作為一個滴滴老用戶，無論在全國任何地方，出行的時候其實都會想到滴滴。不過一顆老鼠屎壞了一鍋湯的事兒，在滴滴身上，確實能充分表現出來。
今年7月份的時候，我前往武漢出差，在結束了兩天的行程並吃了一頓美味的小龍蝦以後，我踏上了返程腳步。不過當天由於航班延誤，我直接做了個非自願的籤轉改簽到了國航的航班上，具體可見這篇文章《99%的旅客不知道的延誤玩法：實戰南航里程票積累國航里程》。
不過由於是非自願改簽，就無法用到航空公司給安排的酒店了。 我就打開手機，隨便找了一家機場附近的快捷酒店，沒有想到這次的改簽之旅，竟然讓我差點跟滴滴司機打了一架，並在之後的半個月的實踐中，不斷地和滴滴客服撕逼。
由於時間已經進入深夜，從機場前往酒店，沒有辦法再搭乘地鐵。實際上我定的這家酒店從距離上來說，大概只有幾站地鐵而已。於是我就決定叫一輛滴滴快車。
由於幾乎每天上班都要搭乘滴滴，所以我已經成為了滴滴的白金會員。而在機場的這一次叫車呢，也成功的讓我升了個艙，一看升級了車型，我還是挺高興的。
沒過一會兒司機的電話就打了過來告訴我，從3號航站樓的2號門出來，我說2號門已經關閉了，那我應該可以走3號門吧，他說沒問題，你走3號門，然後再走到2號門這邊來，因為他們的車就停得離2號門進3號門車比較多，我說好。
當然啦，大家都知道7月份的武漢天氣比較熱。即使是夜間溫度與溼度都比較高，雖然行李不多，但揹著包的我還是走到了約定地點去等待司機。當我拉開車門上車以後系安全帶的時候，司機突然表示，你去的地方太近了，需要加40元的空駛費。
當時我就不樂意了，去那個地方其實連高速都可以不用走（實際上我後面叫了個首汽也沒走高速），距離上也沒有多遠，為什麼要加40多塊錢呢？再說你加錢的事兒你早說啊，大熱天的早說我就不出航站樓接著叫車好了。於是我當場提出了拒絕，司機說你不接受可以，那麼你點擊取消。
我心想，這個明明是你的問題啊，你讓我加錢，為什麼我要取消呢。倔脾氣就上來了，我不取消，要取消，你取消，然後我拉開門就下去了，說大不了我重新叫一輛車。
司機也很堅持，說你愛取消不取消，你不取消你也不能叫別的車，我說那咱們就先這樣吧。然後走到不遠處的3號門附近，換軟件，怒叫了一輛首汽。
不過讓我沒有想到的是，剛才的那個 那個滴滴司機看我站的不遠，怒氣衝衝的衝了過來：“讓你取消你不取消，你怎麼能這樣呢？你這種乘客我就知道有什麼方法可以治你。”當然了，事情已經過去了一個多月，具體他說什麼我記不清了，當時那個感覺就是，可能要幹上一架吧。
為了避免吃虧，我偷偷的把手機打開錄音，由於司機的聲音很大，周邊 的意思很簡單，你當時跟我電話確認了上車地點，然後讓我上了車，你才給我說加錢，你為什麼不早跟我說加錢呢？你早跟我說加錢我早就取消了呀。
當然，由於看了看周邊，圍過來越來越多的專車司機，以及不遠處的閃爍的警燈，我心想，我一個1米8左右的大老爺們兒，就算跟你在這幹起來，也不會吃虧到哪兒去。終於在衝突發生前的最後一剎那，另一個專車司機奪走了他的手機，幫他按下了取消按鍵。
再之後就是我跟滴滴客服的半個月撕逼大戰了，在這期間，滴滴的客戶服務態度還是非常不錯的，幾乎每48小時以內都會有一個客服給我打過來回饋，遺憾的是，雖然態度不錯，但是回饋的內容都幾乎是一模一樣的。
客服：我們已經對司機做出了一些處罰。
我：那處罰是什麼呢？
客服：具體的處罰是什麼不方便告訴，只能比如說扣司機的分數啊，影響他的接單率還是怎麼樣的
我：不對呀，當時他要威脅打我，而且是有被有人勸住了，如果我是一個女孩子，並且旁邊沒有人勸阻的話，那麼我是不是就已經遭遇不測了呢？
客服表示沉默。當然了，對於客服來說，他們的權限也只能保持沉默。
後來他們給了我一個郵箱，讓我反饋錄音。我說沒有問題，結果回給我的客服呢，還是跟之前一樣的話術。等到最後一個客服的時候，我不耐煩的說：“你們能不能有一點誠意，每次不要每次換過來一個客戶都用同樣的話來敷衍我，我要的是一個最終的處理結果，我就想知道，對於一個這樣威脅毆打乘客，並且要加收附加費的司機，你們滴滴是不是還要跟他繼續合作？”
滴滴客服給我的回覆是：我們會上報處理，我們會反饋你的意見，我們對司機已經進行了相應的處罰，扣他的信用分影響他的接單率。
然而這在我看來就是說：“這個司機還會在你們的系統裡面繼續接單，只不過接單率下降，那麼對這樣一個毆打乘客並要加收附加費的滴滴司機，你們滴滴還會繼續保持跟他的合作嘍！”
客服也只能表示沉默。
終於在我忍無可忍的時候，我想到在媒體群裡發洩一下，由於之前幾年一直還頂著媒體老師的身份，所以還有幾個群沒有直接把我踢了。在群裡，我稍微抱怨了一下滴滴的客服處理情況，果然有去了滴滴的朋友私信聯絡我，具體是什麼情況？
我大概把情況跟他講了一下，並且把錄音發送給他，終於滴滴內部的高級客服處理人員出現了。
處理速度非常快，告訴我了相應的情況和反饋的結果，其實我只需要對那個司機作一個封號，最後的處理結果我也表示滿意。
只不過我所奇怪的是，這個司機其實之前已經多處多次有被投訴加附加費，並且態度惡劣，為什麼還能夠保持繼續接單？
這是一個體重180斤身高1米8左右的男生，搭乘滴滴快車的經歷。雖然不可否認的是滴滴的出現給我們帶來了很多的便利，我們的交通出行再也不要像以往那樣還要在伸手攔車，看著出租車司機的臉色。
但當滴滴成長成為一個全國性的約車服務品牌的時候，本來就存在的問題會慢慢的逐步開始暴露，並不是說所有的東西接上互聯網之後都會消除掉以前的醜惡。以前的問題現在會有，以後也會有，就看後面的管理措施和方式了。
寫在最後
我後面也思考了一下，當時我的態度也是過於激烈了，我大可以答應司機的說法，然後慢慢的開啟錄音，事後找滴滴報銷就是了，起碼滴滴在這方面的服務上還是值得認可的。
但是我這頂多算是被劫財，如果是女孩子，遭遇到劫色呢？
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