接前天。
如何提高留存率？
一、优化用户体验
我们每个人或多或少都会去购物。
我们先假设你需要添置新衣服。
你走进一家衣服看起来很漂亮的店里，导购瞟了你一眼就继续玩手机。当你好不容易挑好衣服，要去试衣间试衣服时，你发现找不到试衣间。
于是，你去问导购试衣间在哪儿。导购用手指一指，然后低下头继续玩手机，你会怎么样？
你当然会把衣服放回原位，然后头也不回的走掉啊。
并且，你还会在心里默默记下店铺的名字，然后再也不去了。
卖珠宝也是一样的。
客户来店里是来消费的。既然人家要消费，那你肯定要提供服务。
当他进店的那一刻，就表示他对你的店是感兴趣的，他也是有需求的。
这时，你的工作就是满足他的需求，并且要超过他的预期。
如果他对很多款珠宝感兴趣，那就一款一款地给他试，不要嫌烦；如果他在两款珠宝之间举棋不定，这个时候你就要有准确的判断，并且协助他做出选择，让他感觉自己受到了尊贵的对待；如果他在买单的时候要求打折，你就要根据实际情况去满足他的需求等等。
总之一句话，满足客户的需求，给他最优质的服务，让他有最好的体验，使他感受到做为上帝顾客的重要性。
二、提高客户离开的成本
经济学上有个次叫沉没成本。
什么是沉没成本？人们经常说，一段恋爱关系中，男方投入越多，他就越不愿意分手。他的投入就是沉没成本。
提高留存率的方法之一就是提高客户离开的成本。
那如何去提高成本呢？
1、让客户花钱
这一点其实运用的非常普遍了。传统行业最常用的一点就是会员卡。
拿点外卖这件事来说，饿了么推出了会员卡服务。
一旦用户购买会员卡，他就会想着，我已经花了钱，要是不在这里点外卖，我就亏了。
这无形之中，就增加了他在饿了么上点外卖的次数，并且由于会员卡的优惠，他会觉得饿了么这个平台很划算。
体验好，他也会继续购买会员卡。
一次又一次，形成了一个良性循环。
所以，作为珠宝零售商，我们也应该借鉴这种方法，尽力让客户产生沉没成本，让他舍不得离开。
2、让客户投入感情
当人对一件事物产生情感，也就代表着他认同那个事物。
同样的，当客户认同一个珠宝店，对这个 珠宝店有了感情，他就会变成这家店的忠实客户，当然就不愿意离开了。
不仅如此，他还会卖力地推销这家店。
如果这家店有了什么负面消息，他一定也会去解释并维护店的形象。
因而，让客户投入感情很重要。
最后，我还是来个总结吧。
提高留存很简单：为客户提供最优质的产品和服务，满足客户的需求甚至超出他们的预期，给他们最好的体验。
做到这些，不愁留存率不高。
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