情境（S）：人力專員試用期滿即將轉正，在3個月的工作中暴露出了一些問題，需要改進和提高。
任務目標（T）：認識問題，改進問題
行為（A）：
A.小郝，工作3個月了，馬上該轉正了，感覺自己工作得怎麼樣？
B.我覺得這個工作跟我們以前學校學的都不一樣，這3個月，我從剛開始說什麼也聽不懂，到現在感覺可以自己做些事情了，我學的東西挺多的。
A.我經常看到你晚上下班以後留在辦公室裡。
B.我白天的時候雜事比較多，晚上把當天的工作日誌補一下，把報表數據做一下更新，下班以後人少，效率比較高。
A.你做的工作日誌非常詳細，這是一個很好的習慣，可以保持下去，在做周總結、月總結的時候會簡單很多。
B.嗯，主任，我也是覺得把每天的工作做一下回顧心裡比較踏實。
A.覺得自己有什麼需要提高的地方嗎？
B.我覺得我的Excel用得不如你們那麼厲害，做報表的時候浪費了不少時間。
A.嗯，這是個問題，你現在的Excel已經比剛來的時候熟練很多了，只是在公式的運用還不是很熟練，還有做數據透視表、數據分析的時候，思路還不是那麼清晰，在做Excel數據處理的時候，需要先明確分析的原因及數據反映的問題，才能讓數據更加有說服力。這就需要你增加對各生產車間的瞭解，我們原來做的計劃是每週去車間半天，學習車間的生產流程及日常管理，這個計劃在近1個月沒有很好的執行，我們在今後一定要堅持執行下去，這樣可以有效的提高你在做工時數據分析時的工作效率。
B.好的，主任，我自己調配時間，一定保證每週去車間的學習時間。
A.還有什麼問題嗎？
B.……
A.你感覺跟車間的溝通有困難嗎？
B.有的車間還好，有的車間主任比較厲害，我怕他們訓我，就不敢給他們打電話。
A.各車間的人員管理都是由車間主任來負責的，跟車間主任的溝通是我們必須要做的工作，你的語言表達能力很強，溝通對你應該不是問題，只是不同的主任有不同的脾氣和性格，我們做溝通的時候也要講究方式和方法，有些簡單又不是很緊急的問題可以發郵件、有些著急又比較簡單，幾句話可以說清的事情可以打電話，但有些複雜的問題，是需要我們與主任當面溝通的。目前你跟主任們溝通的問題還都比較簡單，教給你幾個竅門，你試試有沒有效果：1.注意找主任們的時間，一般我們剛上班的半個小時和即將下班的半個小時，主任都會在辦公室裡，你可以在這個時間找他們；2.可以去主任的辦公室當面請教，老話說“見面三分情”，是有一定道理的；3.找主任們溝通事情以前可以寫個提綱，先說重要的事情，要簡明扼要；4.要先說事情的結果，再分析原因，提出解決的措施……
B.好的，主任，我試試吧。
A.如果感覺跟哪個主任溝通還有問題，你來告訴我，我們一起想辦法。
B.好的，謝謝主任。
結果（R）：人力專員接受了我對她的改進要求，並在工作中落實到位。
感受或啟發描述（F）：績效面談有難度，特別是在說問題的時候，很容易遭遇挑戰，一定要先建立良好的氣氛和環境，引導對方做出客觀的自我評價，肯定優點再說不足。
閱讀更多 陳雲青 的文章
