能力素質模型（鑽石模型）由三部分構成：
表達力（外在顯性基本力）
· 課程交付能力（Deliver ability）
· 知識寬幅（Knowledge width）
· 綜合素質（Quality）
表達力是講師的外在顯性基本力，是講師能力在講臺上的直接呈現，第一時間被學員體驗的能力。課程交付能力是主項能力，輔助以講師的知識寬幅和綜合素質兩項基本能力。
研發力（內在顯性硬實力）
· 課程研發能力（Course R&D）
· 專業能力（Experience & specialty）
· 構建主義學習力（Logic & learning）
研發力是講師的硬實力，是工作經驗上升到理論高度的關鍵一步，研發力影響表達力。
自驅力（內在隱形驅動力）
· 感恩分享 激情綻放（Thanksgiving & passion sharing）
自驅力是講師的核心原動力，是驅動講師積極、持續授課分享及課程研發的能力，以感恩之心反哺組織成長，以激情之姿分享綻放。
天津石化：“面面俱到”
能力指標體系是培訓中心內訓師核心能力構建與開發的一個“引擎”。天津石化培訓中心依照自身的發展需要，較為系統地提煉出了內訓師的四項能力，即基礎能力、通用能力、專業能力和品牌駕馭能力，並細化了26個指標。
基礎能力是內訓師應具備的基本能力；
通用能力是指內訓師都應具備的一般性的能力；
專業能力則是擁有一定工作經驗的內訓師，在進行專業施訓、完成培訓基礎強化工作時所具備的綜合性能力；
品牌駕馭能力是面向培訓市場工作時，內訓師應具備的培訓市場分析與維護的能力，從系列化企業培訓產品的角度打造培訓項目的能力，從品牌培訓項目結合市場需求派生系列培訓產品的能力等。
類別 | 能 力 指 標 | 類別 | 能 力 指 標 |
基 礎 能 力 | 反思自省能力 | 專 業 能 力 | 課程體系建設能力 |
計算機應用能力 | 專業課程開發能力 | ||
網絡信息獲取能力 | 教材開發能力 | ||
文字處理能力 | 專業基地認知能力 | ||
溝通影響能力 | 基地規劃計劃能力 | ||
情緒管理能力 | 基地硬件建設能力 | ||
| 創新能力 | 基地配套課題開發能力 | ||
…… | 科學研究能力 | ||
通 用 能 力 | 培訓需求調研與分析能力 | 教練與諮詢能力 | |
項目策劃與開發能力 | …… | ||
項目組織實施能力 | 品 牌 駕 馭 能 力 | 培訓市場分析能力 | |
項目評估能力 | 培訓產品打造能力 | ||
通用課程開發能力 | 師資團隊打造能力 | ||
課程講授能力 | 客戶維護能力 | ||
…… | …… |
天津石化培訓中心培訓師能力指標
北京移動：“相輔相成”
經過不同角度研究與論證，現階段北京移動內部講師的能力素質模型，主要從四個能力簇群進行設計：通用技能、職業素養、技術與專業知識和技能、培訓技能。這四個能力簇群互為支持與補充，普適性逐漸降低。
北京移動內訓師勝任力模型圖
“
今日話題
關於“內訓師能力素質模型”，有人認為“何以解憂，唯有模型”，也有人認為模型都是千篇一律，毫無用處。對此，你怎麼看？
”
本文根據《培訓》雜誌過刊整理而成。文章僅代表作者個人觀點，不代表“培訓雜誌”立場。
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