接前天。
如何提高留存率？
一、優化用戶體驗
我們每個人或多或少都會去購物。
我們先假設你需要添置新衣服。
你走進一家衣服看起來很漂亮的店裡，導購瞟了你一眼就繼續玩手機。當你好不容易挑好衣服，要去試衣間試衣服時，你發現找不到試衣間。
於是，你去問導購試衣間在哪兒。導購用手指一指，然後低下頭繼續玩手機，你會怎麼樣？
你當然會把衣服放回原位，然後頭也不回的走掉啊。
並且，你還會在心裡默默記下店鋪的名字，然後再也不去了。
賣珠寶也是一樣的。
客戶來店裡是來消費的。既然人家要消費，那你肯定要提供服務。
當他進店的那一刻，就表示他對你的店是感興趣的，他也是有需求的。
這時，你的工作就是滿足他的需求，並且要超過他的預期。
如果他對很多款珠寶感興趣，那就一款一款地給他試，不要嫌煩；如果他在兩款珠寶之間舉棋不定，這個時候你就要有準確的判斷，並且協助他做出選擇，讓他感覺自己受到了尊貴的對待；如果他在買單的時候要求打折，你就要根據實際情況去滿足他的需求等等。
總之一句話，滿足客戶的需求，給他最優質的服務，讓他有最好的體驗，使他感受到做為上帝顧客的重要性。
二、提高客戶離開的成本
經濟學上有個次叫沉沒成本。
什麼是沉沒成本？人們經常說，一段戀愛關係中，男方投入越多，他就越不願意分手。他的投入就是沉沒成本。
提高留存率的方法之一就是提高客戶離開的成本。
那如何去提高成本呢？
1、讓客戶花錢
這一點其實運用的非常普遍了。傳統行業最常用的一點就是會員卡。
拿點外賣這件事來說，餓了麼推出了會員卡服務。
一旦用戶購買會員卡，他就會想著，我已經花了錢，要是不在這裡點外賣，我就虧了。
這無形之中，就增加了他在餓了麼上點外賣的次數，並且由於會員卡的優惠，他會覺得餓了麼這個平臺很划算。
體驗好，他也會繼續購買會員卡。
一次又一次，形成了一個良性循環。
所以，作為珠寶零售商，我們也應該借鑑這種方法，盡力讓客戶產生沉沒成本，讓他捨不得離開。
2、讓客戶投入感情
當人對一件事物產生情感，也就代表著他認同那個事物。
同樣的，當客戶認同一個珠寶店，對這個 珠寶店有了感情，他就會變成這家店的忠實客戶，當然就不願意離開了。
不僅如此，他還會賣力地推銷這家店。
如果這家店有了什麼負面消息，他一定也會去解釋並維護店的形象。
因而，讓客戶投入感情很重要。
最後，我還是來個總結吧。
提高留存很簡單：為客戶提供最優質的產品和服務，滿足客戶的需求甚至超出他們的預期，給他們最好的體驗。
做到這些，不愁留存率不高。
閱讀更多 玖心緣珠寶 的文章
