文/樊登：国内领导力专家，“樊登读书会”发起人，央视前主持人。
1
在游戏中，及时反馈与玩家的游戏时长有着密切关联。
玩家在一番艰苦打斗后杀死老怪，就可以积攒经验，升级能力，而且游戏系统会掉出一些武器和装备。
很少有人能够抵挡得住这种即刻就获得满足的心理，这也是一些未成年人玩游戏会上瘾的根本原因。
而对游戏出品方来说，一款游戏是否成功，跟它的反馈机制是否完善有很大的关系。
例如《全民飞机大战》是腾讯出品的一款特別火爆的飞机游戏，拥有非常可观的同时在线人数。
其实这款游戏并非腾讯首创，腾讯只是在收购游戏后对其反馈机制加以改进。
在原来的游戏中，直接排名需要输入一些数据才可以看到，而在腾讯改良过的游戏中，玩家可以轻易看到自己的实时排名，这个排名时刻刺激着玩家的攀比心理一一有些玩家对于自己在好友中的排名非常在意，为了提升自己的排名，会花费大量时间在游戏上，提升自己的游戏技巧，进而在游戏中赢得胜利。
从这个角度看，及时反馈为玩家提供了新的心理刺激点，能够有效激发玩家的游戏热情。
虽然这一方式在团队管理中同样适用，但是一直以来没有得到中国企业管理者的足够重视。
我参观过很多国内的互联网公司，给我的感觉是工作氛围非常沉闷。
大家都忙于各自的工作、很少交流，屋子里面没有声音，只听到敲击键盘的声音响个不停。
然而在另外一些互联网企业，情况却完全不同。
2
要知道，在现在的互联网公司中，员工大多数是80后和90后，这种轻松愉悦的工作氛围对他们很有吸引力，让他们对每一天的工作都充满期待。
在金融行业，保险公司的资金实力最雄厚，现在很多收购案例背后都有保险公司的身影。
保险公司的老总最得意的地方在于，他不给员工发工资，但是员工还是在拼命给他干活，这跟其他金融企业的普遍高薪形成了鲜明的反差。
人们想知道，这些连底薪都没有的保险公司员工，为什么干起活来那么带劲？
有一天他们请我上课，回来的时候我终于把这个问题想通了。
当天上课非常顺利，我讲完课后他们就开始颁奖了，而且每一个上台的人都会得到一个奖杯。
突然，主持人请我上台，我想我也不是这个公司的员工，是不是让我当颁奖嘉宾呢？正琢磨着，他们的主管在那里宣布：“给樊登老师颁发一个学识渊博奖。”台下员工开始欢呼鼓掌。
虽然我不是他们的员工，但这种方式让人觉得很亲切。
这就是我在保险公司得奖的经历，这个奖杯的来历有点儿无稽，也没有证书和奖金，但是我绝对不会扔掉它，反而郑重其事地将它摆在我家书架上，有时候还会跟儿子炫耀一下说：“看，这个是爸爸得到的学识渊博奖。”
3
为什么一个人会如此在意别人怎么评价自己呢？即便是没有任何实质性的奖励，只有淡淡的一句表扬。
比如有一天小组成员对你说“你真的很棒，我跟你学到了很多”，就足以让你一整天都喜笑颜开。
要了解这个问题，我们需要从人类学角度去解释。
虽然现代人的生活环境和思维方式跟原始人相比已经有了剧烈的变化，但是我们体内仍然有原始人的影子。
现代人对同伴评价的重视其实来源于原始祖先，原始人最在乎的就是同伴的评价。原始社会的生存环境异常艰苦，与天（自然灾害）斗，与地（飞禽走兽）斗，与人（其他部落）斗，每天都面临生死危机，没有同伴的原始人很难存活。
因此，同伴的评价就显得尤为重要，所谓“众口铄金”“人言可畏”，说的正是这个道理。
刚入行时，假如需要我单独发表一场演讲，上台前我一定非常紧张，演讲时难免出现逻辑不清、发音有误等状况，此时如果看到台下观众表情木然、毫无热情，这种紧张的感觉就会达到顶点，进而产生自我否定——观众一点儿反应都没有，一定是都不喜欢我。
所以，团队领导者需要了解人性，那就是每个人内心的那个原始人都需要来自群体的认可。
4
在团队中工作生活的成员，他们需要来自老板的反馈，来自同事的反馈，以及来自用户的反馈。
然而，企业的管理者在给员工反馈这方面显然做得非常不够。
打个比方，开会时领导通常都会说：“好的，闲话就不多说了，直接进入主题，谈工作吧。”
这种谈话方式会让员工感觉非常“没劲”，其中的原因就是容易让员工觉得自己的工作没有任何意义，继而丧失奋斗的激情和方向。
“及时反馈”是工作流程中非常重要的一个方面。
管理者对团队成员工作的及时反馈，既是对员工以往工作的巨大肯定，也是对员工本身的肯定，并能为员工将来的工作指明方向。
员工如果无法获得及时反馈，会觉得自己不受重视，从而迷失努力的方向，长此以往，甚至变得颓废。
员工的工作热情就会慢慢消失，就想着“当一天和尚撞一天钟”，消极对待，最后受损的还是企业自身。
因此，员工每完成一项工作，作为领导者，都有必要给予一定的反馈，到底是做得好，还是不够好，不好的话，需要怎样改进？
每一次反馈，对员工的成长都大有裨益，凡是那些积极上进的员工，借由领导的“及时反馈”，更能及时查缺补漏，让自己的工作更上一层楼。
无论是正向反馈还是负面反馈，其实，都是与员工建立沟通的有效途径，甚至在多次带有“碰撞”与“摩擦”的共事中，有利于增进领导与下属之间的感情和信任度。
所以，作为领导者，别金口难开，作为员工，可以借此机会力争上游，何乐而不为呢？
閱讀更多 商德 的文章
