一方面是雇主花高价都找不到个好“阿姨”，心力交瘁……
随着二孩政策的全面放开，西宁市不少家庭都将要二孩纳入规划中，并且部分家庭的“老二”已经出生。家中帮忙带孩子的老人要么年纪相对较大、没有精力帮忙带孩子，要么未退休、没有时间帮忙带孩子，其中，一些经济条件较好的家庭便选择雇用育儿嫂或有带孩子经验的保姆。
而身边各种关于保姆的负面新闻和市民的切身感受揭开了家政行业管理的缺陷和乱象。为此，晚报记者走访调查我们身边的家政行业情况到底怎么样？为什么高价请来的“阿姨”会差强人意？为什么没有一个监督制约的可行办法？
市场：育儿嫂“供不应求”工资堪比白领
最近，家住凯旋广场的张女士很闹心。她的双胞胎男孩已有一岁，因婆婆生病，不能劳累帮忙带孩子。今年3月，张女士在一家政保姆月嫂公司请了一个有带孩子经验的住家保姆。半月前，住家保姆因家里突然有事需要请长假，张女士便决定更换一名经过培训且持有育婴师资格证的育儿嫂。
为此，张女士先后联系了11家有育儿嫂或有带孩子经验保姆的家政公司，其中3家家政公司告知她公司持有育婴师资格证的阿姨多数都在做月嫂，为数不多的育儿嫂目前都在上户中，没有办法向张女士提供育儿嫂。剩余8家中有4家告知张女士可以来公司跟有带孩子经验保姆见面，但其中1家又在次日回复没有条件合适的阿姨，还有2家相对于其他家政公司较为正规，属于专业的月嫂和育儿嫂公司，均表示能够提供育儿嫂，但可供挑选的育儿嫂不多。
位于夏都大街的一家政公司负责人告诉记者，目前，公司登记在册的较好的育儿嫂全都在外面上户，并且还有不少像张女士一样的雇主在等着合适的育儿嫂能够接活儿。持有育婴师资格证的育儿嫂的工资也达到了每月3800元以上，如果是24小时照看孩子，月工资可达5000元以上。
家政：育儿嫂人手紧缺遇高峰期时不接单
通过走访多家家政公司，记者注意到，目前各家政公司的育儿嫂或有带孩子经验的保姆，年龄普遍在45周岁左右，极少有40岁以下的。西宁好月嫂家政服务有限公司负责人张老师表示，人手少、年龄大、素质参差不齐，是现在育儿嫂这一职业面临的一个问题。
“每年过年期间和八、九月之间，从事保姆和育儿嫂工作的阿姨要么忙家里的事情、要么要去送孩子上学、要么忙农活……这期间想找个一般的阿姨都很难，更别说好一些的育儿嫂了。今年高峰时期，我们公司一周内有90个客户来预约育儿嫂，根本没办法给他们提供，又不能耽误他们找人，只能停止接单，把要下户的育儿嫂留给之前等待的客户。”
雇主：找“阿姨”的过程问题频现心力交瘁
李女士家先后通过中介请过多个阿姨，即便合同中事先都约定了双方的权利义务，想找一位合适的阿姨也并不容易。“工资包括怎么休息，权利、义务都有标注。但意义并不大，我们家差不多换过5个阿姨了，比如有的阿姨干活不行，偷懒磨时间；找的育儿嫂根本没有真正的经验，哄孩子根本哄不住，还需要我们手把手教……找个阿姨真的是心力交瘁。”李女士说。
雇主江先生告诉记者：“很多家政服务人员拿着身份证去家政服务公司登记就完了，雇主就去家政服务公司那里见个面，诚信是没办法保证的。我们之前就在南气象巷的一家家政公司里交了500元的中介费，找了个四川籍保姆。家政公司保证这个阿姨有带孩子经验，各方面素质都挺好，可经过我们试用，发现这个阿姨什么都不会，就连做饭都是三个人只炒一道菜。一有机会就去睡觉，根本不管孩子。第二天我就让她走人了，要求家政立刻换人来。”江先生告诉记者，当他质问家政公司究竟对保姆的实际情况是否掌握时，家政公司却是支支吾吾，只是保证一定为江先生换一位更好的保姆。
记者发现，目前绝大多数市民选择家政服务的渠道都是通过中介性质的家政公司，虽然家政公司会向客户和从业者收取一定金额的中介费或服务费，也会签订三方协议，明确各方的权利义务，但其约束力并不强，且合同时效仅为三个月，三个月后，出现任何问题都与家政公司无关。
调查：家政行业入职门槛低监管存空白
在西宁市，家政行业在准入制度和岗前培训方面做的如何？受谁的监管？近日，记者以客户身份走访了西宁市多家中介公司。
记者了解到，保姆的入职门槛很低，年龄多在30岁至60岁之间，流动性大，一个保姆可以挂在多个家政公司。而看护孩子的保姆准入门槛也并不高，只要有身份证、健康证(或乙肝五项化验单)和有带孩子经验即可，而育儿嫂则需要多一张育婴师资格证，工资也会因有资格证而相对较高。但是对于保姆和育儿嫂的从业水平和素质，几家家政公司的工作人员都一口咬定，称自己的保姆、育儿嫂一定不会出任何问题，“她经过培训，还有健康证，带证上岗，身份证信息在我们这儿都有底子，咱们找到服务员以后去您家试做一天到两天，您感觉行就回来签份合同。”当记者追问家政公司招聘保姆或育儿嫂时，有没有对其资料进行核实，有没有进行岗位培训时，他们均表示有对“阿姨”的资料进行再审核，也组织了培训。
经过采访调查，记者发现家政行业的乱象主要出现在价格制定混乱、服务缺乏标准、培训自主而无序、从业者身份无人审核四个方面。事实上，不少家政公司以劳务中介的形式存在，主要以收取中介费、培训费和管理费盈利，所谓培训完全流于形式。
一位从业多年的家政公司负责人何经理告诉记者，在他们行业内很多家政公司的岗前培训就是职业道德培训，时间很短。当被问及“现在西宁市家政行业由谁监管”时，何经理摆手说：“现在还真没有一个真正的监管部门，工商部门只涉及办理发放经营许可证，而在具体操作中有很多地方涉及人社、妇联等多个职能部门，但是相对应的职责划分又不够明确，这种多头管理实际上造成的是管理缺位严重，所以一旦出现纠纷很难解决。”
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